Gelöst
Cashback Problem
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich bitte um die manuelle Prüfung und Freigabe meines Neukunden-Cashbacks in Höhe von 200 Euro für meinen neuen Tarif MagentaZuhause L.
Die automatisierte Registrierung in der App weist mich ab, da die Frist (2 Monate ab Bereitstellung am 08.07.2026) am 08.09.2026 abgelaufen ist. Die rechtzeitige Einhaltung dieser Frist war für mich als Kunde jedoch unverschuldet wenig realistish:
- Verzögerte Abrechnung: Meine erste Rechnung wurde erst am 08.08.2026 erstellt – also einen vollen Monat nach der Bereitstellung. Die Bedingung „Registrierung nach Erhalt der ersten Rechnung“ hat mein Zeitfenster somit bereits im Vorfeld halbiert.
- Keine Benachrichtigung: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Information per Post oder E-Mail erhalten, dass eine Rechnung im Kundencenter oder der App vorliegt. Dass Dokumente ausschließlich unangekündigt digital hinterlegt werden, war mir nicht bewusst.
Da ich erst durch die späte Bereitstellung des Dokuments überhaupt handeln konnte und keinerlei Benachrichtigung erhielt, wurde mir die Einlösemöglichkeit faktisch stark erschwert . Da mein Tarif regulär cashberechtigt ist und ich langfristig zufriedener Kunde bleiben möchte, bitte ich Sie höflich um eine manuelle Nachbuchung der200€ oder die Einrichtung einer entsprechenden Einmalgutschrift auf meinem kundenkonto
Mit freundlichen Grüßen
Konstantin
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Da mein Tarif regulär cashberechtigt ist und ich langfristig zufriedener Kunde bleiben möchte, bitte ich Sie höflich um eine manuelle Nachbuchung der200€ oder die Einrichtung einer entsprechenden Einmalgutschrift auf meinem kundenkonto
Frist abgelaufen - da kann auch der Kundenservice hier nix mehr tun.
Du hättest rechtzeitig beauftragen müssen - niemand anderes kann dir das abnehmen.
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