Cashback Fehler 150€ / Unangemessener Kundenservice
vor 8 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich hier an das Telekom hilft Forum, weil ich mit meinem 150-€-Cashback leider nicht weiterkomme.
Am 22.05.2026 habe ich MagentaZuhause L beauftragt. Im Bestellprozess wurde mir ausdrücklich angezeigt, dass ich für 150 € Cashback berechtigt bin. Die erste Rechnung erhielt ich am 21.08.2026.
Am 02.09.2026 wollte ich mich über die MeinMagenta App für das Cashback registrieren. Beim ersten Versuch hatte ich offenbar ein falsches Datum angegeben, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag nicht gefunden werden könne. Beim zweiten Versuch am selben Tag mit den korrekten Angaben erhielt ich dann die Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Am 03.09.2026 kontaktierte ich deshalb den Kundenservice über die MeinMagenta App. Leider reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht sehr unfreundlich, lachte mich aus und machte mein Anliegen lächerlich. Die Screenshots des Chats füge ich bei.
Anschließend kontaktierte ich die Telekom über das Kontaktformular. Ein anderer, sehr freundlicher Mitarbeiter antwortete mir per E-Mail, verstand mein Anliegen jedoch leider falsch. Er verwies lediglich auf die Gutschriften unter den Positionen 4, 5 und 6 meiner Rechnung und schickte mir die Rechnung erneut. Diese Gutschriften sind korrekt, haben aber nichts mit dem 150-€-Cashback zu tun.
Ich stellte daraufhin erneut eine Anfrage und wartete zunächst auf eine Antwort. Da diese ausblieb, versuchte ich am 22.09.2026 erneut die Cashback-Registrierung. Wieder erhielt ich dieselbe Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Ich habe nun erneut das Kontaktformular genutzt und wende mich zusätzlich hier an das Forum.
Meine Frage ist eigentlich ganz einfach: Warum soll das Cashback für meinen Tarif nicht gültig sein, obwohl mir beim Abschluss am 22.05.2026 ausdrücklich die Berechtigung für 150 € angezeigt wurde?
Ich wünsche mir keine allgemeine Verweisung auf die Teilnahmebedingungen, sondern eine konkrete Erklärung, welche Voraussetzung ich angeblich nicht erfülle bzw. warum mein Tarif ausgeschlossen sein soll.
Screenshots kann ich gerne zur Prüfung bereitstellen.
Vielen Dank!
Anmerkung : Screenshot der Chats entfernt . (Ralfguet)
2026-05-22_08h46_21.png
Hinweis:
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vor 8 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo@MimasterDD
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
1
von
vor 8 Tagen
Vielen Dank für deine Hilfe und fürs Weiterleiten an das Team! 😊
Die Info mit dem Erreichbarkeitszeitfenster habe ich soeben in meinem Profil ergänzt.
Dann hoffe ich, dass sich das Team meinen Fall einmal genauer anschauen kann und sich das Cashback-Thema endlich klären lässt.
Vielen Dank nochmals! 😊
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@MimasterDD
Ich habe Deine beiden Schreenschots des Chats entfernt . Der Mitarbeiter hat bestimmt nicht aktiv zugestimmt , das Du diesen in einem öffentlichen Forum verwenden darfst .
Gruß Ralf
2
von
vor 8 Tagen
Okay, das tut mir leid. Mir war nicht bewusst, dass ich die Screenshots des Chats nicht öffentlich verwenden sollte.
Ich war in dem Moment einfach wirklich erschüttert darüber, in welchem Ton der Mitarbeiter mir gegenüber aufgetreten ist. Das empfand ich als äußerst unangebracht, zumal ich selbst ein Mensch bin, der anderen grundsätzlich mit Respekt begegnet und dies auch im Umgang miteinander erwarte.
Ich wollte damit niemanden bloßstellen, sondern lediglich meinen bisherigen Ablauf und meine Erfahrung mit dem Kundenservice nachvollziehbar darstellen. Danke für den Hinweis.
von
vor 8 Tagen
@MimasterDD Dein Beitrag wurde eskaliert, es wird sich jemand von der Telekom melden. Bitte beachte es ist Wochenende, also Geduld 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Am 22.05.2026 habe ich MagentaZuhause L beauftragt.
Hallo zusammen,
ich wende mich hier an das Telekom hilft Forum, weil ich mit meinem 150-€-Cashback leider nicht weiterkomme.
