Gelöst
Bitte um Prüfung des DLM-Profils – VDSL 100 Anschluss (90/32 Mbit/s)
vor 3 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um die Überprüfung meines VDSL 100 Anschlusses bezüglich der aktuellen Profil-Optimierung durch das DLM ( ASSIA ).
Seit über einem Monat ist die DSLAM-Datenrate konstant auf 90.000 kbit/s im Download und 32.000 kbit/s im Upload begrenzt. Trotz einer dauerhaft stabilen Verbindung und einer Leitungskapazität von über 105.000 kbit/s erfolgt keine automatische Hochstufung auf das Standardprofil.
Technische Details der Leitung:
- Fehlerzähler: 0 Fehler (CRC/ES/SES) über den gesamten Zeitraum.
- Störabstandsmarge: 13 dB (Download).
- Leitungslänge: ca. 363 Meter.
- Einstellungen: Die Störsicherheit ist auf „Maximale Performance“ konfiguriert.
Da das System das Profil trotz der fehlerfreien Leitungswerte nicht eigenständig anpasst, bitte ich Sie um einen manuellen DLM -Reset, um die volle Bandbreite wieder bereitzustellen.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Frank
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vor 3 Monaten
Trotz einer dauerhaft stabilen Verbindung
bei 90000 stabil bei 105000 offensichtlich nicht.
Du solltest einmal Störung melden, denn manuell greift da niemand ein.
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von
vor 3 Monaten
bei 90000 stabil bei 105000 offensichtlich nicht.
Du solltest einmal Störung melden, denn manuell greift da niemand ein.
Trotz einer dauerhaft stabilen Verbindung
bei 90000 stabil bei 105000 offensichtlich nicht.
Du solltest einmal Störung melden, denn manuell greift da niemand ein.
Ob eine Störungsmeldung hier was bringt?
Zum Thema es greift niemand manuell ein, das ist so nicht richtig, das Team hat das sehr wohl schon gemacht.
Hier mal ein Beispiel:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/60-statt-100-mbits/6688b2334ae73561da7c1d70?tab=solutions
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von
vor 3 Monaten
Zum Thema es greift niemand manuell ein, das ist so nicht richtig, das Team hat das sehr wohl schon gemacht.
bei 90000 stabil bei 105000 offensichtlich nicht.
Du solltest einmal Störung melden, denn manuell greift da niemand ein.
Ob eine Störungsmeldung hier was bringt?
Zum Thema es greift niemand manuell ein, das ist so nicht richtig, das Team hat das sehr wohl schon gemacht.
Hier mal ein Beispiel:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/60-statt-100-mbits/6688b2334ae73561da7c1d70?tab=solutions
leider, sollte nicht die Regel sein oder werden.
Den Fehler finden und beseitigen sollte Normalfall sein. Kann ja auch am Hausnetz selbst liegen.
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von
vor 3 Monaten
das Team hat das sehr wohl schon gemacht.
bei 90000 stabil bei 105000 offensichtlich nicht.
Du solltest einmal Störung melden, denn manuell greift da niemand ein.
Ob eine Störungsmeldung hier was bringt?
Zum Thema es greift niemand manuell ein, das ist so nicht richtig, das Team hat das sehr wohl schon gemacht.
Hier mal ein Beispiel:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/60-statt-100-mbits/6688b2334ae73561da7c1d70?tab=solutions
Kann ja jeder selbst automatisch initiieren. Dann kommt es aber vom System und ist im Gesamtprozeß integriert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
hier liegen mehrere Irrtümer vor.
Nur dass die FritzBox keine Fehler sieht bedeutet es nicht dass es keine gibt, denn der Router kann gar nicht alles sehen.
DLM betrachtet immer das Leitungsbündel nicht nur den einzelnen Anschluss.
Wenn es sinnvoll erscheinen würde hätte DLM auch schon hochgeregelt, aktuell scheinen genau die 90 MBit der Punkt zu sein an welchem der Anschluss stabil läuft.
die Konfiguration an der Stelle ist immer kontraproduktiv, einfach die Standardeinstellungen lassen
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von
vor 3 Monaten
die Konfiguration an der Stelle ist immer kontraproduktiv, einfach die Standardeinstellungen lassen
hier liegen mehrere Irrtümer vor.
Nur dass die FritzBox keine Fehler sieht bedeutet es nicht dass es keine gibt, denn der Router kann gar nicht alles sehen.
DLM betrachtet immer das Leitungsbündel nicht nur den einzelnen Anschluss.
Wenn es sinnvoll erscheinen würde hätte DLM auch schon hochgeregelt, aktuell scheinen genau die 90 MBit der Punkt zu sein an welchem der Anschluss stabil läuft.
die Konfiguration an der Stelle ist immer kontraproduktiv, einfach die Standardeinstellungen lassen
Das ist die Standardeinstellung der FRITZ!Box.
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von
vor 3 Monaten
Das ist die Standardeinstellung der FRITZ!Box.
die Konfiguration an der Stelle ist immer kontraproduktiv, einfach die Standardeinstellungen lassen
Das ist die Standardeinstellung der FRITZ!Box.
wäre mir neu
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Frank_IX Gleich vorab: Den Reset werde ich nicht machen.
