Bitte um Mod-Kontakt, um Vertragsfehler zu korrigieren.
vor 10 Tagen
Guten Tag,
ich bitte darum, dass ein Mod bitte auf diesen Vorgang reagiert, weil die Sache über den Telekom Support nicht gelöst werden kann, und auch ein persönlicher Kontakt im Telekom Laden nicht weiterhelfen kann.
Es geht um folgendes Problem, wozu jeder Telekom Mitarbeiter eine andere Meinung hat.
Als Hausverwaltung (Unternehmen) vertreten wir eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft), bzw. sämtliche Eigentümer in Bezug auf das Gemeinschaftseigentum, d.h. alles was die Gemeinschaft gemeinsam betrifft und nicht einen einzelnen Eigentümer und dessen einzelnes Eigentum. Bedeutet: Es geht immer um Gemeinschaftseigentum, in diesem Fall ausschließlich von Privatpersonen.
Für die Gemeinschaft wurde beschlossen, dass ein Internetanschluss gebucht werden soll, für Geräte in dieser Wohngemeinschaft, die einen Internetanschluss erfordern.
D.h. dazu treten wir als Unternehmen (gewerblich) auf und wollen einen Privatkundenanschluss für diese WEG buchen, da die WEG kein Unternehmen ist. Und genau hier beginnt die Schwierigkeit, bei allen allgemeinen Anbietern, wie für Strom, Versicherungen, Telekommunikation, etc.. Es müssten Verträge erstellt werden, die auf die WEG laufen, zu der wir als Unternehmen der Vertragspartner und Ansprechpartner sind, solange der Vertrag zwischen uns und der WEG gilt. Denn wenn die WEG einen neuen Hausverwalter bestellt, muss es einfach möglich sein, den "Ansprechpartner" für diese Verträge zu ändern.
Und genau das schafft leider auch die Telekom nicht und wir haben inzwischen drei unterschiedliche Vertragsnummern, 2 Speedport Geräte, eine monatliche 0 EUR mit Rechnung, und sonst keine weiteren, zusammenhängenden Informationen, Vertragsdetails oder Rechnungen.
Per E-Mail erhalten wir Informationen, ohne einen Zusammenhang zwischen den konkreten Vertragsnummern, Kundennummern und Internetzugangsnummern herstellen zu können.
D.h. wir können im Support auch nicht das schildern, was die Telekom wissen möchte, da uns niemals die Information zugestellt wurden.
Was wir haben, sind:
- E-Mail über Vorvertragliche Pflichtinformationen, 3x mit immer anderem Tarif, mal Magenta Zuhause S, mal Magenta Zuhause M, mal Business DSL16 Start, abhängig vom Telekom Kontakt und dessen Meinung, wie der Vertrag aufzusetzen und am kostengünstigsten wäre.
- E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" mit 3 verschiedenen Kundennummern, bei denen wir nur die letzten 3 Ziffern sehen können, der Rest mit "xxxxx".
- Telekom Rechnung mtl. mit 0 Euro (12 Monate kostenlos, danach gegen Gebühr) zu einem Speedport Router ohne sonstige Bestandteile und einem Buchungskonto, das wir mit keinen anderen Unterlagen in Verbindung bringen können, außer über die Kundennummer bzw. deren letzten 3 Nummern, da diese zur letzten E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" passt. Doch wo sind die restlichen Bestandteile, Unterlagen, Rechnungen, in diesem Fall für DSL16 Start?
- Mahnungen gehen per Post an der WEG ein, mit Informationen, die wir nicht zu allen Vertragsbestandteilen zusammenbringen können.
Das ist der Grund, warum uns niemand im Support weiterhelfen kann oder möchte, mit der Aussage "aus Datenschutzgründen können wir Ihnen das nicht mitteilen".
Somit ist es unmöglich den Sachverhalt aufzulösen, die falschen Verträge restlos zu kündigen und zurück abzuwickeln (Speedport, der noch herumliegt und zu dem wir keinen Rücksendeauftrag erhalten) und eine korrekte Rechnung zum eigentlich richtigen Vertrag zu erhalten.
Daher meine ausdrückliche Bitte: Treten Sie bitte mit mir in Kontakt, damit ich alle Details zusammenschreiben kann, die ich kenne, mit der Bitte das Sie prüfen, was hier alles schiefgelaufen ist und wie man die Situation jetzt restlos bereinigt bekommt.
Die Situation kann so nicht bleiben, insbesondere weil der Internetanschluss gesperrt wurde.
Vielen Dank!
