Bestellung abgelehnt - 100 MBIT/s nicht verfügbar trotz Glasfaser-Modem in Wohnung
vor 8 Jahren
Liebes Telekom hilft Team,
Ende April habe ich über einen Händler einen Magenta Zuhause Surf L bestellt. Nach einigen Tagen wurde diese Bestellung abgelehnt, obwohl Glasfaser bis in die Wohnung anliegt. Mir wurde gesagt, dass die Ports für 100 MBIT/s "belegt" sind. Zu diesem Zeitpunkt lag bei der Telekom noch keine Information vor, dass Glasfaser bis in meine Wohnung verlegt ist, die Home-ID war zB im System nicht hinterlegt. (Die Verfügbarkeitsprüfung gab aber 1000 MBIT/s Gigabit an). Dies wurde im Rahmen des Einbaus im sehr großen Mehrfamilienhaus wohl nicht richtig dokumentiert.
Nach Rücksprache beim Händler telefonierte ich mit dem Bauherrenservice der Telekom. Eine kompetente Dame konnte nach Rücksprache mit ihrem Teamleiter dann anscheinend helfen und meinte "Sie bekommen ihr Internet". Anscheinend soll die Infrastruktur nachdokumentiert werden, auf Wiedervorlage liegt das ganze zum 24.5.
Die Struktur des Ausbaus sieht so aus, dass in jedem Stockwerk 2 Verteilerkästen hängen, von denen aus die einzelnen Glasfaserkabel zum Glasfaser--Modem in die Wohnungen gehen. Ich habe zusätzlich die Wohnungsbaugesellschaft gebeten, die Dokumente des Umbaus aufzutreiben und bereitzustellen.
Meine Befürchtung und Fragen sind nun folgende:
Gibt es bei Glasfaser ebenfalls Ports, die alle belegt sein könnten? Am Telefon mit der "normalen" Hotline wurde mir gesagt, dass 50 MBIT/s jetzt schon technisch möglich sind und freie Ports vorhanden sind. Bevor die Prüfung nachher noch länger dauert und dann raus kommt, dass die 100 MBIT/s nach wie vor nicht möglich sind, würde ich lieber jetzt die 50 MBIT/s nehmen und später ggf. upgraden. Nicht, dass die 50er Ports später auch noch belegt sind...
Ich würde mich freuen, wenn jemand aus dem Team mal genauer reinschauen kann. Ähnliche Probleme wurden ja bereits hier gelöst und behandelt.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 8 Jahren
Der 50er Port wäre VDSL. Bei Glasfaser wird nicht zwischen 100, 500, 1000 etc. am Port unterschieden. Auch bei VDSl nicht, nur das dort aufgrund des Kupfers nicht mehr drin ist.
0
von
vor 8 Jahren
Ich werde jetzt die 10 Tage bis zur Wiedervorlage abwarten. Erstmal muss FTTH ja überhaupt möglich sein, noch ist das systemseitig nicht gegeben. Ich würde 100 MBIT/s ja auch über Kupfer nehmen, aber das geht ebenfalls nicht..
Ich werde jetzt die 10 Tage bis zur Wiedervorlage abwarten.
Erstmal muss FTTH ja überhaupt möglich sein, noch ist das systemseitig nicht gegeben.
Ich würde 100 MBIT/s ja auch über Kupfer nehmen, aber das geht ebenfalls nicht..
Wenn in jedem Stockwerk Glasfaser-Verteiler sich befinden, von denen aus
Glasfasern in die Wohnungen führen, werden FTTH -Tarife für jeden möglich sein.
DSL kann es gar nicht geben, da keine Kupferleitungen existieren.
Es gibt allerdings einen Fiber50-Tarif:
von
vor 8 Jahren
Ein klassischer Telefonanschluss ist noch vorhanden, ich weiß aber nicht ob er geht. Fremdanbieter zeigen an, dass sie DSL mit 50 oder 100 MBIT/s liefern können
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @maglite. Das ist eine tolle Übersicht, danke! Also sollte die Telekom einfach verstehen, dass sie den Magenta Zuhause L Surf über Fiber realisieren und die Dokumentation Nachpflegen.
Also sollte die Telekom einfach verstehen, dass sie den Magenta Zuhause L Surf
über Fiber realisieren und die Dokumentation Nachpflegen.
So sehe ich das.
Denn ich kann mir nicht vorstellen, daß die ganze Glasfaser-Infrastruktur
sinnlos errichtet wurde und auf Dauer tot und ungenutzt bleibt.
Das wäre ja fast strafbar; zumindest könnte der Eigentümer des Hauses
dann verlangen, daß der Glasfaser-Kram wieder spurlos entfernt wird.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, daß in jedem Stockwerk die jeweils
4 Wohnungen links, nicht mit Glasfaser versorgt werden -- oder ähnlich.
0
vor 8 Jahren
Da weiß @Stefan wohl mehr.
Ich finde es extrem witzig, daß im Zusammenhang mit FTTH
überhaupt um 50 oder 100 Mbit/s gefeilscht wird!
Ist ja zum Lachen!
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vor 8 Jahren
Du hast ja bereits ein paar sehr hilfreiche und interessante Infos hierzu erhalten, dem habe ich nicht viel mehr hinzu zufügen. Ich habe mir lediglich mal einen Einblick in die aktuelle Situation verschafft und kann/muss dich in dem Fall noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen haben ja bereits ermittelt, dass die Home ID bei der Buchung nicht auftaucht und das liegt vermutlich an der fehlenden Dokumentation im Hintergrund. Die entsprechende Abteilung hat dein Anliegen und den Auftrag weiter in Bearbeitung und wird sich wieder bei dir melden, sobald die Buchung systemseitig möglich ist.
Liebe Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Da jedoch der besagte Kollege die weitere Bearbeitung schon übernommen hat, ist diese Neuterminierung nicht notwendig, denn der Auftrag ist damit ja schon beim richtigen Techniker. Um widersprüchliche Aussagen aufgrund fehlender Hintergrundinfos zu vermeiden, empfehle ich, dass Sie sich auf einen Kontaktweg beschränken.
Sobald ich aus Richtung des Technikers eine neue Information habe, werde ich diese umgehend an Sie weitergeben.
Für die Volumencodes ist der Schnellstart-Router an sich irrelevant, weil diese Mails separat verschickt werden und keine Verknüpfung zu dem Router oder der SIM-Karte haben. Ich kann den damaligen Voucher nicht mehr neu versenden, weil das bereits dreimal getan wurde, immer an die korrekte E-Mail-Adresse, wie sie hier hinterlegt ist.
Wie verhielt es sich mit den Codes, die per SMS verschickt wurden, haben diese Sie erreicht?
Viele Grüße
Anna Si.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Anna J.,
kurzes Update vorweg: Nachdem der Techniker mich nochmals angerufen hat bin ich nun online und nach einem ersten Test von der Leitung begeistert. Ich melde mich nochmals abschließend ausführlicher. Vorerst schon einmal danke an alle Beteiligten.
Beste Grüße
Stefan
von
vor 7 Jahren
danke für die Rückmeldung, freut mich, dass nun alles in Ordnung ist.
Viele Grüße
Anna Si.
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