Das Märchen vom Speedport Smart 4 mit 5G-Empfänger
vor 6 Monaten
Hallo,
Ich bin im Mai 2024 von Vodafon zu Telekom gewechselt, da mir mit dem 5G -Empfänger ein wesentlich schnelleres Internet versprochen wurde.
Bei Vodafon hatte ich ca. 18mbs Download und 10mbs Upload.
Die fast doppelten Gebühren waren mir auf Grund der Aussicht von mindestens 50mbs Download und 40mbs Upload egal.
Glasfaser werden wir bei uns im Wald niemals bekommen und ich freute mir auf ein wenig Verbesserung.
Soweit alles klar.
Im Mai kam der Speedport Smart 4 A mit dem 5G -Empfänger.
Nach der Montage funktionierte alles, ganze 2 Wochen dann hatte ich plötzlich nur noch 2,4mbs Download und 1,5mbs Upload.
Störte mich nicht weiter, da wir in Urlaub fuhren.
Nach dem Urlaub noch immer das Gleiche.
Auf meine Reklamation meldete sich eine Telekom-Technikerin, die mit meiner Zustimmung im Dezember 2024, per Fernzugriff die Sache instand setzte.
Mitte des Jahres ging der Zirkus wieder los.
Da ich jedoch viel Anders zu erledigen hatte, kümmerte ich mich erst im September 2025 erneut um das Problem.
Alles zig1000x Neustart, Kabel raus und rein, NIX!
Hier meine E-Mail vom 09.09.2025
Hallo,
habe seit Wochen wieder das gleiche Problem.
Bin nicht bereit das 5G extra zu bezahlen, wenn ich es nicht nutzen kann.
Mfg D. B
Ich bekam eine sehr freundlich Antwort und per Telefon einen neuen 5G -Empfänger mit neuer SIM-Karte zugesagt.
Klappte wunderbar.
Am 13.09.2025 installiert und am 16.09.2025 zappeduster!.
Sehr schnell setzte sich ein Techniker mit mir in Verbindung und sagte am 16.09.2025 habe eine Kollegin mir eine neue SIM-Karte geschickt.
Warum, wieso weiß Keiner!
Gut ich warte.
Die SIM-Karte kam am 17.09.2025, eingesteckt, nix ging!!!
Der nette Techniker hat mir eine SMS-Adresse gegeben worauf ich ihm schrieb, dass die Karte nicht funktioniert.
Er rief mich an, konnte keine Verbindung zum 5G -Empfänger feststellen und veranlasste, mir schnellstens alles was zum Empfänger gehört noch einmal neu zu senden.
Am Sonntag den 20.09.2025 kam eine SMS, dass alles unterwegs sei.
Von DHL bekam ich Dienstags darauf eine SMS: Das Paket wurde am 19.09.2025 zugestellt.
Es waren 3 Pakete und unser DHL-Zusteller kennt den Ablageplatz, hat uns aber nicht informiert.
Nun hatten wir die Pakete.
Gekommen: 5G -Empfänger, 10m Flachkabel, neues Netzteil……………., aber keine SIM-Karte.
Seit dem habe ich mehrmals Telekom deshalb angeschrieben, leider ohne Erfolg.
Stand vom 19.09.2025 und 25.09.2025
Optionauftrag
MagentaZuhause M Hybrid
8XXXXXXXXX7
Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet
Heute ist der 29.09.2025
Wann passiert endlich was?
Werde wohl wieder zu dem schnellen/langsamen Anbieter wechseln, zumal ich sehe, dass ich als Neukunde ein besseres Angebot von Telekom bekomme.
Gruß Sönnchen
Im Anhang der neue Speedtest
Opera Momentaufnahme_2025-09-17_194154_www.telekom.de.png
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vor 6 Monaten
Eben die SMS gesehen.
Jetzt sind alle Aufträge storniert und ein neuer Auftrag ist heute Abend eingegangen.
Was jetzt?
Seit Monaten ärgere ich mich und nun bekomme ich immer wieder neue Optionsaufträge.
Wollt ihr eine alte blonde Frau veräppeln?
0
5
von
vor 6 Monaten
Guten Abend @Sönnchen,
ich hinterlege den Rückrufwunsch ab 8 Uhr für meine Kolleg*innen.
Viele Grüße
Jenny
von
vor 6 Monaten
Hallo @Sönnchen,
vielen Dank für das Gespräch. Wie besprochen habe ich die neue SIM-Karte bestellt. Diese sollte bis Donnerstag ankommen.
Viele Grüße
Heike
von
vor 6 Monaten
Hallo Heike,
um 15.45h habe ich die neue SIM-Karte erhalten.
Hier im Wald kommt die Post erst nachmittags.
