Hybrid LTE - Aktivierung SIM Karte

Question

Hallo,gestern (17.04.) um 16 Uhr sollte mein neuer Tarif Magenta Zuhause S Hybrid bereitgestellt werden. Vorher hatte ich den Tarif Call & Surf Comfort. Leider funktioniert bis jetzt die  LTE  Verbindung nicht, im Konfigurationsprogramm steht immer noch ' LTE  - nicht nutzbar'. Das Protokoll zeigt alle 10 Minuten den Fehler 'Netzwerk-Dienst nicht verfügbar (HYB001)'. Ich hatte gestern Abend schon bei der Hotline angerufen, dort sagte man mir die SIM Karte sei noch nicht aktiviert, dies sollte bis heute Morgen passieren. Leider funktioniert  LTE  auch heute Morgen nicht. Ich trenne den Router jede Stunde für ein paar Minuten vom Strom und schalte ihn dann wieder ein, aber bisher tut sich da nichts. Daher würde ich gerne wissen, wann meine SIM Karte für den Hybrid Router aktiviert wird? Grüße

Gummi83 · Answer

Hallo MBraun, meiner Freischalttermin sollte am 13.04.2015 sein! Nach mehreren Geschprächen am 13, 14, 15, und 17.04.2015 habe ich die Auskunft der Telekom erhalten das diese einen internen Fehler hat und die Freischaltungen im System hängen geblieben sind. Einen Hybridtechniker bekommt mann gar nicht an die Strippe! Da kann man Anrufen wann man will. Du kannst dich auf eine sehr lange Wartezeit gefasst machen. Die Aussage die ich gestern erhalten habe war das die Technik dran ist es allerdings noch dauert. Einen Termin für die Behehbung konnte man mir nicht nennen. Ich kann nur so viel sagen das dies nicht das erste mal vorgekommen ist bei der Telekom. Es gibt div. Foren wo Kunden Mitte Dezember 2014 einen Freischalttermin hatten und dieser dann irgendwann Ende Januar 2015 stattfand. Ich finde es eine Riesen Schlamperei der Telekom. Kunden werden nicht richtig informiert und werden Belogen von vorn bis hinten. Von der Inkompetenz ( ich weiß die Telekom hört dies nicht gerne aber es ist nun mal so) der Mitarbeiter ganz zu schweigen. Die sagen nur weiß ich nicht, kann ich nicht, Erreiche ich nicht. Sie bekommen einen Rückruf! (Rückrufe erfolgen allerdings nie).

r.mueller-strack · Answer

Hallo Ihr beiden, mir geht es seit 14.04. genauso wie Euch: keine IP-Telefonie noch  LTE -SIM-Kartenaktivierung.Habe heute bei der Kunden-Hot-Line angerufen. Es gilt wohl tatsächlich wieder massive Umstellungsprobleme, deren Behebung zeitlich nicht fixiert werden kann.Mittlerweile ärgert es mich schon. Bis heute war ich noch geduldig; aber jetzt nervt es schon sehr, dass noch nicht einmal die IP-Telefonie funktioniert. GrußR. M-S

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