Gelöst
Bitte um Kulanzprüfung: Cashback-Frist wegen Missverständnis verpasst
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch. Ich habe vor rund vier Monaten meinen Telekom-Vertrag über das Vergleichsportal Verivox abgeschlossen. Der Anschluss läuft auch absolut super.
Leider habe ich bei den Cashback-Bedingungen einen fatalen Denkfehler gehabt: Da sowohl Verivox als auch die Telekom einen Cashback angeboten haben, dachte ich irrtümlicherweise, dass die Systeme gekoppelt sind. Ich ging davon aus, dass mit dem Hochladen der ersten Rechnung bei Verivox automatisch auch der Telekom-Cashback beantragt wird.
Nun habe ich voller Schrecken festgestellt, dass die 2-Monats-Frist für den Telekom-Cashback bereits abgelaufen ist und ich die Rechnung separat in der Magenta-App hätte einreichen müssen.
Mir ist bewusst, dass die Frist abgelaufen ist und ich hier selbst nicht richtig aufgepasst habe. Da ich mich aber sehr über den Wechsel freue und langfristig zufriedener Telekom-Kunde bleiben möchte, wollte ich ganz höflich fragen, ob hier eine kulante Prüfung möglich ist?
Es wäre fantastisch, wenn der Cashback eventuell manuell nachgebucht oder alternativ als einmaliges Guthaben auf mein Kundenkonto eingerichtet werden könnte, um die kommenden Monatsrechnungen damit zu verrechnen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil bereits hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Mühe und Hilfe!
Viele Grüße
Sven
Sven
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vor 2 Monaten
Es gab hier schon mehrfach ähnliche Fälle und die Antwort war immer:
Keine Kulanz möglich da die Fristen vorgegeben sind
4
von
vor 2 Monaten
Wieso macht man sich nicht in seinen Kalender eine Erinnerung. Dann kann man nichts verpassen.
Gruß Uwe
von
vor 2 Monaten
@Uwe_67
Weil:
Leider habe ich bei den Cashback-Bedingungen einen fatalen Denkfehler gehabt: Da sowohl Verivox als auch die Telekom einen Cashback angeboten haben, dachte ich irrtümlicherweise, dass die Systeme gekoppelt sind. Ich ging davon aus, dass mit dem Hochladen der ersten Rechnung bei Verivox automatisch auch der Telekom-Cashback beantragt wird.
Sven
von
vor 2 Monaten
@CobraCane , ich gebe dir recht, in diesem Fall trifft das nicht zu.
Bei den anderen Spezialisten sind immer nur paar Tage oder total vergessen die Aussage.
Die könnten sich einen Termin machen.
Gruß Uwe
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Leider habe ich bei den Cashback-Bedingungen einen fatalen Denkfehler gehabt: Da sowohl Verivox als auch die Telekom einen Cashback angeboten haben, dachte ich irrtümlicherweise, dass die Systeme gekoppelt sind. Ich ging davon aus, dass mit dem Hochladen der ersten Rechnung bei Verivox automatisch auch der Telekom-Cashback beantragt wird.
Sven
Verstehe ich das richtig, Du möchtest den Cashback sowohl von Verivox als auch von der Telekom erhalten.
Ich glaube nicht, dass die Telekom darauf eingehen wird, zumal Du sicherlich schon einen guten Preis bekommen hast, aber warte mal ab, bis sich hier jemand vom Team meldet.
Gruss -LERNI-
3
von
vor 2 Monaten
aber warte mal ab, bis sich hier jemand vom Team meldet.
Leider habe ich bei den Cashback-Bedingungen einen fatalen Denkfehler gehabt: Da sowohl Verivox als auch die Telekom einen Cashback angeboten haben, dachte ich irrtümlicherweise, dass die Systeme gekoppelt sind. Ich ging davon aus, dass mit dem Hochladen der ersten Rechnung bei Verivox automatisch auch der Telekom-Cashback beantragt wird.
Sven
Verstehe ich das richtig, Du möchtest den Cashback sowohl von Verivox als auch von der Telekom erhalten.
Ich glaube nicht, dass die Telekom darauf eingehen wird, zumal Du sicherlich schon einen guten Preis bekommen hast, aber warte mal ab, bis sich hier jemand vom Team meldet.
Gruss -LERNI-
In jedem der vielen vergleichbaren Fälle haben die Teamies die Kulanz abgelehnt.
von
vor 2 Monaten
In jedem der vielen vergleichbaren Fälle haben die Teamies die Kulanz abgelehnt.
aber warte mal ab, bis sich hier jemand vom Team meldet.
In jedem der vielen vergleichbaren Fälle haben die Teamies die Kulanz abgelehnt.
Nicht ganz, auch wenn wir nicht wissen wie die Kulanzlösung ausgesehen hat.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-frist-um-2-tage-verpasst-missverst%C3%A4ndnis/6994c01eb74a8e54ad9e137d?tab=answers
0
von
vor 2 Monaten
Nicht ganz, auch wenn wir nicht wissen wie die Kulanzlösung ausgesehen hat.
In jedem der vielen vergleichbaren Fälle haben die Teamies die Kulanz abgelehnt.
Nicht ganz, auch wenn wir nicht wissen wie die Kulanzlösung ausgesehen hat.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-frist-um-2-tage-verpasst-missverst%C3%A4ndnis/6994c01eb74a8e54ad9e137d?tab=answers
Feuchter Kuss und du du du auf die Wunde und eine Sachleistung per Mail für den Shop. Kleinste Kat. denke ich mal
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch.
Sven
Kulanz ist ggfs. ein freiwilliges Entgegenkommen deines Geschäftspartners zur Erhaltung der guten Beziehung.
Sie kann nicht eingefordert werden!
Grüßle
1
von
vor 2 Monaten
Sie kann nicht eingefordert werden!
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch.
Sven
Kulanz ist ggfs. ein freiwilliges Entgegenkommen deines Geschäftspartners zur Erhaltung der guten Beziehung.
Sie kann nicht eingefordert werden!
Grüßle
Daher bitte er nur und fordert nicht
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hey @PS117,
0
Uneingeloggter Nutzer
von