Hallo,

wir haben eine kleine Filiale mit drei Büroarbeitsplätzen. Zwecks Realisierung einer automatischen Tag-/Nachtschaltung bzw. von Ansagen haben wir die Anrufe auf die Zentrale (-0) tagsüber auf eine Gruppe mit zwei Agenten weitergeleitet. Außerhalb der Bürozeiten werden eingehende Anrufe auf die Sprachbox zwecks Ansage der Abwesenheit weitergeleitet. Funktioniert super.

Problem ist jetzt das sich die Kollegen (die auch Agenten der Gruppe sind) oftmals außerhalb des Büros befinden. Dafür ist auf den Arbeitsplätzen bei Abwesenheit eine Rufumleitung auf das jeweilige Handy eingerichtet. Funktioniert auch, allerdings nur wenn der Anrufende die Durchwahl des Kollegen anruft. Eine Rufweiterleitung eingehender Anrufe auf die Gruppe werden nicht weitergeleitet.

Frage ist:

Gibt es eine Möglichkeit das die Rufweiterleitung eines Agenten greift?

Danke