Gelöst
Bitte um Kulanzprüfung - Vertrag meiner Tochter wurde auf Messe ungewollt Umgestellt
vor 4 Tagen
Hallo Community, Hallo Teamies ,
ich habe eine große Bitte an die Teamies . Folgendes ist mein Anliegen:
Meine Tochter hat vor einem Jahr Ihr Studium in Wismar aufgenommen und ich habe Ihr letztes Jahr beim Umzug und bei der Buchung eines Internet Vertrags geholfen. Für mich kam natürlich nur die Telekom in Frage, da ich seit vielen Jahren zufriedener Kunde bin. Ich habe für sie den MagentaZuhause M Young Tarif abgeschlossen.
Ende April diesen Jahres wurde sie auf einer Messe von einem Vertreter angesprochen. Ihr wurde gesagt, dass sie als Bestandskunde für Ihre Treue exklusiv auf der Messe für einige Monate einen zusätzlichen Rabatt auf die Grundgebühr erhalten würde. Auf Nachfrage wurde explizit gesagt, dass es sich nicht um eine Vertragsänderung handelt. Dass doch eine Vertragsänderung erfolge bemerkte Sie erst als die reguläre Grundgebühr fällig wurde. Eine Prüfung in Ihrem Nutzerkonto bestätigte, dass sie in den Tarif MagentaZuhause L (ohne Young) umgestellt wurde. Anfragen bei der Hotline mit Bitte um eine Kulanzregelung wurden mit Verweis auf die abgelaufene Widerrufsfrist mehrfach (am Telefon und per Mail) mit großem Bedauern abgelehnt.
Meine Tochter hat keine Vertragsunterlagen zur späteren Prüfung erhalten, es war alles mit einer Bestätigung vor Ort auf der Messe "erledigt". Da das Ganze auf einer Falschaussage des Vertreters baut bezweifle ich zumindest ob das so überhaupt rechtens ist.
Da meine Tochter als Studentin kein regelmäßiges eigenes Einkommen hat, sind das unnötige Mehrausgaben im Monat von denen sie effektiv nichts hat und die Ihr am Ende im Geldbeutel fehlen. Bitte liebe Teamies prüft nochmal ob es nicht doch eine Lösung für meine Tochter gibt um wieder in den altern Vertrag zu kommen.
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vor 4 Tagen
@digitalfreak Warum, wenn man kein regelmäßigiges Einkommen hat, begibt man sich überhaupt zum Geschwätz an einen Messestand?!
Widerrufen. Fertig.
Oder als Lehrgeld verbuchen.
1
von
vor 4 Tagen
Widerrufen. Fertig.
@digitalfreak Warum, wenn man kein regelmäßigiges Einkommen hat, begibt man sich überhaupt zum Geschwätz an einen Messestand?!
Widerrufen. Fertig.
Oder als Lehrgeld verbuchen.
Zu spät wenn das im April war
@digitalfreak
Nicht falsch verstehen aber wenn deine Tochter die Vertragsinhaberin ist dann muss sie sich schon um ihre Angelegenheiten selber kümmern.
Sie hat nach dem Anschluss des Vertrages eine Auftragsbestätigung bekommen, dort stand alles drin was sie gebucht hat.
Dort hätte sie auch die Möglichkeit gehabt zu widerrufen.
Wenn sie das nicht gemacht hat dann ist das doch ihr eigenes Verschulden.
Warum also sollte die Telekom 6 Monate später auf Kulanz das rückabwickeln?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Meine Tochter hat keine Vertragsunterlagen zur späteren Prüfung erhalten,
Hallo Community, Hallo Teamies ,
ich habe eine große Bitte an die Teamies . Folgendes ist mein Anliegen:
Meine Tochter hat vor einem Jahr Ihr Studium in Wismar aufgenommen und ich habe Ihr letztes Jahr beim Umzug und bei der Buchung eines Internet Vertrags geholfen. Für mich kam natürlich nur die Telekom in Frage, da ich seit vielen Jahren zufriedener Kunde bin. Ich habe für sie den MagentaZuhause M Young Tarif abgeschlossen.
