macciman

seit mehr als 5 Jahren betreibe ich in meinem Büro mit ca. 15 Mitarbeitenden zwei Anschlüsse

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Viele Grüße
Thomas

macciman

Seit heute funktioniert das CNS aber nicht mehr;

Hallo @macciman ,

CNS ist (normalerweise) schon immer ein kostenpflichtiges Zusatz-Paket.

Im aktuellen CompanyFlex-Tarif für

VG.

macciman

 

Ist bezüglich Clip No Screening vertragsseitig und/oder einstellungstechnisch seitens der Telekom etwas verändert worden? Was könnte sonst die Ursache sein?

Ihr selber habt keine Änderungen am Anschluss in Auftrag gegeben? zB ein Wechsel auf den CompanyFlex?

Falls nein soll sich das mal eine Teamie anschauen, ich ruf die mal dazu.

BTW:
Wenn ihr auf CompanyFlex umstellt und nicht zwingend 2 DSL-Leitungen braucht könntet ihr euch ggfs ordentlich was einsparen (abgesehen davon dass CNS 3€ günstiger ist).

Hallo zusammen und vielen Dank für die Mithilfe.

In der Tat habe ich wohl das falsche Forum erwischt, pardon dafür... der Thread mag bitte gerne moderatorenseitig ins GK-Forum verschoben werden, wenn möglich.

Ich habe indes weder vertragsseitig noch einstellungstechnisch etwas verändert; es wurde auch kein Update der DigiBox oder anderer Komponenten durchgeführt. Und wäre es nicht gebucht gewesen, hätte es auch die vergangenen 5 1/2 Jahre nicht funktioniert. Nach 5 1/2 Jahren ist die CNS-Funktion schlicht "über Nacht" bzw. "übers Wochenende" weggefallen.

Vielen Dank für den Kostenhinweis; bei der Telekom (sorry) fahre ich aber lieber nach dem Motto "never change a running system", auch vertragsseitig. Ein paar Euro monatlich sparen hilft dann nicht, wenn umfangreiche neue Hardware und/oder Konfiguration erforderlich werden. Auch nur ein einzelner Tag des Ausfalls der Kundenkommunikation würde sich durch die Tarifersparnis in meinem Leben vermutlich nicht mehr amortisieren. Zudem: hier in der Eifel braucht es schon zwei parallele DSL-Leitungen, wie beschrieben, um ein Büro mit 15 Mitarbeitenden zu betreiben.

Merci weiterhin vorab und vG

Hallo zusammen,

das Team hat mich soeben telefonisch kontaktiert (vielen Dank dafür bereits), es wird ein Lösungsversuch in den nächsten Tagen implementiert. Ich werde so oder so berichten, ob eine Lösung erfolgt ist und wenn ja, welche (für etwaig ähnliche künftige Fälle).

VG!

Hallo @Kerstin Si. ,

das Leistungsmerkmal CNS taucht jetzt im Telefoniecenter des Sip-Trunk auf und ist konfiguriert.

Leider hat sich dadurch nichts verändert. Es wird nachwievor die Rufnummer des IP Start beim Angerufenen angezeigt.

Ich habe nunmehr einmal die Unterlagen von damals (Umstellung von ISDN vor 5 1/2 Jahren) herausgesucht. Gemäß einem Telefonvermerk sollte eine alte (nach Vorwahl lediglich vierstellige) Rufnummer aus dem ISDN-Bereich übernommen werden. Dies war auf den Sip-Trunk wohl technisch nicht möglich, weshalb noch ein IP Start dazugebucht wurde (welcher wegen der DSL-Geschwindigkeit ohnehin benötigt wurde), dessen "Pseudo-Rufnummern" nicht benötigt wurden. Die zu übernehmende alte Rufnummer sollte dann aber so "geschaltet" werden, dass bei abgehenden Anrufen über den IP Start dennoch die Hauptrufnummer des Sip-Trunk beim Angerufenen angezeigt wird. Ich bin mir daher nicht sicher, dass dies überhaupt ein Fall für CNS war/ist.

Möglicherweise war dies damals eine "Sondereinstellung" bei dem IP Start, welche nur von der Telekom selbst angelegt werden konnte und jetzt - warum auch immer - deaktiviert wurde?

Jedenfalls hat das für den Sip-Trunk gebuchte Merkmal CNS offenbar keine Auswirkungen auf die angezeigte Nummer, sofern der Anruf über den IP Start ausgeführt wird.

Daher bitte ich um:

1.  Deaktivierung/Kündigung des Merkmals CNS beim Sip-Trunk (wie telefonisch besprochen), da offenbar nutzlos;

2. Mitteilung, welche weiteren Lösungsmöglichkeiten bestehen.

Merci und einen guten Start in die Woche

Marc L.

