Hallo zusammen,

mein Glasfaserauftrag in Berlin hängt seit 2023-2024 im Portal beim Schritt „Glasfaser-Geräte“ fest. Seit über zwei Jahren hat sich daran nichts geändert. Der Hausanschlusstermin, Geräteversand und Installationstermin stehen weiterhin auf „wartend“.

Das Merkwürdige ist, dass die Glasfaser-Infrastruktur bereits direkt vor meinem Haus vorhanden ist. Allerdings wurde bis heute kein Anschluss bis in meine Wohnung hergestellt.

Mittlerweile frage ich mich, ob der tatsächliche Ausbaustand bei der Telekom überhaupt korrekt im System hinterlegt ist oder ob möglicherweise eine Rückmeldung bzw. Fertigmeldung des Ausbaupartners fehlt.

Ich habe hier einen ähnlichen Fall gefunden, bei dem der Ausbaufortschritt offenbar nicht korrekt dem Auftrag zugeordnet wurde:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-auftragsstatus-wir-nicht-aktualisiert/66bbbfec389f9f597b939329

Könnte sich das Telekom-hilft-Team meinen Auftrag bitte genauer ansehen und prüfen, ob eventuell ein ähnliches Problem vorliegt?

Nach über zwei Jahren ohne Fortschritt würde ich gerne wissen, woran es konkret liegt und wann endlich mit einem Anschluss meiner Wohnung zu rechnen ist.

Vielen Dank!