Cashback 200 euro abgelehnt über Verivox
vor 20 Tagen
Liebes Telekom Team,
nachdem ich hier schon einige Beiträge durchgelesen habe wo einige Personen Schwierigkeiten haben ihr Cashback für einen abgeschlossenen Vertrag zu erhalten, bin ich nun auch davon betroffen.
Ich habe am 26.12.2025 über Verivox einen Festnetz Vertrag abgeschlossen. In diesem sind 200 € Cashback von der Telekom ausgewiesen gewesen.
Es handelt sich um ein Glasfaser Vertrag mit zwischenzeitlichen Zuhause Sofort L bis Glasfaser 150 installiert ist. Der Zuhause Sofort L wurde am 09.01.2026 geschaltet. Der Glasfaservertrag nach Einrichtung am 29.01.2026
Nun habe ich mich heute online registriert um das Cashback zu erhalten. Soeben kam als Antwort, dass das Cashback abgelehnt wurde, weil "Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
Ich habe da das Gefühl im falschen Film zu sitzen. Ich habe in den anderen Beiträgen andere Ablehnungsgründe gesehen, aber dieser Grund noch nicht. Die Teilnahmebedingungen die der Email vom Cashback Team beiliegen sind auch nicht dieselben die dem Vertragsabschluss beilagen. Ich habe das Gefühl, dass das Cashback nicht sauber bearbeitet worden ist.
Eingereicht hatte ich die erste Rechnung, die gestern angekommen ist.
Viele Grüße
Alex
Verivox_1.png
verivox_2.png
Teilnahmebedingungen Cashback-Aktion _FN_03.12.2025 - 06.01.2026.pdf
verivox_bestätigung.png
registrierung_antwort_name.png
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vor 20 Tagen
@scoubie
FTTH ist halt ausgeschlossen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69834053b74a8e54adb3bb26
2
von
vor 20 Tagen
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
0
von
vor 20 Tagen
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
@Micknik
Das ist aber nicht das, was beim Abschluss von Verivox stand. Ich habe ja die Dokumente angehängt.
Und das ist auch nicht dass, was in der Ablehnung stand. Da stand, dass Verivox kein zugelassener Partner sei.
Es handelte sich bei mir auch nicht um einen reinen FTTH , sondern um eine VDSL mit anschliessenden FTTH .
Dann klär das mit Verivox.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@Micknik
Berechtigte Tarife sind
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69804ea55bce70086c96afb4
Steht auch so in den Teilnahmebedingungen
5
von
vor 20 Tagen
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Also beim Dokument welches ich habe steht:
"Ausgeschlossen sind MagentaZuhause Regio, for Friends-, Use-what-you-sell-, Tarifabschlüsse über Corporate Benefits
und Kunden, die in den letzten drei Monaten einen Breitband-Anschluss bei der Telekom hatten."
Da steht nichts, dass die Glasfaser Tarife ausgeschlossen sind.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, das Verivox Cashback über Monate bewirbt, welches es nicht gibt.
@scoubie
Er muss ja nicht ausgeschlossen werden weil er gar nicht enthalten ist. Schau Dir auf der Rechnung oder AB die genaue Tarifbezeichnung an, die Fiber Tarife heißen eben nicht MagentaZuhause.
0
von
vor 20 Tagen
Verivox bewirbt den Tarif aber weiter mit Cashback.
Gerade auf deren Seite:
Hier ist also definitiv was im Argen.
Bildschirmfoto 2026-02-10 um 17.53.18.png
0
von
vor 20 Tagen
@Micknik
Berechtigte Tarife sind
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-wegen-fehler-in-der-magenta-app-nicht-rechtzeitig-registrierbar-bitte-um-kulanz/697e0fd6b74a8e54ad4355d8?commentId=697e1d798cd8786937f6a519&replyId=69804ea55bce70086c96afb4
Steht auch so in den Teilnahmebedingungen
@Mar_kus Und genau den einen erwähnten Tarif hatte ich ja, den Zuhause Sofort L.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@scoubie da steht nur "Magenta Zuhause" und Glasfasertarife heißen aber nun mal nicht "Zuhause". Evtl. gilt der Cashback für den "Sofort", der ja aber nicht mehr existiert. Das soll sich mal ein Teamie anschauen.
1
von
vor 20 Tagen
@Patti Müller Das war auch mein Gedanke, dass sich ein Teamie das anschaut.
