Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Unterstützung bei der manuellen Freigabe einer GPON-Modem-ID im Backend.
Das Problem:
Meine Modem-ID war kurzzeitig auf einem von mir fristgerecht widerrufenen Telekom-Glasfaseranschluss registriert (Anschluss wurde zum 22.07.2026 deaktiviert). Die Modem-ID wurde bei der Stornierung jedoch nicht vom alten Vertrag entkoppelt.
Mein neuer Anbieter (1&1) kann den Anschluss nun nicht schalten, da das System zurückmeldet: „Unter der angegebenen Modem-ID ist bereits ein Glasfasermodem registriert.“ Die FRITZ!Box landet aktuell bei jedem Neustart im Telekom-Aktivierungsnetz.
Technische Daten:
Netz: Glasfaser Nordwest (Osnabrück)
Alle weiteren Daten (Glasfaser-ID, alte Telekom-Kundennummer, Name und Adresse) habe ich vollständig in meinem Forenprofil unter 'Mitteilungen an das Team' hinterlegt.
Könntet Ihr bitte prüfen, ob die Modem-ID im GPON-Inventory / RADIUS -Server manuell freigegeben werden kann, damit der 1&1-Auftrag durchgeht?
Vielen Dank vorab!
vor 2 Monaten
1&1 ist dein Anbieter, lass ihn sich kümmern!
So wie es in der Werbung heißt
🦂
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vor 2 Monaten
@Alex00007
Ich verstehe nicht, warum "günstige" Anbieter nicht "helfen" wollen.
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vor 2 Monaten
Würde ich in diesem Fall nicht sagen.
Die 1und1 kann nichts dran tun, wenn die Telekom nach Widerruf nicht alles aus dem Vertrag löscht.
Die Aufgabe der Telekom ist ein vollständiger Widerruf, danach muss ein Status hergestellt sein, als sei nie was gewesen.
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von
vor 2 Monaten
Die 1und1 kann nichts dran tun, wenn die Telekom nach Widerruf nicht alles aus dem Vertrag löscht.
Die Aufgabe der Telekom ist ein vollständiger Widerruf, danach muss ein Status hergestellt sein, als sei nie was gewesen.
Würde ich in diesem Fall nicht sagen.
Die 1und1 kann nichts dran tun, wenn die Telekom nach Widerruf nicht alles aus dem Vertrag löscht.
Die Aufgabe der Telekom ist ein vollständiger Widerruf, danach muss ein Status hergestellt sein, als sei nie was gewesen.
Ok, hast recht.
Da ist was dran
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von
vor 2 Monaten
Die 1und1 kann nichts dran tun, wenn die Telekom nach Widerruf nicht alles aus dem Vertrag löscht.
Würde ich in diesem Fall nicht sagen.
Die 1und1 kann nichts dran tun, wenn die Telekom nach Widerruf nicht alles aus dem Vertrag löscht.
Die Aufgabe der Telekom ist ein vollständiger Widerruf, danach muss ein Status hergestellt sein, als sei nie was gewesen.
Schon: sich über die zwischen 1&1 und Telekom vereinbarten Kanäle an die Telekom wenden. Der Enduser sollte sich nicht kümmern müssen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Alex00007
Die Telekom Deutschland hat keinen Zugriff auf die Netzelemente von Glasfaser Nordwest.
Die mietet dort nur einen Wholesales Anschluss.
2
von
vor 2 Monaten
Wenn die Telekom aber den Whosales Anschluss blockiert, was dann? ;)
0
von
vor 2 Monaten
Wenn die Telekom aber den Whosales Anschluss blockieren, was dann? ;)
@Hubert Eder ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Alex00007,
danke für die ausführliche Schilderung der Freigabe der Modem-ID.
Wenn der Anschluss nicht mehr aktiv ist, habe ich keine Möglichkeit die ModemID freizugeben, tut mir leid.
Lieben Gruß, Melanie
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo Melanie,
danke für die schnelle Rückmeldung!
Die Modem-ID selbst ist vermutlich auch gar nicht der Kern des Problems – ich habe inzwischen einen konkreten Verdacht, wo die Blockade liegt:
Vor dem widerrufenen Neuanschluss gab es bei euch noch einen älteren Wechselauftrag (Anbieterwechsel von meinem Kabelanbieter zur Telekom) mit ursprünglichem Wechseltermin 10.08.2026. Dieser Auftrag wurde zwar einvernehmlich storniert (Bestätigung liegt mir schriftlich vor), aber mir wurde am 28.07. telefonisch gesagt, die endgültige Stornierung werde erst jetzt – binnen 24 Stunden – veranlasst. Eine Bestätigung dazu habe ich bislang nicht erhalten.
Mein Verdacht: Dieser noch nicht endgültig ausgebuchte Alt-Auftrag reserviert die Glasfaser-Leitung im Vorleistungssystem weiterhin für die Telekom (ggf. bis zum ursprünglichen Termin 10.08.) – und deshalb wird jede Registrierung meines neuen Anbieters abgewiesen und meine Box landet immer wieder im Telekom-Aktivierungsnetz. Ein sehr ähnlicher Fall hier im Forum (ebenfalls Glasfaser Nordwest) hat sich damals exakt am Tag nach dem hinterlegten Kündigungs-/Wechseltermin von selbst gelöst.
Könntet ihr bitte prüfen: 1) Ist der stornierte Wechselauftrag wirklich vollständig ausgebucht – oder steht er noch mit dem Termin 10.08. im System? 2) Falls er noch offen ist: Könnt ihr die endgültige Ausbuchung und die Freigabe der Leitungsressource für den aufnehmenden Anbieter anstoßen?
Beide Auftragsnummern und alle weiteren Daten habe ich in den "Mitteilungen an das Team" in meinem Profil ergänzt.
Vielen Dank euch!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Alex00007
Danke für deine Rückmeldung.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Schreib mir gern, wann ich es erneut versuchen kann.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Monaten
sry hatte tippfehler in der nummer.. habe eben korregiert, bin derzeit gut erreichbar
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Alex00007,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die Sperrung der Modem-ID ist technisch bedingt. Nach Kündigung/Rückabwicklung des Anschlusses auf Seiten der Telekom dauert der Kündigungsprozess beim Wholebuy-Partner weitere 8 Arbeitstage. Die bestehende Modem-ID kann daher ab dem 04.08. wieder genutzt werden.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
von
vor 2 Monaten
Hallo @Maurice K. vielen Dank für das angenehme Telefonat und die Lösung. Bisher hat mir sonst niemand von 1&1 oder der Telekom diese Info bereitgestellt. Ich habe eben meine FRITZ!Box ausgetauscht und es funktioniert nun. Vielen Dank für die schnelle Hilfe & Lösung!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Alex00007
Danke für das freundliche Telefonat.
Ich leite dich an unser Wechslerteam weiter. Du bekommst hier wieder eine Info.
Lieben Gruß, ^Melanie
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vor 2 Monaten
Hier auch mal ein Bericht ;)
https://www.blogspan.net/glasfaser-wechsel-modem-id-blockiert/
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Uneingeloggter Nutzer
von