Ende April diesen Jahres wurde sie auf einer Messe von einem Vertreter angesprochen. Ihr wurde gesagt, dass sie als Bestandskunde für Ihre Treue exklusiv auf der Messe für einige Monate einen zusätzlichen Rabatt auf die Grundgebühr erhalten würde. Auf Nachfrage wurde explizit gesagt, dass es sich nicht um eine Vertragsänderung handelt. Dass doch eine Vertragsänderung erfolge bemerkte Sie erst als die reguläre Grundgebühr fällig wurde. Eine Prüfung in Ihrem Nutzerkonto bestätigte, dass sie in den Tarif MagentaZuhause L (ohne Young) umgestellt wurde. Anfragen bei der Hotline mit Bitte um eine Kulanzregelung wurden mit Verweis auf die abgelaufene Widerrufsfrist mehrfach (am Telefon und per Mail) mit großem Bedauern abgelehnt.
Meine Tochter hat keine Vertragsunterlagen zur späteren Prüfung erhalten, es war alles mit einer Bestätigung vor Ort auf der Messe "erledigt". Da das Ganze auf einer Falschaussage des Vertreters baut bezweifle ich zumindest ob das so überhaupt rechtens ist.
Da meine Tochter als Studentin kein regelmäßiges eigenes Einkommen hat, sind das unnötige Mehrausgaben im Monat von denen sie effektiv nichts hat und die Ihr am Ende im Geldbeutel fehlen. Bitte liebe Teamies prüft nochmal ob es nicht doch eine Lösung für meine Tochter gibt um wieder in den altern Vertrag zu kommen.
Das bezweifle ich. Sie hat wohl ihre Mail nicht geprüft.
Da die Widerrufsfrist abgelaufen ist, wird wohl auch kein Teamie etwas machen können.
0
vor 4 Tagen
Nein, nach so einer langen Zeit ist leider nichts mehr möglich
0
vor 4 Tagen
Ich habe für sie den MagentaZuhause M Young Tarif abgeschlossen
Hallo Community, Hallo Teamies ,
ich habe eine große Bitte an die Teamies . Folgendes ist mein Anliegen:
Meine Tochter hat vor einem Jahr Ihr Studium in Wismar aufgenommen und ich habe Ihr letztes Jahr beim Umzug und bei der Buchung eines Internet Vertrags geholfen. Für mich kam natürlich nur die Telekom in Frage, da ich seit vielen Jahren zufriedener Kunde bin. Ich habe für sie den MagentaZuhause M Young Tarif abgeschlossen.
Ende April diesen Jahres wurde sie auf einer Messe von einem Vertreter angesprochen. Ihr wurde gesagt, dass sie als Bestandskunde für Ihre Treue exklusiv auf der Messe für einige Monate einen zusätzlichen Rabatt auf die Grundgebühr erhalten würde. Auf Nachfrage wurde explizit gesagt, dass es sich nicht um eine Vertragsänderung handelt. Dass doch eine Vertragsänderung erfolge bemerkte Sie erst als die reguläre Grundgebühr fällig wurde. Eine Prüfung in Ihrem Nutzerkonto bestätigte, dass sie in den Tarif MagentaZuhause L (ohne Young) umgestellt wurde. Anfragen bei der Hotline mit Bitte um eine Kulanzregelung wurden mit Verweis auf die abgelaufene Widerrufsfrist mehrfach (am Telefon und per Mail) mit großem Bedauern abgelehnt.
Meine Tochter hat keine Vertragsunterlagen zur späteren Prüfung erhalten, es war alles mit einer Bestätigung vor Ort auf der Messe "erledigt". Da das Ganze auf einer Falschaussage des Vertreters baut bezweifle ich zumindest ob das so überhaupt rechtens ist.
Da meine Tochter als Studentin kein regelmäßiges eigenes Einkommen hat, sind das unnötige Mehrausgaben im Monat von denen sie effektiv nichts hat und die Ihr am Ende im Geldbeutel fehlen. Bitte liebe Teamies prüft nochmal ob es nicht doch eine Lösung für meine Tochter gibt um wieder in den altern Vertrag zu kommen.
Wie meinst Du das? Du hast einen MagentaZuhause M Young abgeschlossen, sodass sie den nutzen kann? Da Du vermutlich aus dem Young-Altersbereich raus sein dürftest wären dann eher keine Young Konditionen gewährt worden.
Oder meinst Du, dass Du einen Vertrag auf ihren Namen beauftragt hattest?
Ich bin kein Jurist, aber das ist wie ich es verstehe:
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vor 3 Tagen
Moin @digitalfreak,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern.
