Hallo Telekom-Hilft-Team,
bei mir fiel vom 23.07. (ca. 09:00 Uhr) bis zum 24.07. (12:00 Uhr) das Internet/Telefon komplett aus. Eine Störungsmeldung habe ich am 23.07 um ca 10:30 Uhr aufgegeben, die bis dato unbeantwortet blieb.
Da ich gesundheitlich stark eingeschränkt bin, ist mir eine Klärung über die Telefon-Hotline leider absolut unmöglich.
Ich bitte daher auf diesem schriftlichen Weg um eine kurze Bestätigung, dass der Ausfall anteilig auf meiner nächsten Rechnung berücksichtig wird.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße
MI
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Für ein Tag gibt es keine Entschädigung, erst ab dem 3. Tag.
Außerdem muss das Team hier mit dir telefonieren, zwecks Legitimation
Auszug TKG
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
2
von
vor 49 Minuten
Außerdem muss das Team hier mit dir telefonieren, zwecks Legitimation
Für ein Tag gibt es keine Entschädigung, erst ab dem 3. Tag.
Außerdem muss das Team hier mit dir telefonieren, zwecks Legitimation
Auszug TKG
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Nicht zwangsläufig. Denk nur mal an denjenigen, mit dem kaputten Sprachzentrum.
von
vor 46 Minuten
Nicht zwangsläufig. Denk nur mal an denjenigen, mit dem kaputten Sprachzentrum.
Außerdem muss das Team hier mit dir telefonieren, zwecks Legitimation
Für ein Tag gibt es keine Entschädigung, erst ab dem 3. Tag.
Außerdem muss das Team hier mit dir telefonieren, zwecks Legitimation
Auszug TKG
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Nicht zwangsläufig. Denk nur mal an denjenigen, mit dem kaputten Sprachzentrum.
Es wird ganz klar kommuniziert, dass zwecks Legitimation ein Anruf nötig ist, sonst sollen andere Kanäle, zb WhatsApp genutzt werden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo Telekom-Hilft-Team,
bei mir fiel vom 23.07. (ca. 09:00 Uhr) bis zum 24.07. (12:00 Uhr) das Internet/Telefon komplett aus. Eine Störungsmeldung habe ich am 23.07 um ca 10:30 Uhr aufgegeben, die bis dato unbeantwortet blieb.
Da ich gesundheitlich stark eingeschränkt bin, ist mir eine Klärung über die Telefon-Hotline leider absolut unmöglich.
Ich bitte daher auf diesem schriftlichen Weg um eine kurze Bestätigung, dass der Ausfall anteilig auf meiner nächsten Rechnung berücksichtig wird.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße
MI
Hier über die Community ist ein Anruf zwecks Legitimation unumgänglich. Überlege Dir, ob Dir der Aufwand wegen ein paar Cent nicht zu groß ist. Entschädigung nach TKG greift hier nicht, laut AGB hast Du eine Verfügbarkeit von 97%, was bedeutet, das der AS bis zu 11 Tage ausfallen darf ohne, dass Du Ansprüche hättest. Somit wäre ein gemindertes Monatsentgelt bezogen auf einen Kürzung um einen Tag ohnehin reine Kulanz.
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vor 59 Minuten
@speedie9
Dein Anschluss brauch gemäß Deinem Vertrag und den dafür geltenden AGB (97% Verfügbarkeit) an umgerechnet bis zu 11 Kalendertagen nicht funktionieren - sprich Du hast keinen vertraglichen Anspruch auf eine Entschädigung.
Dass Du keinen gesetzlichen Anspruch hast, das hat @Marcel2605 Dir bereits erklärt.
Falls Du auf Kulanz eine Entschädigung haben willst (die sehr gering sein dürfte) dann ist zwingend ein Telefonanruf erforderlich. Dazu musst Du Dein Forenprofil vollständig ausfüllen und mitteilen, zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf.
2
von
vor 48 Minuten
die sehr gering sein dürfte)
@speedie9
Dein Anschluss brauch gemäß Deinem Vertrag und den dafür geltenden AGB (97% Verfügbarkeit) an umgerechnet bis zu 11 Kalendertagen nicht funktionieren - sprich Du hast keinen vertraglichen Anspruch auf eine Entschädigung.
Dass Du keinen gesetzlichen Anspruch hast, das hat @Marcel2605 Dir bereits erklärt.
Falls Du auf Kulanz eine Entschädigung haben willst (die sehr gering sein dürfte) dann ist zwingend ein Telefonanruf erforderlich. Dazu musst Du Dein Forenprofil vollständig ausfüllen und mitteilen, zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf.
Wenn überhaupt, 1 bis 2€, 😅
von
vor 47 Minuten
Im Übrigen wäre - Kulanz- eine freiwillige Leistung der Telekom.
Da kann von - wollen - gar keine Rede sein,da kein rechtlicher Anspruch besteht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 32 Minuten
Sorry, dass ich das so sagen muss aber diese Anfrage ist eine absolute Frechheit.
Ein Privatkundenanschluss ohne gebuchter Expressentstörung, da beginnt die Entstörung sowieso erst am nächsten Werktag und da lief der Anschluss ja schonwieder, wie kann man sowas mit guten Gewissen schreiben. UNFASSBAR!
5
von
vor 9 Minuten
@Marius AD
Du solltest nicht Deine oder meine finanzielle Situation zugrunde legen - uns tun ein paar Euro nicht weh - aber es gibt auch Leute, die sozusagen jeden Pfennig zweimal rumdrehen müssen
wie kann man sowas mit guten Gewissen schreiben. UNFASSBAR!
Sorry, dass ich das so sagen muss aber diese Anfrage ist eine absolute Frechheit.
Ein Privatkundenanschluss ohne gebuchter Expressentstörung, da beginnt die Entstörung sowieso erst am nächsten Werktag und da lief der Anschluss ja schonwieder, wie kann man sowas mit guten Gewissen schreiben. UNFASSBAR!
@Marius AD
Du solltest nicht Deine oder meine finanzielle Situation zugrunde legen - uns tun ein paar Euro nicht weh - aber es gibt auch Leute, die sozusagen jeden Pfennig zweimal rumdrehen müssen.
Hätte ich hier in München die Miete der Wohnung alleine zu bezahlen und wäre krank, dann hätte ich wohl ein echtes Problem.
Du hast es auf dem Punkt gebracht.
Fragen kostet nichts und wir kennen die finanzielle Situation anderer nicht.
Stell dir vor, uns geht es finanziell schlecht dabei?
von
vor 7 Minuten
@Marcel2605 siehe meine Antwort oben, ihr stellt mich grade so hin als würde es hier um eine große Finanzielle Entschädigung gehen weil der Anschluss tagelang ausgeblieben ist, bleibt mal bisschen auf dem Teppich.
von
vor 7 Minuten
Der TE hat hier aber kein Geld verloren.
Der TE hat hier aber kein Geld verloren.
Das hat hier überhaupt nix mit irgendeiner Finanziellen Situation zu tun.
Hat auch niemand behauptet.
Er versucht auf jeden Fall, Geld zusammenzukratzen. Ob das mit seiner finanziellen Situation oder mit sonstwas zu tun hat - ich denke weil wir das nicht wissen sollten wir eine gewisse Zurückhaltung üben.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von