Es kann ja nicht sein, dass Verivox über Monate einen Telekom Tarif mit Cashback bewirbt, den es nicht gibt.
Vor allem aber auch, weil ich von anderen Bestellern weiss, dass die ihr Cashback von der Telekom bestätigt bekommen haben.
Ich versuche gerade diese Personen zu kontaktieren um Nachweise zu erhalten.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@scoubie habe gerade eine Adresse bei verivox eingetackert, wo Gf fertig verfügbar ist. Dort wird kein Cashback angeboten.
0
5
von
vor 20 Tagen
Was kann ich dafür, wenn der Ausbaupartner schneller als erlaubt ist und unangekündigt auftaucht. Die haben sich im Haus auch gefreut, als 4 Tage nach Schaltung des DSL bei mir, der Ausbaupartner unangekündigt angerückt ist um Glasfaser im Treppenhaus zu installieren. Da war den ganzen Tag Ramba Zamba. Und 2 Wochen später für die Dose genau dasselbe. Ich dürfte der erste sein der hier im Haus Glasfaser hat. Und wegen mir hat jetzt jede Wohnung im Haus eine Glasfaserdose. 😅
Aber der DSL Vertrag lief ja. Ich konnte mich fürs Cashback ja auch nicht früher registrieren, da ich ja die erste Rechnung erst gestern erhalten habe.
Aber ich hatte DSL über 3 Wochen. Und das steht auf der Rechnung drauf. 😅
Ich habe jetzt parallel bei Verivox ein Ticket erstellt. Mal sehen was die dazu sagen.
Trotzdem sollte ein Telekom Mitarbeiter auch Nachhacken. Ich werde das Gefühl nicht los, dass die Cashback Abteilung die Anträge nicht genauestens prüft, oder es etliche verschiedene Cashback Bedingungen über die Zeiträume gegeben hat. Zumindest wird der Email andere Cashback Bedingungen angehängt, als die die mir vorliegen vom Vertragsabschluss. 😅
0
von
vor 20 Tagen
Guten Abend @scoubie,
ich bedaure sehr, dass es bei deinem Cashback zu Schwierigkeiten gekommen ist. Gern schaue ich mir den Vorgang im Detail für dich an. Teile mir bitte ein Zeitfenster mit, in dem ich dich gut erreichen kann.
Vielen Dank und Grüße
Florian
von
vor 20 Tagen
@Florian Sa. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Also ich bin eigentlich ab so 09H00 tagsüber zu erreichen unter der hinterlegten Nummer.
Ich habe mittlerweile das Problem an Verivox auch gemeldet und die haben einen Fall eröffnet. Fallnummer liegt mir vor. Gebe ich gerne per PN weiter falls.
vg
Alexis
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@scoubie , ich hab deinen Fall mal nach "hinten" weitergegeben.
Falls noch nicht geschehen, befülle bitte dein Profil mit Kd-Nr, Rückrufnr., und gib ein Zeitfenster an, wann du erreichbar bist. Speichern nicht vergessen.
Halte deine Kd-Nr. und die IBAN bereit zwecks Legitimation.
Wegen der Prüfung, das schaut sich kein Mensch an, der Automat guckt nur, ob die Rechnung zum Bestand passt, und da ist eben der Gf-Tarif aktiv.
18
von
vor 13 Tagen
Hallo @scoubie,
wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.
Du bist für die Cashback-Aktion berechtigt. Das Ganze wird nun manuell bearbeitet. Der ganze Prozess kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen. In dieser Zeitspanne erfolgt die Auszahlung.
Viele Grüße
Heike
Hinweis:
von
vor 13 Tagen
@Heike B. Vielen Dank für die gute Nachricht.
Ist bekannt woran es lag?
Könnte ja vielleicht dem einen oder anderen helfen wenn die in einer ähnlichen Situation kommen sollten. 🙃
Danke für die Rückmeldung.
vg
Alex
von
vor 13 Tagen
Hi @scoubie,
vielen Dank für die netten Worte.
Das System war im Hintergrund nicht so schnell wie die Bereitstellung. 😀
Sollte in Zukunft noch etwas sein, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo @scoubie,
wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.
Du bist für die Cashback-Aktion berechtigt. Das Ganze wird nun manuell bearbeitet. Der ganze Prozess kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen. In dieser Zeitspanne erfolgt die Auszahlung.
Viele Grüße
Heike
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von