Cashback-Registrierung um 1 Tag verpasst – Bitte um Kulanzprüfung (Vermittler Verivox)
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
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vor 6 Jahren
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vor 4 Stunden
So blöd es sich anhört, eine Frist ist eine Frist. Und wenn die überschritten wird, dann ist es leider aus. War ja auch eindeutig bekannt. Und wenn man über Vermittler geht und nicht direkt beauftragt, dann muss man deren Laufzeiten mit einrechnen und nicht am letzten Tag noch bestellen.
Und es kommen hier immer User, die die Frist nur um einen, oder zwei oder drei Tage überschritten haben. Wo will man da die Kulanz-Grenze ziehen?
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vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
Ich kann @fdi zwar nur voll umfänglich zustimmen, aber das Team wird sich etwas einfallen lassen.
Kulanzlösung
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von
vor 4 Stunden
Problem ist, dann schafft man quasi Präzedenzfälle hier für so etwas.
Auch wenn man da für einzelne Kunden Zufriedenheit schafft, so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Aber, das Team wird sich für Ersteres entscheiden, der Rest schlägt ja hier nicht auf.
von
vor 3 Stunden
so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Problem ist, dann schafft man quasi Präzedenzfälle hier für so etwas.
Auch wenn man da für einzelne Kunden Zufriedenheit schafft, so ist es gleichzeitig ein Stoß vor den Kopf für die Kunden, die ihre Fristen ordentlich einhalten.
Aber, das Team wird sich für Ersteres entscheiden, der Rest schlägt ja hier nicht auf.
Besonders für die die ihre Frist verpasst haben und sich damit abgeben, dass sie aufgrund einer verpassten Frist kein Cashback erhalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 36 Minuten
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
@O2408
Schauen und entscheiden können sowieso nur Teamies - und von denen hat sich bisher niemand gemeldet hier im Thread.
Die bisherigen Beiträge waren private Meinungen/Einschätzungen. Ich bin auch skeptisch ob da noch etwas möglich sein wird.
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vor 26 Minuten
Möglichkeit auf Kulanz gibt?
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Unterstützung an euch. Ich habe über Verivox einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Leider habe ich bei der Registrierung für die Cashback-Aktion einen Fehler gemacht: Da ich den Antrag über den Drittanbieter Verivox gestellt habe, bin ich fälschlicherweise davon ausgegangen, dass damit automatisch alle Cashback-Angebote gleichzeitig bearbeitet werden.
Nun musste ich feststellen, dass für das Telekom-eigene Cashback eine separate Registrierung erforderlich war. Ich habe dies sofort nachgeholt, bin jedoch genau einen Tag über der 2-monatigen Deadline.
Da es sich nur um 24 Stunden Verzögerung handelt und das Missverständnis durch die Abwicklung über den Drittanbieter entstanden ist, wollte ich fragen, ob es hier eine Möglichkeit auf Kulanz gibt? Es wäre sehr schade, wenn der Bonus wegen eines einzigen Tages hinfällig wäre.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mal schauen könntet, ob man da noch etwas machen kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oscar
Der Computer lässt sich nicht verarschen .. weder von dir noch vom Mitarbeiter.
Er prüft die Eingaben und das aktuelle Datum und sagt nein, wenn da was nicht passt.
Denn ansonsten könnten Mitarbeiter ja schummeln und hohe Zahlungen veranlassen, obwohls dafür keinen Anspruch gibt.
Um Missbrauch vorzubeugen sind bei Konzernen dieser größe einige Compliance Maßnahmen drin.
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Uneingeloggter Nutzer
von