Cashback wird verweigert
vor 29 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da mein beantragtes Cashback für meinen neuen Vertrag abgelehnt wurde.
Am 04.03.2026 habe ich mich über den offiziellen Telekom-Chat beraten lassen und im Anschluss den Vertrag MagentaZuhause L abgeschlossen.
Während dieses Chats wurde mir vom Mitarbeiter explizit versichert, dass ich für diesen Abschluss ein Cashback in Höhe von 200 Euro erhalte. Zusätzlich einen Online Vorteil sowie eine Routergutschrift. Dies war für mich ein entscheidender Grund für den Vertragsabschluss. Mein anschließender Cashback-Antrag wurde nun mit der Begründung abgelehnt, der Abschluss sei über den Chat erfolgt bzw über einen Vertriebspartner. Da ich mich als Kunde auf die verbindlichen Zusagen Ihrer Mitarbeiter im Chat verlassen muss, bitte ich Sie höflich, diesen Fall manuell zu prüfen und mir das zugesagte Cashback gutzuschreiben.
Screenshots aus dem Chat füge ich bei.
Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefonisch Kontakt aufgenommen. Eine Mitarbeiterin aus Chemnitz hatte Einsicht in das Chatprotokoll und hatte mir bestätigt den Fall zu prüfen und das Cashback auf den Weg zu bringen.
Nach dem Telefonat erreichte mich eine E-Mail mit Ablehnung des Antrags. Ein Telefonat am vergangenen Samstag mit einem Kollegen aus Düsseldorf war ebenfalls nicht zielführend. Der Mitarbeiter wollte mir Streaming Pakete und Mobilfunk Verträge schmackhaft machen anstelle der Lösung meines Problems.
Ich habe unwiderrufliche Lebenszeit am Telefon mit dem Kundenservice der Telekom verbracht und bin langsam mit meiner Geduld am Ende.
Bitte prüfen Sie das Chatprotokoll in dem der Mitarbeiter eindeutig die Preisgestaltung auskalkuliert hat.
Ich bin tagsüber flexibel telefonisch erreichbar.
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vor 29 Tagen
Würdest du bitte den Namen der Mitarbeiterin entfernen, Datenschutz!
🦂
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vor 29 Tagen
@F_Oe
Dankeschön
🦂
0
vor 29 Tagen
Guten Morgen @F_Oe ich habe gerade mit deiner Frau telefoniert und fasse das Gespräch hier einmal zusammen. 😊
Also, dass es unglücklich gelaufen ist, brauche ich an der Stelle nicht erwähnen. 😏 Aber gut, dass du den Weg zu mir/uns gefunden hast. Wie ich zu deiner Frau gesagt habe, finden wir auf jeden Fall eine Lösung, ich kann nur Stand heute noch nicht sagen wie genau diese aussehen wird.
Ich habe jetzt erstmal den Kollegen der das angeboten, zugesagt und final gebucht hat kontaktiert mit der Bitte um Klärung. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich hier wieder. Momentan kann/muss ich noch um etwas Geduld bitten, aber wie gesagt eine Lösung wird es geben. 👍
Beste Grüße und bis bald Anne
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vor 28 Tagen
Guten Morgen @F_Oe so, heute melde ich mich schon mal mit einem Update.
Der Kollege hat mir geantwortet. Er bespricht das mit seiner Vorgesetzten und kümmert sich. 👍
Es wäre super, wenn du mich hierzu auf dem Laufenden hältst, sodass ich ggf. noch mal nachhaken kann. Aber vielleicht können wir jetzt auch endlich einen Haken dahinter machen. ✅
Beste Grüße und einen guten Start in den Tag wünscht Anne
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von
vor 18 Tagen
Guten Morgen @F_Oe danke für die Info.
Ich habe gerade mal reingeschaut. Die Gutschrift wurde abgelehnt. Ich habe den Kollegen jetzt erneut kontaktiert, mit der Bitte um erneute Prüfung und Korrektur. 👍
Hab bitte noch etwas Geduld. Vielen Dank dafür.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende 🌸 wünscht Anne
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von
vor 13 Tagen
@Anne W. bisher leider noch keine Rückmeldung erhalten. Die Geduld neigt sich langsam aber sicher dem Ende.
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von
vor 13 Tagen
Hallo @F_Oe,
ich kann deinen Ärger verstehen. Die Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr. Ich kann dir aber mitteilen, dass gestern, am 27. Mai 2026 die Gutschrift erneut angewiesen wurde und in Arbeit ist. Bitte prüfe in den nächsten Tagen deine Kontoauszüge. Melde dich gern bei Rückfragen. Dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber
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