Bitte um Mod-Kontakt, um Vertragsfehler zu korrigieren.
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich bitte darum, dass ein Mod bitte auf diesen Vorgang reagiert, weil die Sache über den Telekom Support nicht gelöst werden kann, und auch ein persönlicher Kontakt im Telekom Laden nicht weiterhelfen kann.
Es geht um folgendes Problem, wozu jeder Telekom Mitarbeiter eine andere Meinung hat.
Als Hausverwaltung (Unternehmen) vertreten wir eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft), bzw. sämtliche Eigentümer in Bezug auf das Gemeinschaftseigentum, d.h. alles was die Gemeinschaft gemeinsam betrifft und nicht einen einzelnen Eigentümer und dessen einzelnes Eigentum. Bedeutet: Es geht immer um Gemeinschaftseigentum, in diesem Fall ausschließlich von Privatpersonen.
Für die Gemeinschaft wurde beschlossen, dass ein Internetanschluss gebucht werden soll, für Geräte in dieser Wohngemeinschaft, die einen Internetanschluss erfordern.
D.h. dazu treten wir als Unternehmen (gewerblich) auf und wollen einen Privatkundenanschluss für diese WEG buchen, da die WEG kein Unternehmen ist. Und genau hier beginnt die Schwierigkeit, bei allen allgemeinen Anbietern, wie für Strom, Versicherungen, Telekommunikation, etc.. Es müssten Verträge erstellt werden, die auf die WEG laufen, zu der wir als Unternehmen der Vertragspartner und Ansprechpartner sind, solange der Vertrag zwischen uns und der WEG gilt. Denn wenn die WEG einen neuen Hausverwalter bestellt, muss es einfach möglich sein, den "Ansprechpartner" für diese Verträge zu ändern.
Und genau das schafft leider auch die Telekom nicht und wir haben inzwischen drei unterschiedliche Vertragsnummern, 2 Speedport Geräte, eine monatliche 0 EUR mit Rechnung, und sonst keine weiteren, zusammenhängenden Informationen, Vertragsdetails oder Rechnungen.
Per E-Mail erhalten wir Informationen, ohne einen Zusammenhang zwischen den konkreten Vertragsnummern, Kundennummern und Internetzugangsnummern herstellen zu können.
D.h. wir können im Support auch nicht das schildern, was die Telekom wissen möchte, da uns niemals die Information zugestellt wurden.
Was wir haben, sind:
- E-Mail über Vorvertragliche Pflichtinformationen, 3x mit immer anderem Tarif, mal Magenta Zuhause S, mal Magenta Zuhause M, mal Business DSL16 Start, abhängig vom Telekom Kontakt und dessen Meinung, wie der Vertrag aufzusetzen und am kostengünstigsten wäre.
- E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" mit 3 verschiedenen Kundennummern, bei denen wir nur die letzten 3 Ziffern sehen können, der Rest mit "xxxxx".
- Telekom Rechnung mtl. mit 0 Euro (12 Monate kostenlos, danach gegen Gebühr) zu einem Speedport Router ohne sonstige Bestandteile und einem Buchungskonto, das wir mit keinen anderen Unterlagen in Verbindung bringen können, außer über die Kundennummer bzw. deren letzten 3 Nummern, da diese zur letzten E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" passt. Doch wo sind die restlichen Bestandteile, Unterlagen, Rechnungen, in diesem Fall für DSL16 Start?
- Mahnungen gehen per Post an der WEG ein, mit Informationen, die wir nicht zu allen Vertragsbestandteilen zusammenbringen können.
Das ist der Grund, warum uns niemand im Support weiterhelfen kann oder möchte, mit der Aussage "aus Datenschutzgründen können wir Ihnen das nicht mitteilen".
Somit ist es unmöglich den Sachverhalt aufzulösen, die falschen Verträge restlos zu kündigen und zurück abzuwickeln (Speedport, der noch herumliegt und zu dem wir keinen Rücksendeauftrag erhalten) und eine korrekte Rechnung zum eigentlich richtigen Vertrag zu erhalten.
Daher meine ausdrückliche Bitte: Treten Sie bitte mit mir in Kontakt, damit ich alle Details zusammenschreiben kann, die ich kenne, mit der Bitte das Sie prüfen, was hier alles schiefgelaufen ist und wie man die Situation jetzt restlos bereinigt bekommt.
Die Situation kann so nicht bleiben, insbesondere weil der Internetanschluss gesperrt wurde.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
@mrf
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 2 Tagen
@JuergenS1 Danke, aber das kann ja hier schon lustig werden, weil ich nun hier eine Kundennummer verknüpfen muss, die mit mir als Privatperson gar nichts zu tun hat. Ich habe jetzt die letzte mir bekannte Kundennummer hinterlegt, aber die Telekom hat 3 ganze Kundennummern neu eröffnet.
Ich müsste jemanden alle Details liefern, die ich kenne und dazu müsste jemand nachvollziehen, was hier für ein Chaos seitens verschiedener Telekom Personen angerichtet wurde.
Die Daten habe ich hinterlegt - ich bin gespannt, ob und wie wir das alles bereinigt bekommen.
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vor einem Tag
Leider weiß ich nicht wer Melanie von Telekom hilft ist, denn wir hätten seit 30 Minuten einen Telefontermin nach telefonischer Vereinbarung von heute Vormittag.
