Sollte sich trotz aller Bemühungen keine Lösung finden lassen, müsste ich mich als letzten Schritt gegebenenfalls an die Bundesnetzagentur wenden, um mich über meine Möglichkeiten in dieser Situation zu informieren. Ich hoffe allerdings sehr, dass das nicht notwendig sein wird und wir gemeinsam einen Weg finden, die Leitung freizubekommen.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich dringend eure Hilfe bei der Freischaltung meines DSL-Anschlusses benötige.

Ich möchte an meiner neuen Wohnadresse einen VDSL-Anschluss bei der Telekom nutzen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung noch durch den bisherigen Anschlussinhaber bzw. Vormieter blockiert ist und deshalb kein neuer Anschluss für mich bereitgestellt werden kann.

Das Problem ist, dass weder ich noch mein Vermieter den ehemaligen Mieter kennen oder seine Kontaktdaten haben. Mein Vermieter hat das Haus erst vor relativ kurzer Zeit übernommen und kann mir deshalb ebenfalls nicht weiterhelfen.

Ich wohne inzwischen seit über einem Monat in der Wohnung und kann meinen Wohnsitz durch meinen Mietvertrag eindeutig nachweisen. Ich verstehe daher nicht, warum es keine Möglichkeit geben soll, die Leitung freizugeben, obwohl ich als neuer Bewohner einen eigenen Anschluss beauftragen möchte und der bisherige Anschlussinhaber für mich nicht erreichbar ist.

Als Übergangslösung wurde mir ein 5G -/ LTE -Testvertrag angeboten. Leider ist diese Lösung für mich keine wirkliche Alternative. Ich bin Twitch-Streamer und betreibe das Streaming als Hobby, bei dem ich auf eine stabile und zuverlässige Internetverbindung mit ausreichend Upload angewiesen bin. Gerade beim Livestreaming können Schwankungen im Mobilfunknetz zu Verbindungsabbrüchen, Bildaussetzern und einer schlechten Übertragungsqualität führen. Deshalb habe ich erhebliche Zweifel, ob ich mit einer Mobilfunklösung meinen Stream zuverlässig betreiben kann.

Ich möchte daher sehr gerne eine dauerhafte Lösung über einen festen VDSL-Anschluss finden, zumal ich diesen Anschluss ausdrücklich nutzen möchte und der Mietvertrag meinen rechtmäßigen Wohnsitz in der Wohnung nachweist.

Ich bitte euch deshalb herzlich, meinen Fall genauer zu prüfen und mir mitzuteilen, welche Möglichkeiten es gibt, die blockierte Leitung freizubekommen. Mir geht es ausdrücklich nicht darum, auf fremde Kundendaten zuzugreifen oder einen bestehenden Vertrag unberechtigt zu kündigen. Ich möchte lediglich meinen eigenen Anschluss nutzen können und hoffe, dass es für solche Fälle eine Lösung gibt, wenn der vorherige Anschlussinhaber nicht mehr ermittelt werden kann.

Ich hoffe sehr, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können und ich meinen Festnetzanschluss zeitnah nutzen kann. Ich würde die Angelegenheit wirklich gerne direkt und unkompliziert mit euch klären.

Sollte sich trotz aller Bemühungen keine Lösung finden lassen, müsste ich mich als letzten Schritt gegebenenfalls an die Bundesnetzagentur wenden, um mich über meine Möglichkeiten in dieser Situation zu informieren. Ich hoffe allerdings sehr, dass das nicht notwendig sein wird und wir gemeinsam einen Weg finden, die Leitung freizubekommen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr meinen Fall an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und mich bei der Klärung unterstützen könntet.

Vielen Dank im Voraus für eure Zeit und eure Unterstützung!

Viele Grüße

David