Am 22.05.2026 habe ich MagentaZuhause L beauftragt. Im Bestellprozess wurde mir ausdrücklich angezeigt, dass ich für 150 € Cashback berechtigt bin. Die erste Rechnung erhielt ich am 21.08.2026.
Am 02.09.2026 wollte ich mich über die MeinMagenta App für das Cashback registrieren. Beim ersten Versuch hatte ich offenbar ein falsches Datum angegeben, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag nicht gefunden werden könne. Beim zweiten Versuch am selben Tag mit den korrekten Angaben erhielt ich dann die Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Am 03.09.2026 kontaktierte ich deshalb den Kundenservice über die MeinMagenta App. Leider reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht sehr unfreundlich, lachte mich aus und machte mein Anliegen lächerlich. Die Screenshots des Chats füge ich bei.
Anschließend kontaktierte ich die Telekom über das Kontaktformular. Ein anderer, sehr freundlicher Mitarbeiter antwortete mir per E-Mail, verstand mein Anliegen jedoch leider falsch. Er verwies lediglich auf die Gutschriften unter den Positionen 4, 5 und 6 meiner Rechnung und schickte mir die Rechnung erneut. Diese Gutschriften sind korrekt, haben aber nichts mit dem 150-€-Cashback zu tun.
Ich stellte daraufhin erneut eine Anfrage und wartete zunächst auf eine Antwort. Da diese ausblieb, versuchte ich am 22.09.2026 erneut die Cashback-Registrierung. Wieder erhielt ich dieselbe Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Ich habe nun erneut das Kontaktformular genutzt und wende mich zusätzlich hier an das Forum.
Meine Frage ist eigentlich ganz einfach: Warum soll das Cashback für meinen Tarif nicht gültig sein, obwohl mir beim Abschluss am 22.05.2026 ausdrücklich die Berechtigung für 150 € angezeigt wurde?
Ich wünsche mir keine allgemeine Verweisung auf die Teilnahmebedingungen, sondern eine konkrete Erklärung, welche Voraussetzung ich angeblich nicht erfülle bzw. warum mein Tarif ausgeschlossen sein soll.
Screenshots kann ich gerne zur Prüfung bereitstellen.
Vielen Dank!
Anmerkung : Screenshot der Chats entfernt . (Ralfguet)
Warst Du da wirklich Neukunde oder war das ein Tarifwechsel?
Warum kam die erste Rechnung erst nach drei Monaten?
War bei der Bestellung was schief gegangen, so dass die Hotline helfen musste?
Dann wäre Cashback raus.
1
von
vor 8 Tagen
Ich war tatsächlich Neukunde bei der Telekom. 😊
Davor war ich zwei Jahre bei Vodafone und davor zwei Jahre bei 1&1. Es handelte sich also definitiv nicht um einen Tarifwechsel innerhalb der Telekom.
Die Bestellung am 22.05.2026 lief komplett reibungslos und ohne Unterstützung durch die Hotline oder den Kundenservice. Ich habe im Mai zugeschlagen, weil die damaligen Tarifkonditionen für mich attraktiv waren und mein Vertrag bei Vodafone im August ausgelaufen ist.
Dass die erste Rechnung erst am 21.08.2026 kam, lag meines Wissens einfach am Vertrags- bzw. Schaltungstermin und nicht an irgendwelchen Problemen bei der Bestellung.
Genau deshalb verstehe ich ja nicht, warum mir die 150 € Cashback im Bestellprozess angezeigt wurden, die Aktion bei der späteren Registrierung aber angeblich für meinen gebuchten Tarif nicht gültig sein soll.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @MimasterDD & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Da du in deinem Profil angegeben hast, dass du Werktags erreichbar bist, plane ich den Rückruf für morgen ein. Wir melden uns dann telefonisch bei dir.
Grüße
Alexander
0
vor 8 Tagen
Leider reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht sehr unfreundlich, lachte mich aus und machte mein Anliegen lächerlich.
Hallo zusammen,
ich wende mich hier an das Telekom hilft Forum, weil ich mit meinem 150-€-Cashback leider nicht weiterkomme.
Am 22.05.2026 habe ich MagentaZuhause L beauftragt. Im Bestellprozess wurde mir ausdrücklich angezeigt, dass ich für 150 € Cashback berechtigt bin. Die erste Rechnung erhielt ich am 21.08.2026.