Der Außendienst war schon vor Ort? Falls ja: Gab es dadurch eine Verbesserung?
Wie sieht es aus, wenn der von @der_Lutz gemachte Vorschlag bzgl. der Einstellungen der Performance zu ändern befolgt wird?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 3 Monaten
Nein, ich verwechsle hier gar nichts.
Nein, ich verwechsle hier gar nichts. Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Doch, es ist eben kein Chat.
dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Nein, ich verwechsle hier gar nichts. Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Hat sie doch, ist doch alles gut.
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von
vor 3 Monaten
Nein, ich verwechsle hier gar nichts. Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Nein, ich verwechsle hier gar nichts. Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Wo steht denn etwas von einem Chat @Frank_IX ? Ein Forum ist kein Chat.
Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Nein, ich verwechsle hier gar nichts. Wenn der Titel hier Telekom hilft, heißt, dann verstehe ich darunter, dass Telekom hilft.
Wie so oft im Leben ist es von Vorteil, mehr als nur den Titel zu lesen. Ich zitiere mal:
Über die Community
In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen
von
vor 3 Monaten
Wenn ich eine 100er Leitung bestellt habe und bezahle,
Ja, der Techniker war schon am 19. März 2026 vor Ort. Wir haben ein Kabel vom Hausanschluss (Einfamilienhaus) zum Router erneuert, da dies wohl noch ein altes, für VDSL nicht optimiertes Kabel war. Er sagte mir, ich soll 14 Tage warten, dann würde mich das System von alleine nach oben bringen.
Da dies bis heute nicht geschehen ist, wollte ich über diesen Weg versuchen, das Problem zu lösen. Was ich nicht verstehe, ist: Maximalgeschwindigkeit wird angezeigt mit 105, vom System gedeckelt bei exakt 90, an kommen knapp 80.
Exkurs: Lustig finde ich, wer sich hier alles berufen fühlt, in einem fremden Chat seinen Senf abzugeben. Ich weiß, das ist zwar ein öffentliches Forum, aber wenn ein Beitrag der Sache nicht dient, gebe ICH Ihn nicht ab. Exkurs Ende.
Insistieren möchte ich aber trotzdem. Wenn ich eine 100er Leitung bestellt habe und bezahle, diese auch technisch möglich ist, darf ich doch wohl um Hilfe bitten, dieses Problem zu lösen, was ich hiermit erneut tue. Einen Lösungsvorschlag konnte ich im Chat bisher nicht finden.
@der_Lutz ja, das ist die Standard Einstellung der FRITZ!Box.
genau das hast du ja nicht
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-l-2-vdsl-100
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
In Ergänzung zu @der_Lutz : DLM betrachtet immer das gesamte Bündel @Frank_IX und nicht nur deinen Anschluss. Dein Anschluss kann für dich keine Fehler anzeigen aber selbst der Störer für andere Anschlüsse sein. Durch die Reduzierung laufen eventuell andere Anschlüsse stabiler.
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von
vor 3 Monaten
Aber hier bei mir gibt’s nur einen. Meinen.
Das mag ja in einem Haus mit 87 Anschlüssen zutreffen. Aber hier bei mir gibt’s nur einen. Meinen.
Oha.
Es geht um das Kabelbündel vom DSLAM weg zu den Anschlüssen.
von
vor 3 Monaten
Das mag ja in einem Haus mit 87 Anschlüssen zutreffen. Aber hier bei mir gibt’s nur einen. Meinen.
aber du hast kein dediziertes Kabel was nur für deinen Anschluss bis zum MSAN geht
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Frank_IX,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Rekonfiguration angestoßen, auch weil bereits ein Techniker vor Ort war und es seitdem stabil läuft. Allerdings hilft auch dies nicht, wir kriegen den nicht höher. Die Leitungskapazität ist bei 105. Ich glaube, dass wir hier ggf. nochmal einen Techniker schicken müssen.
Kann ich dich dann gegen 14:15/14:30 erneut anrufen?
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo@Sven We.
gerne :-)
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von
vor 3 Monaten
Wir haben aktuell noch keine neue Info vorliegen. Wir halten dich auf dem Laufenden. 🙂🙏
Viele Grüße
Timur
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von
vor 2 Monaten
@Timur K.
Hallo Timur,
was ist denn daran so schwierig, eine versprochene Aktion umzusetzen. Ich habe eine schriftliche Zusage, die ihnen auch vorliegt!
Fristen sind jetzt alle abgelaufen.
Also: Bitte wie angekündigt verfahren!
Mir drängt sich der Verdacht auf, das man mir mit falschen Versprechungen einen Vertrag andrehen wollte. Das ist unlauter!
Grüsse
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von
vor 2 Monaten
Moin @Frank_IX,
bitte entschuldige, dass ich mich zuletzt nicht selbst gemeldet habe. War etwas länger abwesend.
