Willy-Wonka

Da mein Tarif regulär cashberechtigt ist und ich langfristig zufriedener Kunde bleiben möchte, bitte ich Sie höflich um eine manuelle Nachbuchung der200€  oder die Einrichtung einer entsprechenden Einmalgutschrift auf meinem kundenkonto

Frist abgelaufen - da kann auch der Kundenservice hier nix mehr tun.

Du hättest rechtzeitig beauftragen müssen - niemand anderes kann dir das abnehmen.

Willy-Wonka

Hallo Telekom-Team,

ich bitte um die manuelle Prüfung und Freigabe meines Neukunden-Cashbacks in Höhe von 200 Euro für meinen neuen Tarif MagentaZuhause L.

Die automatisierte Registrierung in der App weist mich ab, da die Frist (2 Monate ab Bereitstellung am 08.07.2026) am 08.09.2026 abgelaufen ist. Die rechtzeitige Einhaltung dieser Frist war für mich als Kunde jedoch unverschuldet wenig realistish:

1. Verzögerte Abrechnung: Meine erste Rechnung wurde erst am 08.08.2026 erstellt – also einen vollen Monat nach der Bereitstellung. Die Bedingung „Registrierung nach Erhalt der ersten Rechnung“ hat mein Zeitfenster somit bereits im Vorfeld halbiert.
2. Keine Benachrichtigung: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Information per Post oder E-Mail erhalten, dass eine Rechnung im Kundencenter oder der App vorliegt. Dass Dokumente ausschließlich unangekündigt digital hinterlegt werden, war mir nicht bewusst.

Da ich erst durch die späte Bereitstellung des Dokuments überhaupt handeln konnte und keinerlei Benachrichtigung erhielt, wurde mir die Einlösemöglichkeit faktisch stark erschwert . Da mein Tarif regulär cashberechtigt ist und ich langfristig zufriedener Kunde bleiben möchte, bitte ich Sie höflich um eine manuelle Nachbuchung der200€  oder die Einrichtung einer entsprechenden Einmalgutschrift auf meinem kundenkonto

Mit freundlichen Grüßen

Konstantin 

Wenn es um 200 € geht hätte ich aber zwei mal am Tag im Kundecenter nachgeschaut ob eine Rechnung hinterlegt ist, jetzt kann man nur schreiben, Frist verpasst, der Drops ist gelutscht. 

Hier mal eine Offizielle Stellungnahme  eines Teamies . 

Keine Kulanz möglich

"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.

Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.

Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."

Willy-Wonka

Da ich erst durch die späte Bereitstellung des Dokuments überhaupt handeln konnte und keinerlei Benachrichtigung erhielt, wurde mir die Einlösemöglichkeit faktisch stark erschwert .

Warum hast Du dann nicht auch gleich gehandelt, als Du die Rechnung hattest?

Ich vermute, der Zug ist abgefahren.

Betrachte es einfach als Lehrgeld.

Beim nächsten  Mal machst Du es so, wie es für Cashback beschrieben wird und beantragst über die App MeinMagenta, da wird die Rechnung automatisch zugefügt.

Du kannst übrigens im Kundencenter, bei den Rechnungen für Deine Verträge auch aktivieren, dass Du die Rechnungen auch per Mail haben möchtest. Kostet doch nichts extra.

Hallo Konstantin,

ich kann gut nachvollziehen, dass das ärgerlich ist.

Die Frist für das Cashback ist allerdings verbindlicher Bestandteil der Aktion. Die Registrierung muss innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erfolgen. Da diese Frist abgelaufen ist, können wir das Cashback leider nicht mehr nachträglich freigeben lassen.

Auch eine Gutschrift über die 200 Euro als Ersatz für das nicht eingelöste Cashback können wir daher nicht einrichten.

Mir ist bewusst, dass das mit Blick auf den von Ihnen geschilderten Ablauf enttäuschend ist. An der abgelaufenen Aktionsfrist kann ich in diesem Fall jedoch leider nichts mehr ändern.

Viele Grüße
Jonas