Gelöst
Chaotische Bearbeitung eines MagentaZuhause XL (Regio) Auftrags
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
leider muss ich hier meinen Unmut kundtun, da ich an der Hotline leider nicht mehr weiterkomme.
Bereits am 20.09. versuchte ich online einen MagentaZuhause XL (Regio) Auftrag abzuschließen, der natürlich irgendwann noch am selben Tag im Status fehlgeschlagen stand. Also versuchte ich es am 22.09. erneut, natürlich mit dem gleichen Ergebnis. Daher rief ich bei der Kundenbetreuung an, wo man mir zwar nicht sagen konnte, warum der Auftrag fehlschlug, die freundliche Mitarbeiterin nahm den Auftrag dann aber neu in ihrem System auf und daraufhin erhielt ich auch eine Auftragseingangsbestätigung.
Erst später mit Erhalt der Vertragsbestätigung und der Schalttermins stellte sich heraus, dass falsche Rufnummern in der Vertragsbestätigung angegeben waren. Also rief ich wieder an und man sagte mir, es sei ein Vertrag ohne Rufnummernportierung. Daher neue Nummern. Auf meine Frage, warum dann in der ursprünglichen Auftragseingangsbestätigung die Rufnummernportierung mit aufgelistet sei, konnte man mir keine plausible Antwort geben. Also wurde durch ihre Kollegen der Auftrag storniert und neu aufgenommen.
Und auch hier kam es später zu Problemen, da nicht alle Rufnummern augenscheinlich portiert werden. Mein noch aktueller DNS:NET Vertag umfasst 7 Rufnummern. Davon werden aber nur 4 Rufnummern aktiv genutzt, diese hatte ich dort auch ursprünglich portieren lassen zu DNS:NET und sind auch dort korrekt meinem Vertrag und meiner dortigen Kundennummer zugeordnet.
Ich renne nun seitdem hinter einer korrekten Rufnummernportierung hinterher, da mit immer gesagt wird, welche Rufnummern portiert werden und welche augenscheinlich nicht und diese, die nicht portiert werden können angeblich, sind genau diese 4 wichtigen Rufnummern.
Ich verbringe nun schon fast 4 Wochen immer wieder in der Hotline der Telekom damit, eine korrekte Rufnummernportierung zu erreichen. Gestern wollte mich dann auch der Mitarbeiter mit den Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden, was aber nicht mehr möglich war, da es bereits nach 18:00 Uhr war. Ursprünglich sollte ich schon Ende letzter Woche erfahren, ob jetzt alles klappt mit der Portierung der richtigen Rufnummern. Naja, es kam halt keine Rückmeldung, wie auch sonst immer, wenn man mir sagt, man melde sich.
Heute dann wollte ich es noch einmal versuchen, da mich der Mitarbeiter gestern gebeten hatte, heute anzurufen und dann könne man mich zu einem Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden. Und was soll ich sagen, den Mitarbeiter, den ich heute am Telefon hatte, weigerte sich in dieser Hinsicht, sagte immer wieder, mein Freischalttermin wäre am 10.12. und dann würde man ja sehen, ob die Portierung klappte, noch sei das in Bearbeitung.
Nun ja, dass Problem ist aber, wenn der 10.12. ran ist und es hat nicht geklappt, sind die wichtigen 4 Rufnummern nicht mehr erreichbar. Und bei dem aktuellem Bearbeitungschaos möchte ich mir auch gar nicht ausmalen, wann und ob überhaupt ich dann jemals diese Rufnummern wieder nutzen kann.
Daher würde ich hier bitte, mir bitte Kontaktdaten zukommen zulassen, über dich ich mich zum einen beschweren, aber auch endlich eine verlässliche Antwort erhalten kann. Vielleicht wäre dies bis Ende der Woche oder wenigstens Mitte kommender Woche möglich, dann hätte ich noch Zeit, um den Vertrag wieder zu stornieren, wenn es keine verlässliche Antwort geben kann.
Vielen lieben Dank & viele Grüße
Sven
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Bereits am 20.09. versuchte ich online einen MagentaZuhause XL (Regio) Auftrag abzuschließen, der natürlich irgendwann noch am selben Tag im Status
Hallo zusammen,
leider muss ich hier meinen Unmut kundtun, da ich an der Hotline leider nicht mehr weiterkomme.
Bereits am 20.09. versuchte ich online einen MagentaZuhause XL (Regio) Auftrag abzuschließen, der natürlich irgendwann noch am selben Tag im Status fehlgeschlagen stand. Also versuchte ich es am 22.09. erneut, natürlich mit dem gleichen Ergebnis. Daher rief ich bei der Kundenbetreuung an, wo man mir zwar nicht sagen konnte, warum der Auftrag fehlschlug, die freundliche Mitarbeiterin nahm den Auftrag dann aber neu in ihrem System auf und daraufhin erhielt ich auch eine Auftragseingangsbestätigung.
