Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe am 08.12.2025 über Verivox einen Telekom-Internetvertrag abgeschlossen. Da meine ausführliche Anfrage über das Kontaktformular vom 12.06.2026 leider bis heute unbeantwortet blieb, versuche ich es nun auf diesem Weg. Mein automatischer Cashback-Antrag wurde wegen der abgelaufenen Zweimonatsfrist abgelehnt, und ich bitte Sie herzlich um eine manuelle Prüfung auf dem Kulanzweg.

Die Fristüberschreitung beruht auf einem unverschuldeten Missverständnis:

1. Verzögerte Rechnungsstellung und Abbuchung vom meinem Bankkonto:

   Durch ein anfängliches Startguthaben (Gutschrift) hatte ich keinen ausgewiesen Zahlungsbetrag. Die allererste Abbuchung von meinem Bankkonto erfolgte aufgrund der vorhanden Startgutschrift erst Anfang Juni, zuvor wurden mir keine Rechnungen via Email zugesandt, obwohl in meinem Profil die Einstellungen (Haken aktiviert) gesetzt war. Vorher war für mich im Portal keine Rechnung mit einem ausgewiesenen Zahlungsbetrag für das Cashback-System abrufbar.

2. Zuständigkeits-Irrtum:

   Bei Verivox wurden zwei Prämien ausgelobt (Verivox-Cashback und Telekom-Cashback). Ich ging fälschlicherweise davon aus, dass beide Beträge gesammelt nach 6 Monaten über Verivox abgewickelt werden. Dort habe ich auch alles fristgerecht eingereicht. Dass das Telekom-Cashback separat nach 2 Monaten über die App beantragt werden muss, habe ich erst jetzt durch Verivox erfahren.

Das Cashback von 85,00 Euro war auch für mich ein Grund für den Wechsel zur Telekom. Da ich mich zu jedem Zeitpunkt bemüht habe, meine Pflichten zu erfüllen, würde ich mich über eine manuelle Freigabe – gerne auch als Gutschrift auf mein Kundenkonto – sehr freuen.

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Hilfe!