Hallo zusammen,
ich habe ein Frage bzlg. meiner Cashback-Einlösung:
Ich habe am 22.07.2026 einen Festnetz bzw. Internet-Vertrag mit Cashback-Bonus abgeschlossen.
Ich habe den Monat September also regelmäßig auf die MeinMagenta-App geschaut - in der Hoffnung, meine Rechnungen endlich einsehen zu können.
Gestern habe ich dann endlich eine Kollegin aus dem Kundenservice sprechen können; diese bestätigte mir, dass der Vertrag und somit auch die Rechnungen nicht mit meinem Konto verknüpft waren, obwohl Konto und Vertrag unter derselben Email-Adresse
geführt werden. Ich hatte also technisch gar nicht die Möglichkeit, den Cashback einzulösen.
Gerne möchte ich daher um einen händischen Vollzug der Cashback Einlösung bitten.
Vielen Dank im Voraus und
freundliche Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Gerne möchte ich daher um einen händischen Vollzug der Cashback Einlösung bitten.
Hallo zusammen,
ich habe ein Frage bzlg. meiner Cashback-Einlösung:
Ich habe am 22.07.2026 einen Festnetz bzw. Internet-Vertrag mit Cashback-Bonus abgeschlossen.
Ich habe den Monat September also regelmäßig auf die MeinMagenta-App geschaut - in der Hoffnung, meine Rechnungen endlich einsehen zu können.
Gestern habe ich dann endlich eine Kollegin aus dem Kundenservice sprechen können; diese bestätigte mir, dass der Vertrag und somit auch die Rechnungen nicht mit meinem Konto verknüpft waren, obwohl Konto und Vertrag unter derselben Email-Adresse
geführt werden. Ich hatte also technisch gar nicht die Möglichkeit, den Cashback einzulösen.
Gerne möchte ich daher um einen händischen Vollzug der Cashback Einlösung bitten.
Vielen Dank im Voraus und
freundliche Grüße
Keine Chance, wenn die Frist abgelaufen ist dann ist die Frist abgelaufen, da kann man nichts mehr machen
Sofern du noch in der Frist bist kannst du ja jetzt die Rechnung hochladen nachdem du das Problem mit der Hotline ja geklärt hast was die Rechnungsstellung betrifft
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Mictlan
Hier mal eine Offizielle Stellungnahme eines Teamies .
Keine Kulanz möglich
"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.
Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.
Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."
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