Nun meine Frage:
Beim Telefonat wurde gesagt, dass ich die SIM-Karte nicht gleich in den 5G -Empfänger stecken konnte.
Die Karte müsste noch freigeschaltet werden
Was nun?
Ich möchte nichts falsch machen.
Gruß Sönnchen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Und das Märchen geht weiter!
Am Dienstag früh um 8.30h bekam ich einen Anruf von Heike, einer Telekom-Mitarbeiterin.
Freundlich fragte sie mich wie sie mir helfen kann.
Nochmal ERZÄHLTE ich alles.
Da meinte sie, ja da liegt eine SIM-Karte auf Lager.
Warum ich die nicht bekomme???
Naja, sie versprach mir sich zu kümmern und gleich eine neue SIM zu schicken.
Sollte die Karte jedoch nicht bis spätestens heute, den 02.10.2025 ankommen,
würde es sicher an unserem Briefträger liegen ob er den Brief von der Telekom rechtzeitig zustellt.????????????
Unser Briefträger ist uns seit Jahren bekannt und wurde von uns informiert, dass wir dringend auf den Brief warten.
Sollten wir nicht da sein, hinterlegt er die Post bei unserem Nachbarn.
Unser Nachbar informiert uns immer per WhatApp, war also alles abgesichert.
So!!! Die Karte ist heute nicht gekommen.
Durch den morgigen Feiertag werden wir die SIM wohl erst am Samstag oder Montag erhalten.
Wenn wir Glück haben!
Ach und alle vorigen Aufträge wurden storniert.
Jetzt läuft der Auftrag angeblich erst seit 29. September 2025 und nicht wie richtig seit 09. September 2025
Ich denke bei uns wird es ab Mai 2026 heißen:
Es war einmal eine Telekom…………
0
9
von
vor 6 Monaten
Ich habe den Auftrag am Samstag, 4. Oktober 2025 eingestellt.
Danke für´s editieren @Waage1969 👍
Wie meine Kolleg*innen bereits mitgeteilt haben, dauert es ein paar Tage, bis die Karte versendet wird. Ich habe den Auftrag am Samstag, 4. Oktober 2025 eingestellt. Heute ist in meinem System der Warenausgang ersichtlich, sodass die SIM-Karte in den nächsten Tagen eintreffen wird. Beschleunigen kann ich den Postweg nicht.
Grüße Anne
Alles klar, aber der erste Auftrag war vom 09.09.2025.
Bitte genau lesen.
Die Karte ist heute wieder nicht dabei!
Es gibt doch sicher ein Sonderkündigungsrecht bei solch einem Hinhalten?
Werde mich mal durchgooglen.
0
von
vor 6 Monaten
Ich habe den Auftrag am Samstag, 4. Oktober 2025 eingestellt.
Danke für´s editieren @Waage1969 👍
Wie meine Kolleg*innen bereits mitgeteilt haben, dauert es ein paar Tage, bis die Karte versendet wird. Ich habe den Auftrag am Samstag, 4. Oktober 2025 eingestellt. Heute ist in meinem System der Warenausgang ersichtlich, sodass die SIM-Karte in den nächsten Tagen eintreffen wird. Beschleunigen kann ich den Postweg nicht.
Grüße Anne
Alles klar, aber der erste Auftrag war vom 09.09.2025.
Bitte genau lesen.
Die Karte ist heute wieder nicht dabei!
Es gibt doch sicher ein Sonderkündigungsrecht bei solch einem Hinhalten?
Werde mich mal durchgooglen.
@Anne W.
von
vor 6 Monaten
@Sönnchen das habe ich gelesen und warum die vorherigen SIM-Karten nicht versendet wurden, hatte ich in meiner ausführlichen Antwort vom 2. Oktober 2025 erklärt. Daraufhin habe ich die IT kontaktiert, mit der Bitte zu prüfen, warum die Aufträge immer auf einen Fehler laufen. Das haben sie behoben, sodass ich die Karte final am 4. Oktober 2025 buchen konnte.
Gestern, 7. Oktober 2025 war bei mir der Warenausgang ersichtlich. Bedeutet nicht, dass die Post diese am nächsten Werktag zustellt. Den Versand bzw. die Auslieferung kann ich nicht beeinflussen.
Nein eine Sonderkündigung gibt es in dem Fall nicht.
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
@Sönnchen Sim Karten dauern immer 3 bis 5 Tage die kommen per Warensendung
0
2
von
vor 6 Monaten
darf ich lachen?
Ich warte schon 3 Wochen
0
von
vor 6 Monaten
Hallo @Sönnchen,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ist die SIM Karte denn inzwischen bei dir angekommen? In der Datenbank steht, dass die SIM Karte versendet wurde.