Hallo @CobraCane ,

vielen Dank zunächst.

Richtig ist: der IP Start hat 5 Rufnummern (nämlich die drei von der Telekom "random" vergebenen, die wir nach außen nicht kommuizieren/verwenden, sowie zwei (eine Telefon, eine Fax) damals vom ISDN portierte vierstellige Rufnummern, die schon seit Generationen für jetzt mein Büro nach außen kommuniziert werden und die auf den IP Start nach Portierung als weitere Rufnummern "draufgesetzt" wurden).

Mit ist klar (siehe bereits oben), dass ich in der DigiBox einstellen kann, dass alle abgehende Telefonate nicht mehr über den IP Start, sondern über den Sip-Trunk geführt werden sollen. Dies müsste ich (und habe ich jetzt, da keine Lösung in Sicht) für alle Benutzer so einstellen und funktioniert auch.

Problem ist aber, dass der Sip-Trunk nur drei parallele Gespräche hat, der IP Start nochmals zwei parallele Gespräche. Die ankommenden Anrufe werden mittelweile überwiegend über den Sip-Trunk abgewickelt (da wir seit der Umstellung hauptsächlich die neue Sip-Trunk Hauptnummer kommunizieren und die "alte" vierstellige Nummer des IP Start langsam "auslaufen" lassen). Wenn also zeitgleich viele Gespräche geführt werden, kommt es häufig dazu, dass abgehende Anrufe doch über den IP Start abgewickelt werden müssen, mangels Verfügbarkeit von freien parallelen Gesprächen im Sip-Trunk.

Deshalb hatte ich bislang eben den IP Start als primären Anschluss für abgehende Anrufe eingestellt (mit Rufnummernanzeige der Sip-Trunk-Hauptnummer) und den Sip-Trunk nur als Backup; die vierstellige Rufnummer des IP Start wurde für eingehende Gespräche auf den Sip-Trunk umgeleitet. Fax wird sowieso bereits telekomseitig online angenommen und als E-Mail übermittelt. Auf diese Weise stand die Maximalkapazität für ankommende und ausgehende parallele Gespräche zur Verfügung.

Das hat alles - wie erwähnt - 5 1/2 Jahre ohne Probleme so funktioniert und ist nunmehr "über Nacht" weggefallen. Durch die Verteilung der parallelen Gespräche kommt es aufgrund der Umstellung dazu, dass viele Anrufer ein "besetzt" hören (weil der Sip-Trunk durch ausgehende Gespräche "belegt" ist) und dazu, dass doch die "Pseudo-Rufnummern" des IP Start beim Angerufenen angezeigt werden, weil der Sip-Trunk schon "belegt" war und der abgehende Anruf über den IP Start als Backup ausgeführt wurde.

Klar könnte ich jetzt auch noch weitere parallele Gespräche für den Sip-Trunk buchen, aber das konterkariert m.E. den Sinn von zwei (zu zahlenden) Anschlüssen; der IP Start würde dann ja für Telefonie nicht mehr gebraucht (nur noch für DSL). CompanyFlex wäre übrigens noch teurer, und ob die vierstelligen alten Nummern darauf portiert werden könnten, müsste auch erst geklärt werden (wie gesagt, damals beim Sip-Trunk war das nämlich nicht möglich, deshalb der "Umweg" über einen IP Start).

Ich wünsche mir "lediglich", dass alles so weiterläuft wie in den letzten Jahren...

Merci für weitere Ideen und vG,

Marc L

Hallo @CobraCane ,

nochmals merci.

Die CNS-Geschichte ist genau andersherum, als Du es nun vermutest: ich möchte nicht die vierstellige Nummer (aus dem IP Start) senden, sondern die Hauptrufnummer des Sip-Trunk, und zwar auch, wenn der abgehende Anruf über den IP Start erfolgt.

CobraCane

Das ist dann der Fall wo du CNS benötigst sofern du deine 4stellige Nummer senden willst.

Wäre korrekt; aber so herum ist es nicht.

CobraCane

Warum wechselst du nicht einfach auf CompanyFlex, dann kannst du die insgesamt 5 parallelen Gespräche auch alle für Anrufe über deinen SIP-Trunk nutzen.

Alternativ halt auf den aktuellen SIP-Trunk mehr parallele Gespräche buchen.

Klar, das wäre möglich, aber eben nochmals teurer (PG + MobilfunkFlat je PG), obwohl eigentlich genügend Kapazität bereits jetzt zur Verfügung steht und alles bestens lief.

