Bitte um Mod-Kontakt, um Vertragsfehler zu korrigieren.
vor 9 Tagen
Guten Tag,
ich bitte darum, dass ein Mod bitte auf diesen Vorgang reagiert, weil die Sache über den Telekom Support nicht gelöst werden kann, und auch ein persönlicher Kontakt im Telekom Laden nicht weiterhelfen kann.
Es geht um folgendes Problem, wozu jeder Telekom Mitarbeiter eine andere Meinung hat.
Als Hausverwaltung (Unternehmen) vertreten wir eine WEG (Wohneigentümergemeinschaft), bzw. sämtliche Eigentümer in Bezug auf das Gemeinschaftseigentum, d.h. alles was die Gemeinschaft gemeinsam betrifft und nicht einen einzelnen Eigentümer und dessen einzelnes Eigentum. Bedeutet: Es geht immer um Gemeinschaftseigentum, in diesem Fall ausschließlich von Privatpersonen.
Für die Gemeinschaft wurde beschlossen, dass ein Internetanschluss gebucht werden soll, für Geräte in dieser Wohngemeinschaft, die einen Internetanschluss erfordern.
D.h. dazu treten wir als Unternehmen (gewerblich) auf und wollen einen Privatkundenanschluss für diese WEG buchen, da die WEG kein Unternehmen ist. Und genau hier beginnt die Schwierigkeit, bei allen allgemeinen Anbietern, wie für Strom, Versicherungen, Telekommunikation, etc.. Es müssten Verträge erstellt werden, die auf die WEG laufen, zu der wir als Unternehmen der Vertragspartner und Ansprechpartner sind, solange der Vertrag zwischen uns und der WEG gilt. Denn wenn die WEG einen neuen Hausverwalter bestellt, muss es einfach möglich sein, den "Ansprechpartner" für diese Verträge zu ändern.
Und genau das schafft leider auch die Telekom nicht und wir haben inzwischen drei unterschiedliche Vertragsnummern, 2 Speedport Geräte, eine monatliche 0 EUR mit Rechnung, und sonst keine weiteren, zusammenhängenden Informationen, Vertragsdetails oder Rechnungen.
Per E-Mail erhalten wir Informationen, ohne einen Zusammenhang zwischen den konkreten Vertragsnummern, Kundennummern und Internetzugangsnummern herstellen zu können.
D.h. wir können im Support auch nicht das schildern, was die Telekom wissen möchte, da uns niemals die Information zugestellt wurden.
Was wir haben, sind:
- E-Mail über Vorvertragliche Pflichtinformationen, 3x mit immer anderem Tarif, mal Magenta Zuhause S, mal Magenta Zuhause M, mal Business DSL16 Start, abhängig vom Telekom Kontakt und dessen Meinung, wie der Vertrag aufzusetzen und am kostengünstigsten wäre.
- E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" mit 3 verschiedenen Kundennummern, bei denen wir nur die letzten 3 Ziffern sehen können, der Rest mit "xxxxx".
- Telekom Rechnung mtl. mit 0 Euro (12 Monate kostenlos, danach gegen Gebühr) zu einem Speedport Router ohne sonstige Bestandteile und einem Buchungskonto, das wir mit keinen anderen Unterlagen in Verbindung bringen können, außer über die Kundennummer bzw. deren letzten 3 Nummern, da diese zur letzten E-Mail "Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail Adresse zu Ihrem Festnetzvertrag" passt. Doch wo sind die restlichen Bestandteile, Unterlagen, Rechnungen, in diesem Fall für DSL16 Start?
- Mahnungen gehen per Post an der WEG ein, mit Informationen, die wir nicht zu allen Vertragsbestandteilen zusammenbringen können.
Das ist der Grund, warum uns niemand im Support weiterhelfen kann oder möchte, mit der Aussage "aus Datenschutzgründen können wir Ihnen das nicht mitteilen".
Somit ist es unmöglich den Sachverhalt aufzulösen, die falschen Verträge restlos zu kündigen und zurück abzuwickeln (Speedport, der noch herumliegt und zu dem wir keinen Rücksendeauftrag erhalten) und eine korrekte Rechnung zum eigentlich richtigen Vertrag zu erhalten.
Daher meine ausdrückliche Bitte: Treten Sie bitte mit mir in Kontakt, damit ich alle Details zusammenschreiben kann, die ich kenne, mit der Bitte das Sie prüfen, was hier alles schiefgelaufen ist und wie man die Situation jetzt restlos bereinigt bekommt.
Die Situation kann so nicht bleiben, insbesondere weil der Internetanschluss gesperrt wurde.
Vielen Dank!
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vor 9 Tagen
@mrf
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 9 Tagen
@JuergenS1 Danke, aber das kann ja hier schon lustig werden, weil ich nun hier eine Kundennummer verknüpfen muss, die mit mir als Privatperson gar nichts zu tun hat. Ich habe jetzt die letzte mir bekannte Kundennummer hinterlegt, aber die Telekom hat 3 ganze Kundennummern neu eröffnet.
Ich müsste jemanden alle Details liefern, die ich kenne und dazu müsste jemand nachvollziehen, was hier für ein Chaos seitens verschiedener Telekom Personen angerichtet wurde.
Die Daten habe ich hinterlegt - ich bin gespannt, ob und wie wir das alles bereinigt bekommen.
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vor 8 Tagen
Leider weiß ich nicht wer Melanie von Telekom hilft ist, denn wir hätten seit 30 Minuten einen Telefontermin nach telefonischer Vereinbarung von heute Vormittag.
Möglicherweise verzögert es sich, oder es kam etwas dazwischen, oder ich wurde vergessen.
