Glasfaser Abschluss fehlgeschlagen da kein Einrichtungslink erhalten

Question

Hallo, nach langem Warten aufgrund von Terminverschiebungen von Seiten der Telekom sollte nun endlich letzten Donnerstag der Abschluss der Glasfaserinstallation erfolgen. Der Techniker war vor Ort und hat die Dose gesetzt. Er meinte, ich bräuchte nur noch die Daten des Einrichtungslink um die Einrichtung durchzuführen. Die e-mail mit dem Einrichtungslink kam aber nicht. Statt dessen kam am Folgetag eine mail mit der Nachricht, dass der Abschluss aufgrund von IT-Problemen fehlgeschlagen sei. Ein neuer Termin sei nötig, dieser sei allerdings erst in 3 Wochen möglich. Brauchen wir wirklich einen neuen Termin? Vor Ort ist doch alles fertig.

Jost69 · Answer

Wenn der Einrichtungslink nicht per Mail ankam, muss die Telekom nochmal aktiv werden. Ob dafür ein Einsatz vor Ort nötig ist, kann Dir die Glasfaser Hotline (0800 / 22 66 100) sagen. Hat sich womöglich nach der Beauftragung des Glasfaseranschlusses deine Mailadresse geändert? Der Einrichtungslink geht an die Mailadresse, an die seinerzeit auch die Bestellbestätigung geschickt wurde.Viel ErfolgJens

Jost69 · Answer

Dann kann leider nur ein Telekom Hilft Team Mitglied oder die bereits erwähnte Glasfaser Hotline helfen.Da der Einrichtungslink nicht zum Einsatz kam, sollte der alte Anschluss ja noch aktiv sein.Im besten Fall kann ein Hotliner morgen einen neuen Einrichtungslink per Mail schicken, und Du bist über den neuen Anschluss online.Ich drücke Dir die Daumen, viel ErfolgJens

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