Hallo @adminsovda,

vielen Dank für das Ausfüllen des Profils.
Ich habe von der technischen Fachseite jetzt die folgende Rückmeldung erhalten:

Ich sehe hier ausschließlich die Gruppenfunktion als Möglichkeit und würde die Gruppe wie folgt konfigurieren:

1. Die Gruppenfunktion erhält die Rufnummer der Zentrale
2. Die Agenten werden unter "Gruppenfunktion > Bearbeiten > Agent" in der Reihenfolge hinterlegt, wie sie die Anrufe bedienen sollen.
3. Unter "Konfiguration & Services" wählt man für die Anrufsteuerung "Entsprechend der Priorisierung der Arbeitsplätze" aus.
4. In den Einstellungen zur Anrufsteuerung der Gruppe wird dann noch die die Einstellung "Zurück zur Warteschleife nach (5) mal klingeln" entsprechend der Anforderungen angepasst.

Dann sollte es wie folgt ablaufen:

1. Externer Anruf auf die Rufnummer der Zentrale (Gruppenfunktion)
2. Routing des Anrufs auf Agent #1
3. Erfolgt keine Annahme des Anruf innerhalb von 5 mal Klingeln, geht der Anruf zurück in die Warteschleife UND
4. Direktes Routing des Anrufs auf Agent #2
5. Erfolgt keine Annahme des Anruf innerhalb von 5 mal Klingeln, geht der Anruf zurück in die Warteschleife UND
6. Direktes Routing des Anrufs auf Agent #3

Ich hoffe, diese Hinweise helfen Ihnen weiter. Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Viele Grüße aus Kiel
Angela G.