Am 02.09.2026 wollte ich mich über die MeinMagenta App für das Cashback registrieren. Beim ersten Versuch hatte ich offenbar ein falsches Datum angegeben, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag nicht gefunden werden könne. Beim zweiten Versuch am selben Tag mit den korrekten Angaben erhielt ich dann die Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Am 03.09.2026 kontaktierte ich deshalb den Kundenservice über die MeinMagenta App. Leider reagierte der Mitarbeiter aus meiner Sicht sehr unfreundlich, lachte mich aus und machte mein Anliegen lächerlich. Die Screenshots des Chats füge ich bei.
Anschließend kontaktierte ich die Telekom über das Kontaktformular. Ein anderer, sehr freundlicher Mitarbeiter antwortete mir per E-Mail, verstand mein Anliegen jedoch leider falsch. Er verwies lediglich auf die Gutschriften unter den Positionen 4, 5 und 6 meiner Rechnung und schickte mir die Rechnung erneut. Diese Gutschriften sind korrekt, haben aber nichts mit dem 150-€-Cashback zu tun.
Ich stellte daraufhin erneut eine Anfrage und wartete zunächst auf eine Antwort. Da diese ausblieb, versuchte ich am 22.09.2026 erneut die Cashback-Registrierung. Wieder erhielt ich dieselbe Meldung:
„Die Aktion ist für den von Ihnen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig.“
Ich habe nun erneut das Kontaktformular genutzt und wende mich zusätzlich hier an das Forum.
Meine Frage ist eigentlich ganz einfach: Warum soll das Cashback für meinen Tarif nicht gültig sein, obwohl mir beim Abschluss am 22.05.2026 ausdrücklich die Berechtigung für 150 € angezeigt wurde?
Ich wünsche mir keine allgemeine Verweisung auf die Teilnahmebedingungen, sondern eine konkrete Erklärung, welche Voraussetzung ich angeblich nicht erfülle bzw. warum mein Tarif ausgeschlossen sein soll.
Screenshots kann ich gerne zur Prüfung bereitstellen.
Vielen Dank!
Sehe ich hier nicht so.
1
von
vor 8 Tagen
Das kann natürlich jeder für sich anders wahrnehmen. 😊
Ich habe ja auch ausdrücklich geschrieben „aus meiner Sicht“. Das war mein persönlicher Eindruck aus dem Gespräch und meine Wahrnehmung der Situation. Diese kann mir letztlich niemand absprechen, auch wenn du den Chat offensichtlich anders interpretierst.
Mir geht es dabei auch gar nicht darum, dem Mitarbeiter pauschal etwas zu unterstellen. Ich wollte lediglich erklären, warum ich nach diesem Gespräch so enttäuscht war und mich anschließend anderweitig um eine Klärung meines eigentlichen Anliegens bemüht habe.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
@MimasterDD
Vielen Dank für das kurze Telefonat.
Ich habe unsere Fachabteilung mit ins Boot geholt, damit dein Cashbackanspruch nochmal geprüft wird.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich bei dir.
Gruß
Max
0
vor 17 Stunden
Hallo Max,
ich wollte mich noch einmal bezüglich meines Cashback-Falls melden.
Vielen Dank nochmals für das kurze Telefonat am Montag. Du hattest anschließend geschrieben, dass du die Fachabteilung mit ins Boot genommen hast, damit mein Cashbackanspruch nochmals geprüft wird, und dass du dich meldest, sobald es Neuigkeiten gibt.
Seit unserem Telefonat habe ich allerdings leider keine weitere Rückmeldung erhalten, insbesondere auch keinen weiteren telefonischen Kontakt :(
Daher wollte ich einmal nachfragen, ob die Prüfung durch die Fachabteilung inzwischen erfolgt ist bzw. wie der aktuelle Stand meines Falls ist.
Gerade weil es bei meinem Anliegen weiterhin um die 150 € Cashback geht, die mir beim Abschluss am 22.05.2026 ausdrücklich angezeigt wurden, würde ich mich über eine kurze Rückmeldung sehr freuen.
Vielen Dank!
0
1
von
vor 17 Stunden
Hallo @MimasterDD,
leider kann es in solchen Fällen gerne etwas dauern. Ich habe einmal das Ticket geprüft und gesehen, dass es noch keine Neuigkeiten gibt. Wir melden uns, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Viele Grüße Alex 🙂
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von