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von
vor 11 Stunden
@Melanie B. Ein weiteres Thema das wir klären müssen: Nach Login im Kundencenter mit den neuen Internet Zugangsdaten erscheint die Meldung: "Aktuell können wir offene Beträge nicht einziehen. Über Ihr hinterlegtes Lastschriftmandat war wiederholt keine Abbuchung möglich. Wir haben das Lastschriftverfahren deshalb deaktiviert. Bitte bezahlen Sie den aktuell offenen Betrag per Überweisung."
Müssen wir diesbezüglich etwas beachten / ändern?
Außerdem erscheint eine Rechnung mit Nummer 7xx xxx 4380 vom 15.10.2026 (Vertrag xxx 327) und einem Betrag in Höhe von 49,94 EUR für Anfahrt eines Technikers am 26.05.2026.
Ich dachte alle Bereitstellungskosten werden gestrichen, wobei das ein separater Posten zu sein scheint, weil die Bereitstellung eigentlich 69,95 EUR beträgt.
Inzwischen konnte ich auch das Kundencenter einrichten. Über Cashback/Gutschrift lässt sich zum Vertrag noch nichts einlösen. Möglicherweise muss ich noch auf die Aktivierung des Anschlusses heute warten, oder auf die erste Rechnung? Online gilt der Hinweis, dass man rund 62 Tage Zeit zur Einlösung hat.
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @mrf,
vielen Dank für die Rückmeldungen.
Der Router unter der Kundenummer mit der Endung 327 wurde jetzt aufgrund des Rückversands von Kerstin jetzt gekündigt.
Und zwar mit der Seriennummer 971 am Ende.
Die Kosten in der Rechnung habe ich heute gutgeschrieben.
Unter dem alten Buchungskonto -Endung 35 sollten somit keine weiteren Rechnungen entstehen.
Zukünftig werden die Beträge wieder abgebucht.
Der Router der zu dieser Kundennummer gestern verschickt wurde, der ist somit richtig und soll unter dieser Kundennummer bitte auch genutzt werden.
Für die Kundennummer Endung 865 habe ich einen Retourenschein verschickt. Damit dann bitte den alten noch vorhandenen Router zurücksenden.
Nein, die nächsten Rechnung werden wieder automatisch abgebucht.
Das ist erst möglich wenn die erste Rechnung vom neuen Anschluss da ist.
Ich hoffe ich habe nichts übersehen, aber ich behalte es hier weiterhin im Blick, bis die nächste Rechung da ist.
Bitte wieder schreiben, falls es noch Fragen gibt.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 6 Stunden
@Melanie B. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Vertrag 327 - Buchungskonto 35: Wir haben die Gutschrift erhalten. Im Kundencenter sehe ich nun den Status "alles bezahlt".
Ich sehe im Kundencenter nun auch ein Buchungskonto 43, das noch auf 0 steht. Somit werden künftige Abbuchungen darüber erfolgen - sieht alles gut aus.
Was die Retoure zu Vertrag 865 betrifft, um den alten Router SPEEDPORT SMART 4 TYP A, Seriennummer 901 xxx xxx xxx xxx 039 971 zurücksenden zu können, haben wir leider keinen Retourenschein per Mail erhalten. Kann das bitte nochmals geprüft und ggf. manuell an die hinterlegte Mailadresse geschickt werden?
Einzig offener Punkt scheint dann zu sein, dass wir das Buchungskonto 441 vom Vertrag 865 noch auf 0 bringen müssen. Hier ist noch ein großes Delta (149,38 EUR) offen und der gesamte Betrag müsste dann auf das Bankkonto zurück überwiesen werden, da hier keine Verrechnung stattfinden kann. Auf den Vertrag 865 selbst, habe ich keinen Zugriff mehr, da im Kundencenter zu Vertrag 865 nichts mehr angezeigt wird. Daher kann ich hier leider nichts mehr nachvollziehen und weiß nur, dass der überwiesene Betrag derzeit noch nicht ausgeglichen ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@mrf
Sehr gern.🙂
Freut mich.
Die Mail ging raus, heute 8:12 Uhr, an die E-Mail der Kundennummer - 865.
Dort ist auch die Anlage dabei mit dem Retourenschein.
Dazu bleiben wir bis zur nächsten Rechnung in Kontakt. Ich habe es hier weiterhin auf Wiedervorlage.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 5 Stunden
@Melanie B.
Zum Retourenschein (KdNr 865): Die E-Mail ging leider wirklich nicht bei uns ein, auch nicht im Spam Ordner.
Möglicherweise wurde es doch nicht verschickt, weil der Vertrag bereits stillgelegt ist?! Oder die E-Mail Adresse dahinter stimmt nicht mehr? Ich kann das leider nicht feststellen, da mir im Kundencenter nichts mehr angezeigt wird ("Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich").
Bei allen Verträgen war dieselbe E-Mail Adresse hinterlegt.
Das Einzige das ich dort noch sehen kann, ist die Ausführung der Kündigung mit Auftragsnummer 803 xxx xxx 52. Ausführung der Kündigung am 26.10.2026.
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von
vor 5 Stunden
@mrf
Danke für das freundliche Telefonat.
Habe ich nochmal per E-Mail verschickt. Sollte heute Vormittag ankommen.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 5 Stunden
@Melanie B. Der Retourenschein ist da. Und du hattest Recht, es kam davor schon der Retourenschein per "Kündigungsbestätigung" und auf Seite 3 des PDFs ist der Retourenschein. Ich bin von einer eigenen Retourenschein-Mail ausgegangen. Ich habe nur die Kündigung gesehen und das Dokument, aber nicht bis Seite 3 🙈 Sorry!
von
vor 5 Stunden
@mrf
Supi.😃
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von