Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche / Keine Antwort auf LCP-Echo-Anfragen bei kund nr ******
vor 5 Tagen
ich habe an meinem Anschluss (Tarif: MagentaZuhause mit einem Speedport Smart 3) seit dem 03.10.2026 massive und wiederkehrende Internetausfälle. Die Status-LED am Router bleibt dabei grün, jedoch bricht der gesamte Datenverkehr an allen Endgeräten und bei MagentaTV ab. Ein Router-Neustart hilft jeweils nur für kurze Zeit.
Ich habe das Systemprotokoll des Speedports ausgelesen. Es liegt kein internes WLAN- oder DHCP-Problem vor. Der Fehler liegt eindeutig auf der Netzseite / am Breitband-PoP.
Auszug aus dem Fehlerprotokoll vom 03.10.2026 (Beispielzeitraum):
- 13:53:11 bis 13:55:13 Uhr: Mehrfache Meldungen: (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
- 13:55:14 Uhr: (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
Dieses Fehlerbild (fünffache R107-Meldung mit anschließendem Verbindungsabbruch durch den Router) wiederholt sich seither ständig (u.a. wieder am 03.10. ab 20:32 Uhr und am 04.10. morgens).
Da die netzseitige Schnittstelle nicht mehr auf die Kontrollpakete des Routers reagiert, vermute ich ein Problem mit dem Port in der Vermittlungsstelle / dem DSLAM oder ein Routing-Problem auf Ihrer Seite.
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Victor T.
Victor T.
danke
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 05.10.2026 03:56 eskaliert.
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vor 5 Tagen
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Wie kommst du darauf?
Eingegrenzt hast du es ja noch nicht einmal mit den beiden Zeilen aus der Logfile....
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von
vor 4 Tagen
Wie kommst du darauf?
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Wie kommst du darauf?
Eingegrenzt hast du es ja noch nicht einmal mit den beiden Zeilen aus der Logfile....
Vielleicht weil mit den LCP-Paketen die PPP-Verbindung des Routers überwacht wird?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
0
vor 5 Tagen
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Mein Verdacht wäre jetzt der Router (eine Komponente mit vielen Baugruppen),
das DSL-Modem funktioniert (sonst wären DSL-Abbrüche sichtbar),
WLAN-Modul funktioniert (sonst wären Abbrüche (Ab+Anmeldung sichtbar),
was ist wenn das Router-Modul einen Fehler hat?
Wenn der Router gemietet ist, den einfach mal tauschen lassen.
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
@Victor T1 Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, dann können die Teamies unterstützen.
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von
vor 4 Tagen
danke "Buster01"
erledigt
victor
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
hallo "der_Lutz"
-Bist du von Telekom ? wegen datenschutz habe ich absichtlich Kunden und ruckruf nummer and gesamt log datei von Speed smart router 3 nicht mitgeteilt
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von
vor 3 Tagen
sorry
zeitfenster : ab 16:30 bis 23.30 heute
@Telekom hilft Team
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von
vor 3 Tagen
ohne zu stressen ( Ich brauhe stabiles internet fuer mein Arbeit !: wie lange dauert bis ein Telekom MA sich meldet ??
Hilfe !!
1) ohne zu stressen ( Ich brauhe stabiles internet fuer mein Arbeit !: wie lange dauert bis ein Telekom MA sich meldet ??
2) Ausser diese Community : welche andere moeglichkeit gibt es an Telekom MA ran zu kommen ? ( in Schwaebisch hall??)
3) Was kann man tun ?
danke
Victor T1
@Victor T1
dann hast Du bestimmt eine Ersatzlösung dafür, wenn nicht, dann wird es Zeit
Die Teamies sind informiert und werden sich dazu melden.
Schneller geht es auch nicht, insbesondere wenn Du einfach immer nur weiteres in den Raum wirfst statt mal zu warten bis das die Teamies dir antworten 💡
Gruß
Waage1969
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Victor T1,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe deine Leitung überprüft und einige Auffälligkeiten festgestellt. Ich habe ein Störungsticket erstellt und für Mittwoch einen Techniker gebucht. Melde dich gerne wieder hier im Thread, sobald die Überprüfung der Leitung vor Ort durchgeführt wurde.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@Victor T1
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von