Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da mein beantragtes Cashback für meinen neuen Vertrag abgelehnt wurde.

Am 04.03.2026 habe ich mich über den offiziellen Telekom-Chat beraten lassen und im Anschluss den Vertrag MagentaZuhause L abgeschlossen.

Während dieses Chats wurde mir vom Mitarbeiter explizit versichert, dass ich für diesen Abschluss ein Cashback in Höhe von 200 Euro erhalte. Zusätzlich einen Online Vorteil sowie eine Routergutschrift. Dies war für mich ein entscheidender Grund für den Vertragsabschluss. Mein anschließender Cashback-Antrag wurde nun mit der Begründung abgelehnt, der Abschluss sei über den Chat erfolgt bzw über einen Vertriebspartner. Da ich mich als Kunde auf die verbindlichen Zusagen Ihrer Mitarbeiter im Chat verlassen muss, bitte ich Sie höflich, diesen Fall manuell zu prüfen und mir das zugesagte Cashback gutzuschreiben.

Screenshots aus dem Chat füge ich bei.

Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefonisch Kontakt aufgenommen. Eine Mitarbeiterin aus Chemnitz hatte Einsicht in das Chatprotokoll und hatte mir bestätigt den Fall zu prüfen und das Cashback auf den Weg zu bringen.

Nach dem Telefonat erreichte mich eine E-Mail mit Ablehnung des Antrags. Ein Telefonat am vergangenen Samstag mit einem Kollegen aus Düsseldorf war ebenfalls nicht zielführend. Der Mitarbeiter wollte mir Streaming Pakete und Mobilfunk Verträge schmackhaft machen anstelle der Lösung meines Problems.

Ich habe unwiderrufliche Lebenszeit am Telefon mit dem Kundenservice der Telekom verbracht und bin langsam mit meiner Geduld am Ende.

Bitte prüfen Sie das Chatprotokoll in dem der Mitarbeiter eindeutig die Preisgestaltung auskalkuliert hat.

Ich bin tagsüber flexibel telefonisch erreichbar.