Erst später mit Erhalt der Vertragsbestätigung und der Schalttermins stellte sich heraus, dass falsche Rufnummern in der Vertragsbestätigung angegeben waren. Also rief ich wieder an und man sagte mir, es sei ein Vertrag ohne Rufnummernportierung. Daher neue Nummern. Auf meine Frage, warum dann in der ursprünglichen Auftragseingangsbestätigung die Rufnummernportierung mit aufgelistet sei, konnte man mir keine plausible Antwort geben. Also wurde durch ihre Kollegen der Auftrag storniert und neu aufgenommen.
Und auch hier kam es später zu Problemen, da nicht alle Rufnummern augenscheinlich portiert werden. Mein noch aktueller DNS:NET Vertag umfasst 7 Rufnummern. Davon werden aber nur 4 Rufnummern aktiv genutzt, diese hatte ich dort auch ursprünglich portieren lassen zu DNS:NET und sind auch dort korrekt meinem Vertrag und meiner dortigen Kundennummer zugeordnet.
Ich renne nun seitdem hinter einer korrekten Rufnummernportierung hinterher, da mit immer gesagt wird, welche Rufnummern portiert werden und welche augenscheinlich nicht und diese, die nicht portiert werden können angeblich, sind genau diese 4 wichtigen Rufnummern.
Ich verbringe nun schon fast 4 Wochen immer wieder in der Hotline der Telekom damit, eine korrekte Rufnummernportierung zu erreichen. Gestern wollte mich dann auch der Mitarbeiter mit den Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden, was aber nicht mehr möglich war, da es bereits nach 18:00 Uhr war. Ursprünglich sollte ich schon Ende letzter Woche erfahren, ob jetzt alles klappt mit der Portierung der richtigen Rufnummern. Naja, es kam halt keine Rückmeldung, wie auch sonst immer, wenn man mir sagt, man melde sich.
Heute dann wollte ich es noch einmal versuchen, da mich der Mitarbeiter gestern gebeten hatte, heute anzurufen und dann könne man mich zu einem Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden. Und was soll ich sagen, den Mitarbeiter, den ich heute am Telefon hatte, weigerte sich in dieser Hinsicht, sagte immer wieder, mein Freischalttermin wäre am 10.12. und dann würde man ja sehen, ob die Portierung klappte, noch sei das in Bearbeitung.
Nun ja, dass Problem ist aber, wenn der 10.12. ran ist und es hat nicht geklappt, sind die wichtigen 4 Rufnummern nicht mehr erreichbar. Und bei dem aktuellem Bearbeitungschaos möchte ich mir auch gar nicht ausmalen, wann und ob überhaupt ich dann jemals diese Rufnummern wieder nutzen kann.
Daher würde ich hier bitte, mir bitte Kontaktdaten zukommen zulassen, über dich ich mich zum einen beschweren, aber auch endlich eine verlässliche Antwort erhalten kann. Vielleicht wäre dies bis Ende der Woche oder wenigstens Mitte kommender Woche möglich, dann hätte ich noch Zeit, um den Vertrag wieder zu stornieren, wenn es keine verlässliche Antwort geben kann.
Vielen lieben Dank & viele Grüße
Sven
Hier nur die Regio Hotline zuständig. Die Teams können mit deinen Daten nichts anfangen @SvenBRB
2
von
vor 3 Monaten
@indemKellersitztderPeller
Die von jemanden, unkommentiert, entfernte, Lösung kann ich kein zweites Mal markieren
@FDGO-Ultra
DANKE für das erneute markieren
von
vor 3 Monaten
Die von jemanden, unkommentiert, entfernte, Lösung kann ich kein zweites Mal markieren
@FDGO-Ultra
DANKE für das erneute markieren
@indemKellersitztderPeller
Die von jemanden, unkommentiert, entfernte, Lösung kann ich kein zweites Mal markieren
@FDGO-Ultra
DANKE für das erneute markieren
Gerne, hatte nur gesehen das es vorher schon von dir markiert war, habe es dann noch einmal neu gesetzt nach der Entfernung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Daher würde ich hier bitte, mir bitte Kontaktdaten zukommen zulassen, über dich ich mich zum einen beschweren, aber auch endlich eine verlässliche Antwort erhalten kann.
Hallo zusammen,
leider muss ich hier meinen Unmut kundtun, da ich an der Hotline leider nicht mehr weiterkomme.
Bereits am 20.09. versuchte ich online einen MagentaZuhause XL (Regio) Auftrag abzuschließen, der natürlich irgendwann noch am selben Tag im Status fehlgeschlagen stand. Also versuchte ich es am 22.09. erneut, natürlich mit dem gleichen Ergebnis. Daher rief ich bei der Kundenbetreuung an, wo man mir zwar nicht sagen konnte, warum der Auftrag fehlschlug, die freundliche Mitarbeiterin nahm den Auftrag dann aber neu in ihrem System auf und daraufhin erhielt ich auch eine Auftragseingangsbestätigung.
