Gelöst
Cashback-Registrierung um 1 Tag verpasst – Bitte um Kulanzprüfung (Vermittler Verivox)
vor 6 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
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vor 6 Jahren
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vor 6 Tagen
So blöd es sich anhört, eine Frist ist eine Frist. Und wenn die überschritten wird, dann ist es leider aus. War ja auch eindeutig bekannt. Und wenn man über Vermittler geht und nicht direkt beauftragt, dann muss man deren Laufzeiten mit einrechnen und nicht am letzten Tag noch bestellen.
Und es kommen hier immer User, die die Frist nur um einen, oder zwei oder drei Tage überschritten haben. Wo will man da die Kulanz-Grenze ziehen?
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vor 6 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
Ich kann @fdi zwar nur voll umfänglich zustimmen, aber das Team wird sich etwas einfallen lassen.
Kulanzlösung
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von
vor 6 Tagen
Problem ist, dann schafft man quasi Präzedenzfälle hier für so etwas.
Auch wenn man da für einzelne Kunden Zufriedenheit schafft, so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Aber, das Team wird sich für Ersteres entscheiden, der Rest schlägt ja hier nicht auf.
von
vor 6 Tagen
so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Problem ist, dann schafft man quasi Präzedenzfälle hier für so etwas.
Auch wenn man da für einzelne Kunden Zufriedenheit schafft, so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Aber, das Team wird sich für Ersteres entscheiden, der Rest schlägt ja hier nicht auf.
Besonders für die die ihre Frist verpasst haben und sich damit abgeben, dass sie aufgrund einer verpassten Frist kein Cashback erhalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
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Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
@O2408
Schauen und entscheiden können sowieso nur Teamies - und von denen hat sich bisher niemand gemeldet hier im Thread.
Die bisherigen Beiträge waren private Meinungen/Einschätzungen. Ich bin auch skeptisch ob da noch etwas möglich sein wird.
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vor 6 Tagen
Möglichkeit auf Kulanz gibt?
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
Der Computer lässt sich nicht verarschen .. weder von dir noch vom Mitarbeiter.
Er prüft die Eingaben und das aktuelle Datum und sagt nein, wenn da was nicht passt.
Denn ansonsten könnten Mitarbeiter ja schummeln und hohe Zahlungen veranlassen, obwohls dafür keinen Anspruch gibt.
Um Missbrauch vorzubeugen sind bei Konzernen dieser größe einige Compliance Maßnahmen drin.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @O2408,
für verspätete Cashback-Registrierungen sind keine Kulanz vorgesehen. Eine nachträgliche Registrierung ist ausgeschlossen.
Es tut mir leid hier keine andere Antwort geben zu können.
Grüße Detlev
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vor 6 Tagen
@O2408
Lasse Dir die Antwort von @Detlev K. nicht gefallen, es kann nicht sein, dass hier mit zweierlei Maß gemessen wird, siehe den von mir verlinkten Beitrag. Sollte dieser editiert werden, ich habe das original als PDF und stelle es Dir gerne zur Verfügung. Nutze ggfs das Beschwerdeformular.
1
von
vor 6 Tagen
Hallo @holzher24,
der Thread von Tototoko scheint bislang noch unverändert aber habe ihn mir auch sicherheitshalber als pdf gespeichert.
Besten Dank dir trotzdem für deine Unterstützung, weiß das zu schätzen.
Besten Gruß
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Oh, das wäre dann ein Präzedenzfall, dass es auf Kulanz einen Rechtsanspruch gibt, den ihr gerade einfordern wollt @O2408 @holzher24 . Ergebnis wird sein, dass es hier im Online-Forum keine Kulanz mehr gibt.
Sollte dieser editiert werden, ich habe das original als PDF
@O2408
Lasse Dir die Antwort von @Detlev K. nicht gefallen, es kann nicht sein, dass hier mit zweierlei Maß gemessen wird, siehe den von mir verlinkten Beitrag. Sollte dieser editiert werden, ich habe das original als PDF und stelle es Dir gerne zur Verfügung. Nutze ggfs das Beschwerdeformular.
der Thread von Tototoko scheint bislang noch unverändert aber habe ihn mir auch sicherheitshalber als pdf gespeichert.
Hallo @holzher24,
der Thread von Tototoko scheint bislang noch unverändert aber habe ihn mir auch sicherheitshalber als pdf gespeichert.
Besten Dank dir trotzdem für deine Unterstützung, weiß das zu schätzen.
Besten Gruß
Diese beiden latenten Unterstellungen von Euch Beiden finde ich unerhört. Du bist ja auch schon eine Weile dabei @holzher24 , wie oft wurden nachträglich Beiträge von Teamies geändert?
26
von
vor 5 Tagen
so weicht die Telekom weit von einer Gleichbehandlung ab
Ich verstehe es schon@holzher24 , aber in einer Hinsicht sagst, dass Du das Kulanzprozedere kennst und gleichzeitig erwartest Du, dass die Telekom auf Grund ihrer Größe davon abweicht.
Was das Abweichen angeht, so weicht die Telekom weit von einer Gleichbehandlung ab. Stelle Dir doch mal die Frage wie Du es empfinden würdest, dass einer der noch später dran war als Du etwas, egal in welcher Form, aus Kulanz bekommt, Du aber nicht. Das hat doch für Dich sicher auch einen faden Beigeschmack.
Die Kunden sind ja auch nicht gleich.
Ich beispielsweise habe einen MagentaZuhause L und einen Prepaid-Jahrestarif bei der Telekom.
Ich erwarte nicht gleich behandelt zu werden wie jemand, der einen MagentaZuhause L und einen MagentaMobil Laufzeitvertrag mit diversen PlusKarten hat.
