Liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute mit einem persönlichen Anliegen an euch, das mir sehr am Herzen liegt. Im Rahmen meines MagentaZuhause-Vertragsabschlusses wurde mir ein Cashback in Höhe von 200,00 Euro zugesichert.

Mein Anschluss wurde erfolgreich freigeschaltet, und mit dem Service sowie der Leistung der Telekom bin ich bis heute außerordentlich zufrieden. Die Abwicklung lief hervorragend und die Leitung steht stabil. Ich möchte auch in Zukunft sehr gerne langfristig zufriedener Kunde bei der Telekom bleiben.

Bei der Einreichung der Unterlagen für das Cashback ist mir nun jedoch ein unglücklicher Fehler unterlaufen: Da mir zu Beginn ein Startguthaben auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, waren meine ersten Monatsrechnungen ausgeglichen. Es fand keine Abbuchung von meinem Girokonto statt.

Erschwerend kam hinzu, dass ich über die Bereitstellung der Rechnungen im Online-Kundenkonto leider keinerlei Benachrichtigung erhalten habe – weder per E-Mail noch als Push-Mitteilung in der MeinMagenta-App. Da somit monatlich kein Geld abging und ich auch keinen Hinweis auf eine neue Rechnung bekam, ist das Thema der Rechnungsprüfung bei mir völlig in den Hintergrund geraten.

Erst jetzt, nachdem das Startguthaben aufgebraucht ist und der erste Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich meine Rechnungen aktiv geprüft. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich die Frist zur Einreichung der ersten Rechnung für das Cashback versäumt habe.

Ich hatte dazu bereits kurzen telefonischen Kontakt mit einer netten Kollegin von der Hotline. Sie hatte großes Verständnis für meine Situation und hat mir im Rahmen ihrer Befugnisse bereits eine Kulanzgutschrift von 40,00 Euro angeboten. Das zeigt mir, dass mein Problem verstanden wurde, wofür ich sehr dankbar bin. Allerdings ist dieser Betrag leider nur ein Bruchteil des eigentlichen Cashbacks von 200,00 Euro. Der Verlust dieser Summe tut mir als Neukunde wahnsinnig weh.

Da das Versäumnis rein unabsichtlich war und durch die fehlenden Benachrichtigungen der App begünstigt wurde, hoffe ich sehr auf das Entgegenkommen eures Teams.

Gibt es eine Möglichkeit, den Fall noch einmal zu prüfen und mir den Differenzbetrag im Wege der Kulanz als Gutschrift auf mein Telekom-Kundenkonto für die kommenden Monate zu erstatten? Die Rechnungen (ab Februar) liegen mir selbstverständlich alle vor.

Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.

Vielen Dank für eure Mühe und eure Hilfe!

Viele Grüße
Adrian