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Svenja,
leider nein
1
von
vor 6 Monaten
Hallo @Sönnchen,
die SIM-Karte wurde am 04.10. bestellt und ist bereits unterwegs zu Ihnen. Der Auftrag läuft bisher fehlerfrei – das ist erfreulich. Es kann jedoch noch 3–5 Werktage dauern, bis sie bei Ihnen eintrifft.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, auch wenn es schwerfällt.
Vielen Dank und viele Grüße
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Florian,
die erste SIM-Karte wurde bereits am 09.09.2025 bestellt!
Inzwischen gibt es 7 Stornierungen, Im Wort SIEBEN
Allein seit 29.09.2025 sind es 5 Stornos.
Bitte genau nachlesen und meine Anhänge nicht löschen!
0
2
von
vor 6 Monaten
Hoffe man sieht alles
0
von
vor 6 Monaten
@Sönnchen
alle Teamies hier wie @Anne W. & @Florian Sa. können Deine Aufträge sehen, auch die stornierten.
Hallo Florian,
die erste SIM-Karte wurde bereits am 09.09.2025 bestellt!
Inzwischen gibt es 7 Stornierungen, Im Wort SIEBEN
Allein seit 29.09.2025 sind es 5 Stornos.
Bitte genau nachlesen und meine Anhänge nicht löschen!
bitte keine persönlichen Daten, dazu gehören auch die Auftragsnummern, hier posten - Danke!
Ansonsten haben Dir alle Teamies doch den Stand hier offen wieder gespiegelt, auch wenn es für Dich leider noch unzufriedenstellend ist.
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
um 15.45h habe ich die neue SIM-Karte erhalten.
Hier im Wald kommt die Post erst nachmittags.
Nun meine Frage:
Beim Telefonat wurde gesagt, dass ich die SIM-Karte nicht gleich in den 5G -Empfänger stecken konnte.
Die Karte müsste noch freigeschaltet werden
Was nun?
Ich möchte nichts falsch machen.
Hallo Heike,
um 15.45h habe ich die neue SIM-Karte erhalten.
Hier im Wald kommt die Post erst nachmittags.
Nun meine Frage:
Beim Telefonat wurde gesagt, dass ich die SIM-Karte nicht gleich in den 5G -Empfänger stecken konnte.
Die Karte müsste noch freigeschaltet werden
Was nun?
Ich möchte nichts falsch machen.
Gruß Sönnchen
Meine Frage an Heike, aber vielleicht kann mir jemand Anderer helfen?
5
von
vor 6 Monaten
Danke Micknik
Der Bereitstellungstermin war Mai 2024.
Ich habe neuen 5G -Empfänger und heute endlich die neue SIM-Karte.
Kann ich also den neuen 5G mit neuer Karte installieren?
von
vor 6 Monaten
Danke Waage1969, werde sofort installieren.
von
vor 6 Monaten
@Sönnchen
Der Bereitstellungstermin war Mai 2024.
Ich habe neuen 5G -Empfänger und heute endlich die neue SIM-Karte.
Kann ich also den neuen 5G mit neuer Karte installieren?
Danke Micknik
Der Bereitstellungstermin war Mai 2024.
Ich habe neuen 5G -Empfänger und heute endlich die neue SIM-Karte.
Kann ich also den neuen 5G mit neuer Karte installieren?
ja!
P.S.: aber natürlich im "stromlosen Zustand" stecken 👍
@Sönnchen
und ergänzend zu @Micknik : da es eine "Austausch SIM" ist sollte diese bereits funktionieren.
@Anne W. @Florian Sa.
Gruß
Waage1969
P.S.: aber natürlich im "stromlosen Zustand" stecken 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Freu mich, es funktioniert.
10.10.2025 2.png
0
vor 6 Monaten
Hoffe es bleibt, denn blonde alte Frau möchte nicht dauernd auf´s Dach steigen ;o)
3
von
vor 6 Monaten
Guten Abend @Sönnchen,
ich bin erleichtert, dass die SIM-Karte endlich angekommen ist und alles wieder funktioniert. Für die lange Zeit, die du warten musstest, bitte ich dich nochmals um Entschuldigung.
Viele Grüße und hab ein schönes Wochenende
Florian
von
vor 6 Monaten
Auch Dir Florian ein schönes WE.
Übrigens mein Enkel heißt auch Florian :o)
von
vor 6 Monaten
Hallo @Sönnchen
Lieben Dank.
Da hat dein Enkel ja einen ausgezeichneten Namen bekommen 😊
Viele Grüße
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
@Sönnchen
Freu mich, es funktioniert.
Hoffe es bleibt, denn blonde alte Frau möchte nicht dauernd auf´s Dach steigen ;o)
schön das es nach so einer Tortour nun endlich klappt 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von