Möglicherweise verzögert es sich, oder es kam etwas dazwischen, oder ich wurde vergessen.
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von
vor 8 Stunden
@Kerstin Si. Ich denke wir müssen nochmal miteinander sprechen - Hilfe, Hilfe, Hilfe....
Aus meiner Sicht stimmen die ganzen Vertragsdetails nicht. Wir hatten gestern bereits festgestellt, dass es nun ein "Magenta Zuhause M" Tarif ist.
Der Vertrag mit der Kundennummer, die wir gestern behandelt haben (die nun auch hier in meinem Telekom hilft Profil steht), ist aber ursprünglich mit "Magenta Zuhause S" abgeschlossen worden, bis irgendjemand von der Telekom einfach den Tarif geändert hat. Wir haben eine E-Mail zur Auftragsbestätigung mit "Magenta Zuhause S". Darin enthalten ist auch eine Router-Gutschrift in Höhe von 100,00 Euro brutto. Die 100,00 Euro sind plötzlich komplett verschwunden, deshalb sind die Beträge für 4 Monate Festnetz/DSL auch so hoch. Wir können das so nicht belassen und daher auch nicht bezahlen, da wir sonst dem Vertrag wie er nun ist, zustimmen würden.
Das hatten wir gebucht:
Preisdetails laut Standardmail vom Do 07.05.2026 16:24 (Vorvertragliche Pflichtinformationen für Sie.)
Magenta Zuhause S
Einmaliger Bereitstellungspreis Netto 58,78 Brutto 69,95
ab 1 Monat Netto 8,36 Brutto 9,95
ab 4 Monat Netto 32,73 Brutto 38,95
Routergutschrift Netto -84,03 Brutto -100,00
Versandkostenpauschale Netto 0,00 Brutto 0,00
Router Netto 5,84 Brutto 6,95
Das haben wir nun erhalten:
Magenta Zuhause M
Einmaliger Bereitstellungspreis Netto 58,78 Brutto 69,95
ab 1 Monat Netto 8,36 Brutto 9,95
ab 4 Monat Netto 36,93 Brutto 43,95
Versandkostenpauschale Netto 0,00 Brutto 0,00
Router Netto 5,84 Brutto 6,95
Der Vertrag wurde einfach überschrieben. Ich kann das nicht verstehen, weil das überhaupt nicht zu den Kundennummern passt.
Wie kann denn nun Auftrag 1 plötzlich den Tarif zu Auftrag 2 haben? Was machen die Telekom Mitarbeiter hier von sich aus? Ich habe per Unterlagen alles schwarz auf weiß. KdNr xxx865 ist mit Magenta Zuhause S gebucht. Router-Gutschrift 100,00 Euro.
Und Auftrag 3 ist mit folgenden Vertragsdetails geschrieben worden
Business DSL 16 Start
Einmaliger Bereitstellungspreis Netto 0,00 Brutto 0,00
ab 1 Monat Netto 29,95 Brutto 35,65
ab 7 Monat Netto 39,95 Brutto 47,55
Gutschrift Netto 100,00 Brutto 119,00
Versandkostenpauschale Netto 5,84 Brutto 6,95
Router Netto 5,84 Brutto 6,95 allerdings erst ab Monat 13., davor 0,00
Wir können das folglich so nicht stehenlassen, da wir diesen Vertragsdetails nie zugestimmt haben.
0
von
vor 5 Stunden
Hallo @mrf,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich melde mich am Samstagvormittag den 10.10.2026 erneut bei dir, um dir mitzuteilen, wie wir jetzt verfahren werden.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 4 Stunden
@Kerstin Si. Vielen lieben Dank für die weitere Unterstützung.
Zum Verständnis: Nach Rücksprache kann ich versichern, dass der erste Vertrag mit Kundennummer xxx 865 im Telekom Laden in der Nähe entstanden ist, also nicht per Telefon oder Online.
Wir waren mit der Telekom erst dann telefonisch in Kontakt, als sich A. C. aus der Türkei gemeldet hat, dass der Vertrag, so wie er geschrieben wurde, nicht bleiben kann. Und danach entstanden Verträge mit xxx 721 und xxx 327, sowie eine Umschreibung des Tarifs in xxx 865, ohne dass wir das durch Unterlagen nachvollziehen können. Es ist per E-Mail (ich habe nochmal alle Mails durchgesehen) keine Umschreibung ersichtlich. Zu Kundennummer xxx 865 haben wir nur die initiale E-Mail mit Magenta Zuhause S. Dass der Techniker mit einem anderen Auftragsinhalt ankam, war für uns so leider überhaupt nicht nachvollziehbar.
Ich drücke die Daumen, dass wir ab Samstag den Vertrag in Bezug auf den Tarif richtiggestellt bekommen. Danach werde ich mich darum bemühen, dass der Vertragspartner angepasst wird. Dieser müsste von der Form etwa so aussehen:
Feld bei der Telekom
Inhalt
Kunde / Vertragspartner (Kundenanschrift)
WEG, Anschrift, PLZ Ort
Rechnungsanschrift
WEG, Anschrift, PLZ Ort, c/o Hausverwaltung Name, Anschrift, PLZ Ort
Anschluss-/Installationsadresse (Standort)
WEG, Anschrift, PLZ Ort, Keller
Ansprechpartner / Korrespondenz
Hausverwaltung Name, Mailadresse, Telefonnummer
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