Gelöst
Chaos bei Umzugsauftrag (Wechsel Kupfer auf Glasfaser) & falsche Stornierung
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da mein Umzugsauftrag an der Hotline im absoluten Chaos endete. Ich ziehe zum 02.11.2026 um. An meiner neuen Adresse liegt ausschließlich Glasfaser, weshalb mein jetziger Kupfer-Tarif in einen Glasfaser-Tarif umgewandelt werden muss.
Weil der Glasfaser-Schalttermin erst für den 23.11. angesetzt wurde, hat mir die Mitarbeiterin für die Zwischenzeit eine Funk-Lösung angeboten. Mit einem kleinen Augenzwinkern: Ich gebe zu, dass ich zugestimmt habe, weil ich naiverweise dachte, das sei ein kostenloser Kundenservice der Telekom, damit ich im November nicht wochenlang ohne Internet dastehe.
Ich habe unzählige E-Mails mit verschiedenen Einmalbeträgen, doppelten Routern und Optionen erhalten. Ich habe versucht, das Ganze telefonisch wieder zu stornieren. Der Mitarbeiter hat wohl fälschlicherweise mein ganzes Magenta TV storniert, anstatt den Umzug einfach sauber aus dem System zu nehmen, damit ich einen neuen Umzug beantragen kann.
Da ich Bürgergeld beziehe, kann ich mir keine doppelten Kosten für Verträge oder teure Hardware-Optionen leisten. Bitte storniert diesen fehlerhaften Umzugsauftrag komplett und bucht mir einen sauberen Technologiewechsel (von Kupfer auf Glasfaser) zum 02.11.2026. Falls ich dann wochenlang kein Internet habe, ist das halt so, wenn es keine kostenlose Lösung dafür gibt. Mein Magenta TV soll bitte wie gewohnt weiterlaufen. Bitte schaut euch das einmal im System an, damit ich eine klare, bezahlbare Gesamtaufstellung für den Umzug bekomme, die ich auch beim Jobcenter einreichen kann.
Vielen Dank!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @bretty 😊
Was ein heilloses Durcheinander mit deinem Umzug. 🙊
Der eigentliche Umzug war bereits storniert, sodass ich jetzt nur noch die Endgeräte (Speedport Smart 4 + 5G Empfänger) stornieren musste und das separat gebuchte MagentaTV.
Ja, an deiner neuen Adresse bauen wir Glasfaser aus, aber die alte Infrastruktur (Kupfer) gibt es trotzdem. Das wird aber im ersten Schritt nicht im System dargestellt und es werden einem nur Funk Tarife angezeigt. Man muss explizit auswählen, dass du deinen Vertrag genau so mitnehmen möchtest damit es klappt. Der Umzug ist jetzt zum 3. November 2026 eingestellt. Die Umzugsbestätigung bekommst du parallel auch noch per E-Mail.
Lass dich bitte nicht von den offenen Aufträgen in der MeinMagenta App irritieren, die werden noch verschwinden, es dauert nur immer etwas bis es übermittelt wurde. Alles Falsche ist bereits storniert.
Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach hier wieder bei mir/uns.
Danke für den Ping @Marcel2605 😊
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
1
von
vor einem Tag
Liebe Anne und lieber Marcel und liebes Team!
Vielen Dank für eure prompte, schnelle und sehr kompetente Hilfe!
Vor allem aber dir Anne für das geduldige und sehr nette Telefonat bei dem wir den ganzen Problematiken auf den Grund gehen konnten und nun eine perfekte und schöne Lösung gefunden haben, sodass alles bleibt wie es ist und ich nur den Umzug bezahlen muss.
Falls nochmal irgendwas ist wende ich mich auf jedenfall wieder an euch! Großartig.
Vielen Dank nochmals!
Gruß Dirk
Uneingeloggter Nutzer
von