Bitte um Mod-Kontakt, um Vertragsfehler zu korrigieren.
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich bitte darum, dass ein Mod bitte auf diesen Vorgang reagiert, weil die Sache über den Telekom Support nicht gelöst werden kann, und auch ein persönlicher Kontakt im Telekom Laden nicht weiterhelfen kann.
Es geht um folgendes Problem, wozu jeder Telekom Mitarbeiter eine andere Meinung hat.
Als Hausverwaltung (Unternehmen) vertreten wir eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft), bzw. sämtliche Eigentümer in Bezug auf das Gemeinschaftseigentum, d.h. alles was die Gemeinschaft gemeinsam betrifft und nicht einen einzelnen Eigentümer und dessen einzelnes Eigentum. Bedeutet: Es geht immer um Gemeinschaftseigentum, in diesem Fall ausschließlich von Privatpersonen.
Für die Gemeinschaft wurde beschlossen, dass ein Internetanschluss gebucht werden soll, für Geräte in dieser Wohngemeinschaft, die einen Internetanschluss erfordern.
D.h. dazu treten wir als Unternehmen (gewerblich) auf und wollen einen Privatkundenanschluss für diese WEG buchen, da die WEG kein Unternehmen ist. Und genau hier beginnt die Schwierigkeit, bei allen allgemeinen Anbietern, wie für Strom, Versicherungen, Telekommunikation, etc.. Es müssten Verträge erstellt werden, die auf die WEG laufen, zu der wir als Unternehmen der Vertragspartner und Ansprechpartner sind, solange der Vertrag zwischen uns und der WEG gilt. Denn wenn die WEG einen neuen Hausverwalter bestellt, muss es einfach möglich sein, den "Ansprechpartner" für diese Verträge zu ändern.
Und genau das schafft leider auch die Telekom nicht und wir haben inzwischen drei unterschiedliche Vertragsnummern, 2 Speedport Geräte, eine monatliche 0 EUR mit Rechnung, und sonst keine weiteren, zusammenhängenden Informationen, Vertragsdetails oder Rechnungen.
Per E-Mail erhalten wir Informationen, ohne einen Zusammenhang zwischen den konkreten Vertragsnummern, Kundennummern und Internetzugangsnummern herstellen zu können.
D.h. wir können im Support auch nicht das schildern, was die Telekom wissen möchte, da uns niemals die Information zugestellt wurden.
Was wir haben, sind:
- E-Mail über Vorvertragliche Pflichtinformationen, 3x mit immer anderem Tarif, mal Magenta Zuhause S, mal Magenta Zuhause M, mal Business DSL16 Start, abhängig vom Telekom Kontakt und dessen Meinung, wie der Vertrag aufzusetzen und am kostengünstigsten wäre.
- E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" mit 3 verschiedenen Kundennummern, bei denen wir nur die letzten 3 Ziffern sehen können, der Rest mit "xxxxx".
- Telekom Rechnung mtl. mit 0 Euro (12 Monate kostenlos, danach gegen Gebühr) zu einem Speedport Router ohne sonstige Bestandteile und einem Buchungskonto, das wir mit keinen anderen Unterlagen in Verbindung bringen können, außer über die Kundennummer bzw. deren letzten 3 Nummern, da diese zur letzten E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" passt. Doch wo sind die restlichen Bestandteile, Unterlagen, Rechnungen, in diesem Fall für DSL16 Start?
- Mahnungen gehen per Post an der WEG ein, mit Informationen, die wir nicht zu allen Vertragsbestandteilen zusammenbringen können.
Das ist der Grund, warum uns niemand im Support weiterhelfen kann oder möchte, mit der Aussage "aus Datenschutzgründen können wir Ihnen das nicht mitteilen".
Somit ist es unmöglich den Sachverhalt aufzulösen, die falschen Verträge restlos zu kündigen und zurück abzuwickeln (Speedport, der noch herumliegt und zu dem wir keinen Rücksendeauftrag erhalten) und eine korrekte Rechnung zum eigentlich richtigen Vertrag zu erhalten.
Daher meine ausdrückliche Bitte: Treten Sie bitte mit mir in Kontakt, damit ich alle Details zusammenschreiben kann, die ich kenne, mit der Bitte das Sie prüfen, was hier alles schiefgelaufen ist und wie man die Situation jetzt restlos bereinigt bekommt.
Die Situation kann so nicht bleiben, insbesondere weil der Internetanschluss gesperrt wurde.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
@mrf
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 2 Tagen
@JuergenS1 Danke, aber das kann ja hier schon lustig werden, weil ich nun hier eine Kundennummer verknüpfen muss, die mit mir als Privatperson gar nichts zu tun hat. Ich habe jetzt die letzte mir bekannte Kundennummer hinterlegt, aber die Telekom hat 3 ganze Kundennummern neu eröffnet.