Die Ungleichbehandlung fängt doch schon bei der Beauftragung an - weshalb bekommt jemand mehr goodies wenn er über check24 oder Verivox beauftragt? Weshalb erhalte ich eine Mickerprovision wenn ich einen Vertrag vermittle, die geringer ist als was ein check24 oder Verivox als zusätzliches goodie bieten kann?
Weshalb bekommt einer bei einer Vertragsverlängerung bessere Konditionen als ein anderer...
Weshalb bekommt einer mehr Gehalt als ein anderer, der mindestens dasselbe leistet...
Verabschiede Dich von dieser Pseudogerechtigkeit.
von
vor 5 Tagen
Guten Morgen zusammen,
Um die Diskussion nicht weiter in die Länge zu ziehen, da hier nicht verstanden wird um was es mir geht und ich die heiligen Teamis anscheinend angegriffen habe,
Du hast das Prinzip Kulanz nicht vertstanden. Das, was Du forderst, isteine Rechtspflicht, bekommt der Eine was, muss der Andere aus was bekommen. Und genau das ist bei Kulanz ausgeschlossen. Kulanzentscheidungen entstehen oft auch aus ganz kleinen, im ersten Augenblick nicht sichtbaren Fakten oder auch aus politischen Entscheidungen heraus. Es gibt keinen Anspruch auf Kulanz, nur weil an anderer Stelle Kulanz gewährt wurde.
mir geht es darum, dass mit zweierlei Maß an die Sache gegangen wird
Du hast das Prinzip Kulanz nicht vertstanden. Das, was Du forderst, isteine Rechtspflicht, bekommt der Eine was, muss der Andere aus was bekommen. Und genau das ist bei Kulanz ausgeschlossen. Kulanzentscheidungen entstehen oft auch aus ganz kleinen, im ersten Augenblick nicht sichtbaren Fakten oder auch aus politischen Entscheidungen heraus. Es gibt keinen Anspruch auf Kulanz, nur weil an anderer Stelle Kulanz gewährt wurde.
Trotz allem ist auch bei Kulanzentscheidungen für einen Konzern wie die Telekom eine solche Entscheidung, der eine bekommt, der andere nicht eine Sache die mich nachdenklich stimmt. Wie gesagt, ich verstehe, dass Kulanz eine freiwillige und ehrenhafte Sache ist, aber diese Ungleichbehandlung ist alles andere als ehrenhaft.
Um die Diskussion nicht weiter in die Länge zu ziehen, da hier nicht verstanden wird um was es mir geht und ich die heiligen Teamis anscheinend angegriffen habe, so steige ich hier aus. Allen einen angenehmen Abend.
Unterm Strich sollte es ja darum gehen, dass wir offen und ehrlich und wertschätzend miteinander umgehen. Mir ist es wichtig, dass wir bei dem Thema bleiben, was uns beschäftigt und da dürfen wir gerne vortrefflich unterschiedliche Ansichten haben. 👍 Anschließend sollte ein Kaffee drin sein, wo wir uns überlegen, bei welchem Thema wir uns als Nächstes wieder finden. 🎲
Greetz
Stefan
von
vor 5 Tagen
bei welchem Thema wir uns als Nächstes wieder finden. 🎲
Guten Morgen zusammen,
Um die Diskussion nicht weiter in die Länge zu ziehen, da hier nicht verstanden wird um was es mir geht und ich die heiligen Teamis anscheinend angegriffen habe,
Du hast das Prinzip Kulanz nicht vertstanden. Das, was Du forderst, isteine Rechtspflicht, bekommt der Eine was, muss der Andere aus was bekommen. Und genau das ist bei Kulanz ausgeschlossen. Kulanzentscheidungen entstehen oft auch aus ganz kleinen, im ersten Augenblick nicht sichtbaren Fakten oder auch aus politischen Entscheidungen heraus. Es gibt keinen Anspruch auf Kulanz, nur weil an anderer Stelle Kulanz gewährt wurde.
mir geht es darum, dass mit zweierlei Maß an die Sache gegangen wird
Du hast das Prinzip Kulanz nicht vertstanden. Das, was Du forderst, isteine Rechtspflicht, bekommt der Eine was, muss der Andere aus was bekommen. Und genau das ist bei Kulanz ausgeschlossen. Kulanzentscheidungen entstehen oft auch aus ganz kleinen, im ersten Augenblick nicht sichtbaren Fakten oder auch aus politischen Entscheidungen heraus. Es gibt keinen Anspruch auf Kulanz, nur weil an anderer Stelle Kulanz gewährt wurde.
Trotz allem ist auch bei Kulanzentscheidungen für einen Konzern wie die Telekom eine solche Entscheidung, der eine bekommt, der andere nicht eine Sache die mich nachdenklich stimmt. Wie gesagt, ich verstehe, dass Kulanz eine freiwillige und ehrenhafte Sache ist, aber diese Ungleichbehandlung ist alles andere als ehrenhaft.
Um die Diskussion nicht weiter in die Länge zu ziehen, da hier nicht verstanden wird um was es mir geht und ich die heiligen Teamis anscheinend angegriffen habe, so steige ich hier aus. Allen einen angenehmen Abend.
Unterm Strich sollte es ja darum gehen, dass wir offen und ehrlich und wertschätzend miteinander umgehen. Mir ist es wichtig, dass wir bei dem Thema bleiben, was uns beschäftigt und da dürfen wir gerne vortrefflich unterschiedliche Ansichten haben. 👍 Anschließend sollte ein Kaffee drin sein, wo wir uns überlegen, bei welchem Thema wir uns als Nächstes wieder finden. 🎲
Greetz
Stefan
Zunächst erst mal bei einem gemeinsamen Kaffee ☕
Uneingeloggter Nutzer
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