So blöd es sich anhört, eine Frist ist eine Frist. Und wenn die überschritten wird, dann ist es leider aus. War ja auch eindeutig bekannt. Und wenn man über Vermittler geht und nicht direkt beauftragt, dann muss man deren Laufzeiten mit einrechnen und nicht am letzten Tag noch bestellen.

Und es kommen hier immer User, die die Frist nur um einen, oder zwei oder drei Tage überschritten haben. Wo will man da die Kulanz-Grenze ziehen?

O2408

Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.

Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.

Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.

Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Oscar

Ich kann @fdi  zwar nur voll umfänglich zustimmen, aber das Team wird sich etwas einfallen lassen. 

Kulanzlösung