Ich bin nochmal in dein Cashback-Thema eingestiegen. Wir beiden hatten ja auch in unserem Telefonat über die Mail gesprochen, die du von einem Kollegen erhalten hast. Die Infos, die er dir darin mitgab, waren allgemeine Cashback-Infos, die so ganz grundlegend auch stimmen. Also mit den Fristen zur Auszahlung und dem Ablauf des ganzen. Aber es war keine definitive Aussage im Sinne von "Dir stehen XY € Cashback zu".
Der Haken an deinem Fall ist, dass deine Anschlussbuchung nochmal separat genau geprüft wurde und diese Prüfung hat ergeben, dass dein Auftrag leider nicht zum Cashback berechtigt war. Die Cashback-Aktion war in dem Umfang nur für Neukunden gültig, du bist aber von einem bestehenden MagentaZuhause M Vertrag auf das nächstgrößere Produkt gewechselt.
Ich bitte wirklich vielmals um Entschuldigung, dass ich dir keine anderen Infos mitteilen kann. Leider sind uns da die Hände gebunden und wir können und dürfen dir hier kein Cashback auszahlen. 😕
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Moin @Frank_IX,
bitte entschuldige, dass ich mich zuletzt nicht selbst gemeldet habe. War etwas länger abwesend.
Ich bin nochmal in dein Cashback-Thema eingestiegen. Wir beiden hatten ja auch in unserem Telefonat über die Mail gesprochen, die du von einem Kollegen erhalten hast. Die Infos, die er dir darin mitgab, waren allgemeine Cashback-Infos, die so ganz grundlegend auch stimmen. Also mit den Fristen zur Auszahlung und dem Ablauf des ganzen. Aber es war keine definitive Aussage im Sinne von "Dir stehen XY € Cashback zu".
Der Haken an deinem Fall ist, dass deine Anschlussbuchung nochmal separat genau geprüft wurde und diese Prüfung hat ergeben, dass dein Auftrag leider nicht zum Cashback berechtigt war. Die Cashback-Aktion war in dem Umfang nur für Neukunden gültig, du bist aber von einem bestehenden MagentaZuhause M Vertrag auf das nächstgrößere Produkt gewechselt.
Ich bitte wirklich vielmals um Entschuldigung, dass ich dir keine anderen Infos mitteilen kann. Leider sind uns da die Hände gebunden und wir können und dürfen dir hier kein Cashback auszahlen. 😕
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Louisa G.
Liebe Louisa,
da muss ich dir aber leider widersprechen!
Der Text, den ich jetzt hier zitiere, ist genau der, den ich meine. Dieser ist dir auch bekannt.
Herr K. nimmt hier eindeutig Bezug auf meinen konkreten Fall. Mitnichten ist dies ein Allgemeinplatz!
Also noch mal: Bitte wie versprochen verfahren!
Guten Tag Frank,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Übermittlung der Bildschirmfotos zum Auftragsprozess. Ich verstehe Ihr Anliegen und kann nachvollziehen, wie wichtig Ihnen die Berücksichtigung des versprochenen Cashbacks ist.
Nach erneuter Prüfung Ihres Falls ist mir aufgefallen, dass Sie die erste Rechnung für Ihren neuen Auftrag bislang noch nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass das Cashback in Höhe von 220?€ erst nach Versand der ersten Rechnung ausgezahlt wird. Sobald diese Rechnung erstellt und versendet wurde, wird das Cashback wie vereinbart berücksichtigt.
Zusätzlich möchte ich Sie darauf hinweisen, dass die Rechnung für Ihr vorheriges Paket (MagentaZuhause M) bereits versendet wurde.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass der InfoService bei Ihnen derzeit nicht aktiviert ist. Gerne aktiviere ich diesen Service für Sie, wenn Sie dies wünschen. Bitte geben Sie mir hierzu eine kurze Rückmeldung.
Ihre Zufriedenheit ist mir sehr wichtig. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i. A. Mario K.
Kundenservice der Telekom
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Hinweis von Louisa G.: voller Klarname des Kollegen aus Datenschutzgründen gekürzt
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von
vor 2 Monaten
Louisa, der Vertrag war auch nicht berechtigt für die 6 Monate 9,95€ und auch nicht für die Zahlung der 100€.
@Louisa G.
Louisa, der Vertrag war auch nicht berechtigt für die 6 Monate 9,95€ und auch nicht für die Zahlung der 100€.
Alles wurde wie vereinbart und versprochen umgesetzt.
Beim Cashback wird jetzt mit „nicht berechtigt“ argumentiert?
Louisa, merkst du selbst oder?
Also nochmal: Ich bleibe dabei. Versprochen ist versprochen.
ich denke die Telekom hat kein Problem damit wenn du diese unberechtigten Gutschriften zurückzahlst.
von
vor 2 Monaten
@der_Lutz
wenn ich dich was frage, darfst du antworten. Ansonsten. Kaudiegaudi
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von
vor 2 Monaten
wenn ich dich was frage, darfst du antworten.
@der_Lutz
wenn ich dich was frage, darfst du antworten. Ansonsten. Kaudiegaudi
falsch, wer die Öffentlichkeit sucht, und das hast du indem du hier in der öffentlichen Community schreibst, muss mit Antworten aus der Öffentlichkeit rechnen, und den Mund hast du mir hier nicht zu verbieten.
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