Betreff: Dringende Eskalation: Störung seit 10.10. & zweimaliger Terminausfall
vor 8 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
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vor 8 Stunden
Ich fordere
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Zudem fordere ich
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Ich fordere
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ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
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Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Mit freundlichen Grüßen,
Sehr geehrte Damen und Herren,
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Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
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vor 8 Stunden
Ich fordere...
Du kannst nichts fordern
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vor 8 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Die Forderungen sehen mir sehr nach Formulierungen der elektronischen Blödheit ( Ki ) aus.
Wie wäre es einfach mal höflich zu bleiben und um Hilfe zu bitten anstatt den Eb Mist hier zu kopieren? Über Entschädigungen oder sonst was kann man nach der Behebung der Störung reden.
Vielleicht informiert ja jemand das Team, ich habe bei so einem Geschwurbel keine Lust dazu.
5
von
vor 3 Stunden
Würdest du auch so mit deinen Chef reden?
Mit deiner Familie?
Glaube nicht
Anstand , trotz Frust, an erster Stelle
Was hat das mit Geschwurbel zu tun und warum soll er freundlich bleiben, wenn bereits zweimal Termine kurzfristig abgesagt wurden?
@Atra_bilis
Würdest du auch so mit deinen Chef reden?
Mit deiner Familie?
Glaube nicht
Anstand , trotz Frust, an erster Stelle
Der gute alte Spruch "mit dem Hut in der Hand kommt man durchs ganze Land" hat doch heute keine Gültigkeit mehr. Motzen meckern Schimpfen, sich beschweren, fordern und Forderungen nach Schadenersatz u. v. m. stehen an erster Stelle anstatt an Lösungsfindungen interessiert zu sein.
von
vor 3 Stunden
Eigentlich wollte ich mich zu dieser Angelegenheit gar nicht äußern. Allerdings würde mich schon interessieren, an welcher Stelle ich Ihrer Meinung nach unfreundlich gewesen sein soll.
Ich mache lediglich sachlich und deutlich auf meine Rechte als Kunde aufmerksam – mittlerweile offenbar als letzte Möglichkeit, überhaupt eine angemessene Reaktion zu erhalten. Das hat mit Unfreundlichkeit nichts zu tun. Im Gegenteil: Hinter mir liegen zahlreiche Telefonate, Chats und weitere Kontaktversuche, bei denen ich meinerseits stets freundlich geblieben bin. Eine tatsächliche Lösung oder konkrete Hilfe habe ich bis heute jedoch nicht erhalten. Stattdessen hatte ich wiederholt den Eindruck, mit den üblichen Kundenservice-Floskeln lediglich beruhigt und hingehalten zu werden.
Hinzu kommt, dass ich bereits zweimal Urlaub nehmen und Überstunden einsetzen musste, um vereinbarte Termine wahrnehmen zu können. Beide Termine wurden dann entweder noch am selben Tag oder kurz vor Ablauf des vereinbarten Zeitfensters abgesagt. Ich denke, wir sind uns einig, dass ein solches Vorgehen gegenüber einem Kunden kaum akzeptabel wäre. Würde ich meinerseits einen vereinbarten Termin so kurzfristig absagen, müsste ich vermutlich mit einer entsprechenden Kostenforderung von 50 € rechnen.
Daher würde ich Sie bitten, die Situation einmal aus meiner Perspektive zu betrachten und auch die eigenen Nachrichten kritisch zu hinterfragen, bevor mir Unfreundlichkeit vorgeworfen wird. Nach all den bisherigen Kontaktversuchen und dem damit verbundenen Aufwand halte ich es für durchaus nachvollziehbar, dass ich inzwischen deutlicher auf eine Lösung bestehe.
Ein freundlicher Umgang sollte schließlich keine Einbahnstraße sein.!
Vielen Dank.
von
vor einer Stunde
Hallo @FABIC,
schön, dass Sie den weg zu uns gefunden haben. Herzlich willkommen in der Community.
Das ist wirklich sehr ärgerlich, dass der Anschluss seit dem 10. Oktober gestört ist und beide Techniker Termine kurzfristig abgesagt wurden.
Gerne möchte ich mir einen Überblick verschaffen. Vorab muss ich Sie aus Datenschutz Gründen authentifizieren. Heute ist es bereits etwas spät für einen Rückruf.
Wir melden uns morgen Vormittag bei Ihnen.
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
Kann man machen, aber in einem Kunden helfen Kunden Forum wird das nichts mit Fristsetzung.
Wer hat deinen Text verfasst, eine schlaue KI ?
1
von
vor 3 Stunden
Wie sollen ihm denn Kunden dabei helfen, wenn die ausgemachten Termine nicht wahrgenommen werden?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich wegen einer seit dem 10.10.2026 offiziell gemeldeten Komplettstörung meines Hybrid-Anschlusses an Sie. Weder DSL noch der Mobilfunk-Teil des Routers funktionieren.
