Guten Tag,
meine Anträge zu Cashback und Routergutschrift werden abgelehnt mit der Begründung: Unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion/in Verbindung mit einer Routergutschrift finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.
Von mir durchgeführte Schritte in der App:
- Cashback/Gutschrift einlösen
- Auswahl Festnetz
- es nur eine Auswahlmöglichkeit meine Festnetznummer
- ich wähle Cashback-Aktion/Routergutschrift
- persönliche Informationen sind bereits vorausgefüllt,
- beim Auftragsdatum habe ich das Datum vom Antrag und auch das Datum von der Schaltung ausprobiert
Warum werden meine Anträge abgelehnt?
vor einem Tag
@RaSch61
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Hallo @RaSch61,
Danke, dass Sie die einzelnen Schritte zur Router-Gutschrift und Cashback-Aktion so ausführlich beschrieben haben.
Ich verstehe Ihren Ärger und möchte Sie gerne unterstützen.
Damit ich auf Ihre Kundendaten zugreifen und eine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung platzieren kann, benötige ich zuvor aus Datenschutzgründen eine kurze Authentifikation per Telefon. 🔐
Hierzu rufe ich Sie morgen zwischen 19:00 Uhr und 21:30 Uhr unter der in Ihrem Profil hinterlegten Telefonnummer an.
Bitte halten Sie für das Gespräch Ihre Kundennummer sowie die hinterlegte IBAN bereit.
Ich freue mich auf das Gespräch mit Ihnen.
Herzliche Grüße
Wiebke 👋
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vor 3 Stunden
Guten Abend @RaSch61,
ich danke Ihnen sehr für das besonders freundliche Telefonat und die Zeit, die Sie sich genommen haben. 😊
Mit den neuen Erkenntnissen aus unserem Gespräch zu Ihrem Cashback-Anliegen gehe ich direkt auf unsere Fachabteilung zu, um den Sachverhalt prüfen zu lassen. 🔎
Sobald ich hierzu Neuigkeiten oder weitere Informationen erhalte, melde ich mich selbstverständlich wieder bei Ihnen. 💪
Vielen Dank für Ihre Geduld und herzliche Grüße
Wiebke 💐
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