Hallo zusammen,

ich habe im September einen neuen Festnetzvertrag bei der Telekom abgeschlossen. Aufgrund technischer Probleme musste der ursprüngliche Auftrag durch einen Telekom-Mitarbeiter neu angelegt werden. Seitdem funktioniert alles problemlos und meine erste Rechnung habe ich mittlerweile erhalten.

Leider kann ich weder die 200 € Telekom Cashback noch den 100 € Routergutschein einlösen.

Ich habe die Registrierung bereits mehrfach selbst sowie 3–4 Mal gemeinsam mit dem telefonischen Kundenservice versucht. Alle Angaben (Auftragsdatum, E-Mail-Adresse, Kundendaten etc.) wurden mehrfach überprüft und sind korrekt.

Trotzdem erhalte ich jedes Mal nach ca. 15 Minuten folgende Fehlermeldung:

„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetzauftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“

Möglicherweise hängt das Problem mit der ursprünglichen Neuanlage des Vertrags zusammen.

Da die insgesamt 300 € an Vorteilen ein wesentlicher Grund für meine Entscheidung für die Telekom waren, würde ich mich sehr freuen, wenn sich ein Teammie meinen Fall anschauen und mir bei der Einlösung helfen könnte. Der telefonische Kundenservice konnte das Problem bisher leider nicht lösen.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße! 😊