Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe über Verivox einen MagentaZuhause L Young Vertrag abgeschlossen (Aktivierung am 28.01.2026). Laut meinem Angebot steht mir ein Telekom-Cashback in Höhe von 200 € zu.
Ich habe mich fristgerecht über die MeinMagenta App registriert und auch eine Bestätigungsmail erhalten. Allerdings wurden mir nun nur 40 € gutgeschrieben bzw. ausgezahlt.
Ich vermute, dass das System den vollen Betrag abgelehnt hat, weil ich keinen Router von der Telekom gemietet habe, sondern ein eigenes Gerät (Amazon) nutze. In meinem Young-Angebot war das Cashback jedoch fester Bestandteil des Tarifs.
Meine Kundennummer und die Auftragsnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Könnten Sie meinen Fall bitte manuell prüfen und die restliche Differenz zur Auszahlung anweisen?
Vielen Dank im Voraus!
vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Rayhan
Ich habe dich mal zur Prüfung ans Team weiter gereicht.
Bitte in den Profildaten unter -weitere Infornationen- noch ein großzügiges Zeitfenster für die Erreichbarkeit eintragen.
Grüßle
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von
vor 3 Stunden
I did not understand you
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von
vor 3 Stunden
Hey there @Rayhan,
thank you for the call earlier 🙂
I'll go and check if I can find anything about the cashback, just give me a little time, please. I'll get back to you later today.
Kind regards
Louisa
von
vor 2 Minuten
Hey @Rayhan,
unfortunately I couldn't find anything yet.
So I'd like to wait for you to upload the document you were referring to earlier. The one that stated you'd receive 200 € bonus AND 200 € cashback as well. With that I can start a deeper research with a special department. 🙂
Kind regards
Louisa
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