Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe über Verivox einen MagentaZuhause L Young Vertrag abgeschlossen (Aktivierung am 28.01.2026). Laut meinem Angebot steht mir ein Telekom-Cashback in Höhe von 200 € zu.

Ich habe mich fristgerecht über die MeinMagenta App registriert und auch eine Bestätigungsmail erhalten. Allerdings wurden mir nun nur 40 € gutgeschrieben bzw. ausgezahlt.

Ich vermute, dass das System den vollen Betrag abgelehnt hat, weil ich keinen Router von der Telekom gemietet habe, sondern ein eigenes Gerät (Amazon) nutze. In meinem Young-Angebot war das Cashback jedoch fester Bestandteil des Tarifs.

Meine Kundennummer und die Auftragsnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie meinen Fall bitte manuell prüfen und die restliche Differenz zur Auszahlung anweisen?

Vielen Dank im Voraus!