Tatsächlich ist es so, dass bei jeder Auftragserstellung eine automatisierte E-Mail mit den Auftragsunterlagen an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zugestellt wird. Gerne prüfe ich jedoch, an welche E-Mail-Adresse die Auftragsbestätigung versandt wurde.
Zwecks Legitimation ist es erdorderlich, dass ich mich mit Ihrer Tochter telefonisch in Verbindung setze. Bitte hinterlege hierfür die Rückrufnummer im Profil. Über einen Hinweis, wann ein Gespräch am besten passt, freue ich mich.
Viele Grüße
Lin
7
von
vor 4 Stunden
@digitalfreak Ich habe deine Tochter erreicht. Da wir uns im Kreis gedreht hatten, habe ich das Gespräch letztlich beendet.
Da weiterhin der Erhalt der Auftragsbestätigung angezweifelt wird, habe ich diese mit Header, den PDF-Anhang und auch den vorvertraglichen Informationen erneut soeben per E-Mail gesendet, damit sie es nachvollziehen kann. Ihre E-Mail-Adresse ist bei uns verifiziert, daher gab es damals keinen Anlass zu glauben, dass diese nicht korrekt ist oder kein Zugriff besteht. Aufgrund dieser Auftragsbestätigung wäre ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich gewesen. Bei einigen Tagen sind wir hier teilweise auch noch kulant, aber der erste Kontakt erfolgte erst viele Monate nach dem Produktwechsel, da gibt es keinen Spielraum, wie oben beschrieben.
Wir müssen euren Wunsch hier ablehnen. Es besteht ein neuer Vertrag mit doppelter Bandbreite, da im Gespräch beschrieben wurde, davon nichts zu merken, empfehle ich das WLAN daheim dringend einmal genauer anzuschauen.
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
von
vor 3 Stunden
Hallo @Natalie P.
vielen Dank für Ihre Bemühungen auch wenn diese für meine Tochter zu keiner für sie zufriedenstellenden Lösung geführt haben.
Meine Tochter hat auch gerade mit mir über das Telefonat gesprochen.
Ich soll Sie nochmal schön grüßen und Sie bedauert sich nicht richtig verabschiedet zu haben als Sie das Gespräch abgebrochen haben, sie war ein wenig verzweifelt und Sprachlos in dem Moment. Das Gespräch wäre sehr professionell von Ihnen geführt worden und das sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten gehandelt haben.
Vielen Dank dafür.
Gruß,
Thomas
von
vor 3 Stunden
Hallo @Natalie P.,
vielen Dank für Ihre Bemühungen auch wenn diese für meine Tochter zu keiner für sie zufriedenstellenden Lösung geführt haben.
Meine Tochter hat auch gerade mit mir über das Telefonat gesprochen.
Ich soll Sie nochmal schön grüßen und Sie bedauert sich nicht richtig verabschiedet zu haben als Sie das Gespräch abgebrochen haben, sie war ein wenig verzweifelt und Sprachlos in dem Moment. Das Gespräch wäre sehr professionell von Ihnen geführt worden und das sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten gehandelt haben.
Vielen Dank dafür.
Gruß,
Thomas
@Natalie P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
@digitalfreak Ich habe deine Tochter erreicht. Da wir uns im Kreis gedreht hatten, habe ich das Gespräch letztlich beendet.
Da weiterhin der Erhalt der Auftragsbestätigung angezweifelt wird, habe ich diese mit Header, den PDF-Anhang und auch den vorvertraglichen Informationen erneut soeben per E-Mail gesendet, damit sie es nachvollziehen kann. Ihre E-Mail-Adresse ist bei uns verifiziert, daher gab es damals keinen Anlass zu glauben, dass diese nicht korrekt ist oder kein Zugriff besteht. Aufgrund dieser Auftragsbestätigung wäre ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich gewesen. Bei einigen Tagen sind wir hier teilweise auch noch kulant, aber der erste Kontakt erfolgte erst viele Monate nach dem Produktwechsel, da gibt es keinen Spielraum, wie oben beschrieben.
Wir müssen euren Wunsch hier ablehnen. Es besteht ein neuer Vertrag mit doppelter Bandbreite, da im Gespräch beschrieben wurde, davon nichts zu merken, empfehle ich das WLAN daheim dringend einmal genauer anzuschauen.
Viele Grüße
Natalie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von