Gelöst
Cashback-Registrierung um 1 Tag verpasst – Bitte um Kulanzprüfung (Vermittler Verivox)
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
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