Es wurden nun bereits zwei vereinbarte Technikertermine in Folge durch die Telekom kurzfristig abgesagt (Freitag, 16.10., und heute, Montag, 19.10.). Ich habe zweimal vergeblich zu Hause gewartet.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung bis spätestens zum 22.10.2026 (Frist von 3 Werktagen) endgültig zu beheben.
Zudem fordere ich aufgrund der verpassten Termine und des anhaltenden Ausfalls die gesetzliche Entschädigung nach § 58 TKG . Bei meiner reinen vertraglichen Grundgebühr von 59,95 € beläuft sich mein Anspruch für die 9 Ausfalltage nach Meldung sowie die zwei geplatzten Technikertermine stand heute (19.10.) auf 107,91 € (11,99 € für Tag 3+4, 59,95 € für Tag 5-9 sowie 35,97 € für die zwei verpassten Termine). Zusätzlich erwarte ich eine anteilige Erstattung der Router-Miete für den Ausfallzeitraum.
Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich dieser Entschädigungsanspruch für jeden weiteren Tag, an dem die Störung fortbesteht, um die gesetzlichen 20 % der Monatsgebühr (hier: 11,99 € täglich) erhöht.
Ich fordere Sie auf, den gesamten Endbetrag nach Behebung der Störung mit den kommenden Monatsrechnungen zu verrechnen. Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
C.
@FABIC
Wieso ist beides ausgefallen 🤔
Denke das wäre ggf. ein Lösungsansatz oder 💡
Was für ein Router wird denn eingesetzt.
Gruß Waage1969
13
von
vor 4 Stunden
@FABIC
Danke.
Die Teamies wie @Stefan D. & Co werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
von
vor 4 Stunden
Danke. Du bist tatsächlich die erste Person seit 1,5 Wochen die wenigstens versucht mir zu helfen.
von
vor 4 Stunden
@FABIC
Ich hoffe es hilft.
Ansonsten versuche ich gerne morgen Nachmittag ein paar Dinge mit dir.
Schönen Abend noch.
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@FABIC Lass dir nicht von den botartigen Kommentatoren den Tag vermiesen. Schau dir mal die Profile und die Aktivitäten der Leute an, die dich blöd anreden. Deren Aufgabe ist hier anscheinend, bei jedem Beitrag etwas zu finden, weshalb man dem Beitragsersteller den schwarzen Peter zuschieben kann, um so den Fokus weg von den Verfehlungen der Telekom zu legen. Ich hatte monatelang eine Störung und unter fast jedem meiner Beiträge kommentierten so User wie Paz, Marcel und holzher, um mir Fehlverhalten zu unterstellen.
2
von
vor 3 Stunden
@FABIC Lass dir nicht von den botartigen Kommentatoren den Tag vermiesen. Schau dir mal die Profile und die Aktivitäten der Leute an, die dich blöd anreden. Deren Aufgabe ist hier anscheinend, bei jedem Beitrag etwas zu finden, weshalb man dem Beitragsersteller den schwarzen Peter zuschieben kann, um so den Fokus weg von den Verfehlungen der Telekom zu legen. Ich hatte monatelang eine Störung und unter fast jedem meiner Beiträge kommentierten so User wie Paz, Marcel und holzher, um mir Fehlverhalten zu unterstellen
@FABIC Lass dir nicht von den botartigen Kommentatoren den Tag vermiesen. Schau dir mal die Profile und die Aktivitäten der Leute an, die dich blöd anreden. Deren Aufgabe ist hier anscheinend, bei jedem Beitrag etwas zu finden, weshalb man dem Beitragsersteller den schwarzen Peter zuschieben kann, um so den Fokus weg von den Verfehlungen der Telekom zu legen. Ich hatte monatelang eine Störung und unter fast jedem meiner Beiträge kommentierten so User wie Paz, Marcel und holzher, um mir Fehlverhalten zu unterstellen.
@Atra_bilis
Du bist seid Juli angemeldet, hast gerade 15 Beiträge und unterstellst uns, wir würden andere angreifen?
Hast du gelesen, was du selbst schreibst?
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Atra_bilis
So pauschal kann man das nicht sagen, denn unsere User wie @Marcel2605, @holzher24, @*Paz Vizsla* und viele weitere engagieren sich hier im Kund*innen Forum freiwillig und versuchen, nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen. Natürlich sind wir alle nur Menschen und nicht unfehlbar. Umso wichtiger ist ein respektvoller und wertschätzender Umgang miteinander.
Falls es in einem Beitrag tatsächlich zu einer unangemessenen oder unschönen Aussage gekommen sein sollte, kannst du uns das selbstverständlich mitteilen. Dann schauen wir uns das gerne genauer an. 🙂
Viele Grüße Nadine
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von