139
0
25
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor weniger als einer Minute
in
1
0
0
vor 2 Stunden
59
0
6
in
9
0
1
vor 25 Minuten
56
0
6
vor 2 Tagen
in
108
0
17
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 10 Tagen
@mrf
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 10 Tagen
@JuergenS1 Danke, aber das kann ja hier schon lustig werden, weil ich nun hier eine Kundennummer verknüpfen muss, die mit mir als Privatperson gar nichts zu tun hat. Ich habe jetzt die letzte mir bekannte Kundennummer hinterlegt, aber die Telekom hat 3 ganze Kundennummern neu eröffnet.
Ich müsste jemanden alle Details liefern, die ich kenne und dazu müsste jemand nachvollziehen, was hier für ein Chaos seitens verschiedener Telekom Personen angerichtet wurde.
Die Daten habe ich hinterlegt - ich bin gespannt, ob und wie wir das alles bereinigt bekommen.
0
0
vor 9 Tagen
Leider weiß ich nicht wer Melanie von Telekom hilft ist, denn wir hätten seit 30 Minuten einen Telefontermin nach telefonischer Vereinbarung von heute Vormittag.
Möglicherweise verzögert es sich, oder es kam etwas dazwischen, oder ich wurde vergessen.
0
17
von
vor 3 Tagen
Hallo @mrf,
die weiteren Kosten werden in der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Wir warten diese bitte erstmal ab und sprechen danach nochmal.🙂
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 2 Tagen
@Melanie B. Wir haben nun am 14.10.2026 eine Kündigungsbestätigung für das Mietgerät erhalten, Kundennummer xxx 327, Auftragsnummer 803xxxxx020.
Ich gehe davon aus, dass dies die Standardmail ist, bezogen auf den Rückversand, der von Kerstin unter dieser Kundennummer ausgelöst wurde, womit jedoch das Endgerät (Seriennummer 901 xxx xxx xxx xxx 013 554) aus Vertrag mit Kundennummer xxx 865 zurückgeschickt wurde.
Ist hier nun ein Eingreifen erforderlich?
Und bekommen wir zu xxx 327 nun ein ganz neues Gerät, oder kann das Gerät mit Seriennummer 901 xxx xxx xxx xxx 039 971 aus Vertrag xxx 865 diesem Vertrag xxx 327 zugeordnet werden, sodass kein neues Gerät ausgehändigt werden muss? Zugangsdaten zum Vertrag hatten wir ja bereits per E-Mail erhalten, die ansonsten gewöhnlich mit dem Router verschickt werden (Brief im Router-Paket).
Vielen Dank.
0
von
vor 2 Tagen
Update: Heute kam tatsächlich ein neuer Router. Dann müssen wir also den anderen Router mit Seriennummer 901 xxx xxx xxx xxx 039 971 auch retournieren.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@mrf
Sehr gern.🙂
Freut mich.
Die Mail ging raus, heute 8:12 Uhr, an die E-Mail der Kundennummer - 865.
Dort ist auch die Anlage dabei mit dem Retourenschein.
Dazu bleiben wir bis zur nächsten Rechnung in Kontakt. Ich habe es hier weiterhin auf Wiedervorlage.
Lieben Gruß, Melanie
0
0
vor einem Tag
@Melanie B.
Zum Retourenschein (KdNr 865): Die E-Mail ging leider wirklich nicht bei uns ein, auch nicht im Spam Ordner.
Möglicherweise wurde es doch nicht verschickt, weil der Vertrag bereits stillgelegt ist?! Oder die E-Mail Adresse dahinter stimmt nicht mehr? Ich kann das leider nicht feststellen, da mir im Kundencenter nichts mehr angezeigt wird ("Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich").
Bei allen Verträgen war dieselbe E-Mail Adresse hinterlegt.
Das Einzige das ich dort noch sehen kann, ist die Ausführung der Kündigung mit Auftragsnummer 803 xxx xxx 52. Ausführung der Kündigung am 26.10.2026.
0
3
von
vor einem Tag
@mrf
Danke für das freundliche Telefonat.
Habe ich nochmal per E-Mail verschickt. Sollte heute Vormittag ankommen.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Tag
@Melanie B. Der Retourenschein ist da. Und du hattest Recht, es kam davor schon der Retourenschein per "Kündigungsbestätigung" und auf Seite 3 des PDFs ist der Retourenschein. Ich bin von einer eigenen Retourenschein-Mail ausgegangen. Ich habe nur die Kündigung gesehen und das Dokument, aber nicht bis Seite 3 🙈 Sorry!
von
vor einem Tag
@mrf
Supi.😃
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von