Ich müsste jemanden alle Details liefern, die ich kenne und dazu müsste jemand nachvollziehen, was hier für ein Chaos seitens verschiedener Telekom Personen angerichtet wurde.
Die Daten habe ich hinterlegt - ich bin gespannt, ob und wie wir das alles bereinigt bekommen.
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vor einem Tag
Leider weiß ich nicht wer Melanie von Telekom hilft ist, denn wir hätten seit 30 Minuten einen Telefontermin nach telefonischer Vereinbarung von heute Vormittag.
Möglicherweise verzögert es sich, oder es kam etwas dazwischen, oder ich wurde vergessen.
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vor einem Tag
@Swetlana S. Kann es sein, dass die Rufnummer das Problem darstellt? Möglicherweise wird diese blockiert? Der Anruf von heute Vormittag kam von 0800 33 01 000. Kommen die Anrufe jetzt von einer anderen Nummer? Möglicherweise wurde eine valide Telekom Nummer fälschlicherweise als Spam blockiert.
Oder kommt der Anruf möglicherweise ohne Rufnummernübermittlung? Habe festgestellt, dass auch dies derzeit blockiert wird.
Update 16:59 Uhr:
Bin jetzt erst wieder spät zu erreichen, so ab 19 Uhr.
Morgen (Donnerstag) wieder regulär ab 13 Uhr. Am besten rufen Sie wieder von 0800 33 01 000 an.
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von
vor 23 Stunden
Hallo @mrf,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Ich hoffe, ich konnte mit dir Klarheit in deine Vertragsangelegenheiten bringen. Wenn noch irgendeine Frage offen sein sollte, dann melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 22 Stunden
@Kerstin Si. Vielen herzlichen Dank für die Unterstützung, die wirklich Zeit in Anspruch genommen hat.
Ganz glücklich bin ich leider noch nicht damit, wie der Vertrag jetzt aussieht, weil es einfach falsch ist und wir auch nicht die Hoffnung haben, dass das bei einer Übertragung richtiggestellt werden würde.
Das größte Problem ist die Erfassung von Verträgen auf einen Vertragspartner der kein Gewerbe, also keine Unternehmensgeschäftsform darstellt. Die Telekom scheint Privatverträge nur an natürliche Personen auszustellen. In diesem Fall ist der Vertragspartner eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft). Das ist aber keine Unternehmensform. Und ohne Unternehmensform kommt man in der Anlage eines Vertrages gar nicht weiter.
Selbst wenn wir jetzt den Vertrag umschreiben lassen - wir wissen nicht, wie das aussehen müsste, damit es korrekt läuft. Wenn ich jetzt irgendwelche Online Formulare ausfülle, passiert womöglich erneut Chaos mit einer weiteren Vertragsnummer und vermutlichen weiteren Bereitstellungsgebühren.
Am liebsten wäre mir, wenn irgendjemand bei der Telekom die Vertragsdaten so korrigieren könnte, wie es dem Fall entspricht. Vertragsnehmer eine WEG.
Rechtlich gesehen lautet die Definition: "Eine Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG) ist rechtlich gesehen keine klassische Gesellschaftsform (wie eine GmbH oder GbR) und keine juristische Person, sondern ein eigener rechtsfähiger Verband nach dem [Wohnungseigentumsgesetz (WEG)]"
Derzeit zeigt der ganze Vertrag auf uns als Firma mit einer Anschrift zur WEG. Also eine Vermischung unserer Firma mit einer WEG Anschrift.
Vertragspartner wäre die "WEG XY, mit WEG-Anschrift"
Rechnungsempfänger wäre "Unternehmensname GmbH, mit Unternehmensanschrift"
Update: Ich werde hierzu per Mail an den Geschäftskunden-Support schreiben, in der Hoffnung, dass irgendjemand unterstützen kann.
Das nächste Problem sehe ich jetzt bei der Retoure des Routers.
Wir haben jetzt zusammen eine Vertragsauflösung angestoßen, dessen Router aber nun mit den Anschlussdaten eines ursprünglich angelegten Vertrages online ging. Die Unterlagen der Rücksendung zeigen jetzt inhaltlich eine Router Seriennummer, die wir gar nicht zurücksenden werden. Ich kann nur handschriftlich notieren, wie sich der Sachverhalt darstellt, doch ich ahne Schlimmes voraus, sobald diese Retoure eintreffen wird. Letztendlich ist es einfach ein anderer Speedport Smart 4. Die Unterlagen stimmen aber nicht mit dem Gerät überein.
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