Erst später mit Erhalt der Vertragsbestätigung und der Schalttermins stellte sich heraus, dass falsche Rufnummern in der Vertragsbestätigung angegeben waren. Also rief ich wieder an und man sagte mir, es sei ein Vertrag ohne Rufnummernportierung. Daher neue Nummern. Auf meine Frage, warum dann in der ursprünglichen Auftragseingangsbestätigung die Rufnummernportierung mit aufgelistet sei, konnte man mir keine plausible Antwort geben. Also wurde durch ihre Kollegen der Auftrag storniert und neu aufgenommen.
Und auch hier kam es später zu Problemen, da nicht alle Rufnummern augenscheinlich portiert werden. Mein noch aktueller DNS:NET Vertag umfasst 7 Rufnummern. Davon werden aber nur 4 Rufnummern aktiv genutzt, diese hatte ich dort auch ursprünglich portieren lassen zu DNS:NET und sind auch dort korrekt meinem Vertrag und meiner dortigen Kundennummer zugeordnet.
Ich renne nun seitdem hinter einer korrekten Rufnummernportierung hinterher, da mit immer gesagt wird, welche Rufnummern portiert werden und welche augenscheinlich nicht und diese, die nicht portiert werden können angeblich, sind genau diese 4 wichtigen Rufnummern.
Ich verbringe nun schon fast 4 Wochen immer wieder in der Hotline der Telekom damit, eine korrekte Rufnummernportierung zu erreichen. Gestern wollte mich dann auch der Mitarbeiter mit den Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden, was aber nicht mehr möglich war, da es bereits nach 18:00 Uhr war. Ursprünglich sollte ich schon Ende letzter Woche erfahren, ob jetzt alles klappt mit der Portierung der richtigen Rufnummern. Naja, es kam halt keine Rückmeldung, wie auch sonst immer, wenn man mir sagt, man melde sich.
Heute dann wollte ich es noch einmal versuchen, da mich der Mitarbeiter gestern gebeten hatte, heute anzurufen und dann könne man mich zu einem Kollegen aus der Portierungsabteilung verbinden. Und was soll ich sagen, den Mitarbeiter, den ich heute am Telefon hatte, weigerte sich in dieser Hinsicht, sagte immer wieder, mein Freischalttermin wäre am 10.12. und dann würde man ja sehen, ob die Portierung klappte, noch sei das in Bearbeitung.
Nun ja, dass Problem ist aber, wenn der 10.12. ran ist und es hat nicht geklappt, sind die wichtigen 4 Rufnummern nicht mehr erreichbar. Und bei dem aktuellem Bearbeitungschaos möchte ich mir auch gar nicht ausmalen, wann und ob überhaupt ich dann jemals diese Rufnummern wieder nutzen kann.
Daher würde ich hier bitte, mir bitte Kontaktdaten zukommen zulassen, über dich ich mich zum einen beschweren, aber auch endlich eine verlässliche Antwort erhalten kann. Vielleicht wäre dies bis Ende der Woche oder wenigstens Mitte kommender Woche möglich, dann hätte ich noch Zeit, um den Vertrag wieder zu stornieren, wenn es keine verlässliche Antwort geben kann.
Vielen lieben Dank & viele Grüße
Sven
über die 0800 33 06807
Das Team hier kann auch nur Kontakt dorthin vermitteln
Für Beschwerden kannst du die ganz normalen Beschwerdeformulare unter telekom.de/kontakt verwenden
0
vor 3 Monaten
Hallo der_Lutz & indemKellersitztderPeller,
genau über diese Rufnummer hatte ich die letzten Wochen immer wieder Kontakt, auch heute wieder.
Okay, wenn es keine anderen Kontaktdaten gibt, dann rufe ich heute Nachmittag dort noch mal an und werde um die Stornierung bitten. Ist vielleicht sicherer, als ab 10.12. ohne Rufnummern dazustehen, die mir wichtig sind. Dann soll es halt so sein für mich, nicht zur Telekom wechseln zu können.
Danke euch beiden trotzdem für eure Hilfe.
Liebe Grüße
Sven
1
von
vor 3 Monaten
Okay, wenn es keine anderen Kontaktdaten gibt, dann rufe ich heute Nachmittag dort noch mal an und werde um die Stornierung bitten. I
Hallo der_Lutz & indemKellersitztderPeller,
genau über diese Rufnummer hatte ich die letzten Wochen immer wieder Kontakt, auch heute wieder.
Okay, wenn es keine anderen Kontaktdaten gibt, dann rufe ich heute Nachmittag dort noch mal an und werde um die Stornierung bitten. Ist vielleicht sicherer, als ab 10.12. ohne Rufnummern dazustehen, die mir wichtig sind. Dann soll es halt so sein für mich, nicht zur Telekom wechseln zu können.
Danke euch beiden trotzdem für eure Hilfe.
Liebe Grüße
Sven
ja, ist bei Regio leider so, das Team hier hat keinen Zugriff auf die Kundendaten bei Regio und könnte, wie geschrieben, auch nur vermitteln.
Uneingeloggter Nutzer
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