aus welchen Gründen warum auch immer nicht.

Ich habe einem DSL 250 Vertrag im August abgeschlossen der später geschalten wurde.

Als er geschalten wurde wollte ich das Cashback aktivieren und es ging nicht, weil man warum auch immer erst eine Rechnung dafür braucht. Ich habe es also versucht zu beantragen, was nicht ging.

Jetzt wollte ich letzte Woche mein Cahback beantragen und es ging aus welchen Gründen warum auch immer nicht.

Also in den Chat gegangen worauf mit die nette Dame dann sagte, dass sie ein Ticket aufgemacht hat und es sich um einen Bug handelt. Ich solle es 2h später probieren dann würde es gehen.

2h später ging nichts. Also wieder in den Chat und der Mann meinte dass ich ein anderes Datum probieren sollte, dann würde es gehen. Gesagt, getan... es ging wieder nichts.

Bis ich dann wieder in den Chat gegangen bin, wo eine sehr kompetente Mitarbeiterin mir soweit weiterhelfen konnte, dass sie mir sagte, dass es wohl nicht mehr möglich wäre, weil es nur in einer bestimmten Zeit ginge, aber viele Probleme hätten. Ich sollte es dann unter der 0800 Hotline versuchen und meinen Fall schildern.

Da habe ich dann angerufen und die Dame am Telefon wusste nicht wirklich über Cashback bescheid und meinte, dass ich doch zwei Gutschriften (Router/online Vorteil) auf der Rechnung stehen habe und das ja dann gebucht wurde. Es hat dann gedauert bis sie verstanden hatte warum es überhaupt ging. Ich war dann 40 Minuten in der Leitung mit der Ergebnis, dass sie noch mal einen Kollegen fragen müsse und ich 30, spätestens 45 Minuten später zurück rufen würde. Ein Anruf erfolgte nicht, und auch ein Anruf am nächsten Tag erfolgte nicht.

Was kann ich jetzt tun.

Ich wollte das Cashback am Tag der Bereitstellung einlösen, was nicht möglich war.

Nun wollte ich das Cashback einlösen, aber angeblich ist die Zeit abgelaufen, was ja nicht sein kann wenn ich es am Tag der Bereitstellung schon einlösen wollte.

Was kann ich jetzt tun, und vorallem wer kann mir helfen?

Liebe Grüße