Hallo zusammen,
ich brauche mal eure hilfe.
Ich versuche grad mein Cashback einzulösen und kriege nach der Registrierung direkt ne Mail, dass mein gebuchter Festnetztarif angeblich garnicht an der Aktion teilnimmt??
Ich hab ganz normal als Wechsler den "MagentaZuhause L" gebucht. In den Teilnahmebedingungen steht doch aber ganz klar drin, dass die normalen MagentaZuhause Tarife zählen. Ich hab auch kein corporate benefits, for friends oder sowas genutzt.
Ist das nen fehler im System? Wäre super wenn sich das mal jemand von euch angucken könnte.
Danke schonmal!!
LG Stefan
vor einem Tag
Das muss vom Team geprüft werden
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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1
von
vor einem Tag
Danke für den Hinweis! Mein Profil ist entsprechend ausgefüllt und ich freue mich auf den Anruf vom Telekom-Team.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wechsler = Tarifwechsler innerhalb der Telekom oder von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt? Ersteres dürfte keinen CashBack bringen.
4
von
vor einem Tag
Hallo @Steefaan und vielen Dank, dass wir gerade sprechen konnten.
Leider erkenne ich auch nicht, wieso die Ablehnung immer wieder kommt, daher habe ich dazu eine Rückfrage eingestellt.
Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, erfährst du es, danke nochmal für deine Geduld in dieser Situation. 😊
Lieben Gruß
Diandra
von
vor einem Tag
Liebe Diandra,
vielen Dank schonmal fürs kümmern!
Liebe Grüße zurück :)
von
vor 9 Stunden
@Diandra Gibt es hierzu schon eine Lösung? Es handelt sich ja offensichtlich um eine technische Störung. Du meintest am Telefon, du möchtest mir nicht zu nahe treten, aber ich hätte vermutlich falsche Daten angegeben. Du konntest mir allerdings nicht sagen, welche das sein sollen. Ganz einfach, weil es nicht stimmt. Ich habe die korrekten Daten angegeben. Auch das eingegebene Datum ist exakt das, an dem ich den Auftrag aufgegeben habe.
Ein anderer Kollege riet mir zuvor, stattdessen das Datum meines Ausführungstermins anzugeben. Daraufhin kam jedoch die automatische Fehlermeldung, dass der Vertrag nicht gefunden wurde. Die Information des Kollegen war also leider schlichtweg falsch.
Ich schreibe das hier öffentlich rein, damit auch andere Nutzer, die aktuell genau dasselbe Problem haben, den bisherigen Verlauf nachvollziehen können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von