CobraCane

Wollt ihr jetzt die 4stellige Nummer vom IP Start nach außen signalisieren oder wollt ihr die SIP-Trunk-Hauptnummer nach außen signalisieren?

die Sip-Hauptrufnummer

CobraCane

Und warum leitet ihr die Anrufe um? Das blockiert doch zusätzlich nochmal nen Sprachkanal.

richtig, hatte ich nachdem ich mir übers Wochenende alles angesehen habe, auch gemerkt. Ist jetzt korrigiert (sprich die vierstellige Rufnummer wird jetzt unmittelbar in der Digibox angenommen und verteilt... heraustelefonieren kann ich mit der vierstelligen Nummer allerdings nicht, vermutlich stimmen noch nicht alle Einstellungen, ist aber auch unerheblich).

CobraCane

Alles in Allem mein Rat:
Stellt um wie von mir oben bereits geschrieben auf CompanyFlex, dann könnt ihr euch das ganze "Bastel-Konstrukt" einsparen.

1 x CompanyFlex Flat mit insgesamt 5 parallelen Gesprächen

1 x CompanyFlex Complete (für die SIP-Rufnummer inkl. DSL 16)

1 x CompanyFlex MSN Complete (für die Einzelrufnummern inkl. DSL 16)

Ich schaue mir das gerne nochmal näher an, Danke für die nähere Aufschlüsselung! Im HInblick auf den zu erwartenden Umstellungsaufwand bleibe ich aber skeptisch... zudem fiele dann wohl auch der M1B-Vorteil für den Mobilfunk weg; der hängt ja bei dem ganzen "Gebastel" (ist es leider wahrlich...) auch noch mit drin...

Es bleibt nach alledem die Frage nach dem "Warum", sprich: warum fällt über Nacht das - jahrelang gut funktionierende - "Gebastel" ohne ein Zutun auf Nutzerseite plötzlich in sich zusammen?

Merci und vG

Marc L.

@CobraCane 

CobraCane

Das geht nicht in der aktuellen Form da ClipNoScreening sich nur an einem SIP-Trunk buchen lässt. Ich muss auch ehrlich gestehen dass ich keine Ahnung habe wie das bisher bei euch funktionieren konntet dass ihr mit dem IP Start raustelefoniert, dabei aber die Hauptnummer des SIP-Trunks signalisiert.

Dies scheint das große Mysterium zu sein, aber bisher ging es genau so.

Wie geschrieben: laut Telefonvermerk hat mir die/der Telekom-Mitarbeitende damals bei der Umstellung von ISDN versichert, dass das so funktionieren würde, und sie/er hat Wort gehalten. Vermutlich ist jetzt dieses wie auch immer geartete Merkmal meines IP-Start weggefallen/im System deaktiviert worden, ein Codec verändert worden oder was weiß ich (ich habe von der dahinterstehenden Technik natürlich keine Ahnung).

CobraCane

Und ja, der M1-Vorteil fällt meines Wissens auch weg beim CompanyFlex, den habt ihr derzeit vermutlich auf den IP Start gebucht.

Aber irgendwann müsstet ihr so oder so umstellen, irgendwann werden die alten Tarife eingestellt. (zwar noch kein Termin aber absehbar dass es irgendwann kommen wird)

das sagte mir auch @Kerstin Si. am Telefon... ich schaue mir den aktuellen Tarifdschungel mal näher an. Ob dies zur Kundenbindung dann beiträgt, lasse ich mal dahinstehen. Gerade die Verknüpfung mit dem Mobilfunk (in der Tat über den IP Start) mit Zusatzkarten auch für Mitarbeitende usw. hat mich neben dem befürchteten Umstellungsaufwand (und der Angst vor dem Verlust der vierstelligen Nummern, auch wenn wir diese versuchen, in der Kommunkation nach außen "auslaufen" zu lassen bzw. nicht mehr aktiv zu nennen) dazu bewegt, die durchaus stattlichen monatlichen Kosten in Kauf zu nehmen und alles so zu belassen.

VG und nochmals Dank,

Marc L.

Hallo @Wiebke Kr. ,

vielen Dank für die Rückmeldung. In der Tat verwunderlich, dass dies so lange funktioniert hat, aber alles ist endlich.

Hinsichtlich der Tarife verschaffe ich mir zunächst gerne selbst einen Überblick und melde mich dann gerne alsbald wieder bei Ihnen.

Bitte kündigen Sie indes das Merkmal CNS wieder schnellstmöglich, da dies für mich ohne Mehrwert ist.

Vielen Dank und bis bald,

Marc L.