Guten Tag,

ich bitte darum, dass ein Mod bitte auf diesen Vorgang reagiert, weil die Sache über den Telekom Support nicht gelöst werden kann, und auch ein persönlicher Kontakt im Telekom Laden nicht weiterhelfen kann.

Es geht um folgendes Problem, wozu jeder Telekom Mitarbeiter eine andere Meinung hat.

Als Hausverwaltung (Unternehmen) vertreten wir eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft), bzw. sämtliche Eigentümer in Bezug auf das Gemeinschaftseigentum, d.h. alles was die Gemeinschaft gemeinsam betrifft und nicht einen einzelnen Eigentümer und dessen einzelnes Eigentum. Bedeutet: Es geht immer um Gemeinschaftseigentum, in diesem Fall ausschließlich von Privatpersonen.

Für die Gemeinschaft wurde beschlossen, dass ein Internetanschluss gebucht werden soll, für Geräte in dieser Wohngemeinschaft, die einen Internetanschluss erfordern.

D.h. dazu treten wir als Unternehmen (gewerblich) auf und wollen einen Privatkundenanschluss für diese WEG buchen, da die WEG kein Unternehmen ist. Und genau hier beginnt die Schwierigkeit, bei allen allgemeinen Anbietern, wie für Strom, Versicherungen, Telekommunikation, etc.. Es müssten Verträge erstellt werden, die auf die WEG laufen, zu der wir als Unternehmen der Vertragspartner und Ansprechpartner sind, solange der Vertrag zwischen uns und der WEG gilt. Denn wenn die WEG einen neuen Hausverwalter bestellt, muss es einfach möglich sein, den "Ansprechpartner" für diese Verträge zu ändern.

Und genau das schafft leider auch die Telekom nicht und wir haben inzwischen drei unterschiedliche Vertragsnummern, 2 Speedport Geräte, eine monatliche 0 EUR mit Rechnung, und sonst keine weiteren, zusammenhängenden Informationen, Vertragsdetails oder Rechnungen.

Per E-Mail erhalten wir Informationen, ohne einen Zusammenhang zwischen den konkreten Vertragsnummern, Kundennummern und Internetzugangsnummern herstellen zu können.

D.h. wir können im Support auch nicht das schildern, was die Telekom wissen möchte, da uns niemals die Information zugestellt wurden.

Was wir haben, sind:

• E-Mail über Vorvertragliche Pflichtinformationen, 3x mit immer anderem Tarif, mal Magenta Zuhause S, mal Magenta Zuhause M, mal Business DSL16 Start, abhängig vom Telekom Kontakt und dessen Meinung, wie der Vertrag aufzusetzen und am kostengünstigsten wäre.
• E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" mit 3 verschiedenen Kundennummern, bei denen wir nur die letzten 3 Ziffern sehen können, der Rest mit "xxxxx".
• Telekom Rechnung mtl. mit 0 Euro (12 Monate kostenlos, danach gegen Gebühr) zu einem Speedport Router ohne sonstige Bestandteile und einem Buchungskonto, das wir mit keinen anderen Unterlagen in Verbindung bringen können, außer über die Kundennummer bzw. deren letzten 3 Nummern, da diese zur letzten E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" passt. Doch wo sind die restlichen Bestandteile, Unterlagen, Rechnungen, in diesem Fall für DSL16 Start? 
• Mahnungen gehen per Post an der WEG ein, mit Informationen, die wir nicht zu allen Vertragsbestandteilen zusammenbringen können.

Das ist der Grund, warum uns niemand im Support weiterhelfen kann oder möchte, mit der Aussage "aus Datenschutzgründen können wir Ihnen das nicht mitteilen". 

Somit ist es unmöglich den Sachverhalt aufzulösen, die falschen Verträge restlos zu kündigen und zurück abzuwickeln (Speedport, der noch herumliegt und zu dem wir keinen Rücksendeauftrag erhalten) und eine korrekte Rechnung zum eigentlich richtigen Vertrag zu erhalten.

Daher meine ausdrückliche Bitte: Treten Sie bitte mit mir in Kontakt, damit ich alle Details zusammenschreiben kann, die ich kenne, mit der Bitte das Sie prüfen, was hier alles schiefgelaufen ist und wie man die Situation jetzt restlos bereinigt bekommt. 

Die Situation kann so nicht bleiben, insbesondere weil der Internetanschluss gesperrt wurde.

Vielen Dank!