Hallo liebes Telekom-Team,

da wir bisher nirgendwo wirklich Antworten bekommen konnten, versuchen wir es nun über das Forum hier. 

Am 17.07. habe ich über Check24 einen Telekom Internet Anschluss gebucht (MagentaZuhause L)  mit Wechselservice, da wir vorher bei Vodafone waren und Vodafone die Preise erhöht hat. Problem war aber, dass der Wechselservice wohl nicht funktionieren würde wenn eine Kündigung beim vorherigen Anbieter aus Sonderkündigungsrechten stattfinden müsste (sondern nur, wenn die Mindestvertragslaufzeit bereits abgelaufen sei). Deshalb haben wir dann bei Vodafone selber gekündigt - Problem hierbei war dann, dass als Telekom sich am 22.07. mit dem Wechsel beschäftigen wollte, Vodafone meinte sie würden uns als Kunden nicht kennen, obwohl der Vertrag bei Vodafone noch bis zum 24.07. lief.
Mit Auseinandersetzung des Kundenservices via Hotline wurde uns geraten den Auftrag zu widerrufen und natürlich am Telefon einen doppelt so teuren Vertrag abzuschließen. Der würde dann ja wohl auch schnell angeschlossen werden können. Das Angebot haben wir abgelehnt, den Vertrag bei Telekom widerrufen und einen neuen Vertrag über check24 abgeschlossen. Laut Kundenservice sollte es auch keine weiteren Probleme mehr mit dem widerrufenen Vertrag geben.

Gebucht haben wir ohne Wechselservice den Tarif MagentaZuhause L Young am 24.07., da hier keine Anschlussgebühren anfallen. Passenden Router besitzen wir auch selber, haben also keine Hardware über Telekom gekauft.
Eingangsbestätigung kam ruckzuck am selben Tag aber die Auftragsbestätigung fehlt noch. Da wir seit dem 24.07. ohne Internet hier sitzen und unter anderem deshalb kein Homeoffice u.Ä. machen können wird es langsam echt sehr ärgerlich. Über den ganze Zeitraum mehrmals telefoniert mit dem Kundenservice und sogar vor Ort in einen Telekom Shop gegangen, mehr als „Hmm eigentlich müsste eine Auftragsbestätigung schon da sein..“ oder „Ich kann ihnen bei dem Problem leider nicht weiterhelfen“ kam nicht bei rum. Die letzte Info die wir bekommen hatten war letzten Montag. Es hieß wir sollen nochmal vorbei kommen im Telekom Shop wenn sich nach einer Woche immer noch nichts getan hätte, da eigentlich alles schnell gehen müsste, weil unsere Leitungen frei seien etc.. Gestern (am Samstag) im Shop vorbeigeschaut und wieder nur die Info bekommen „Ich kann ihnen leider nicht weiterhelfen. Im System steht nichts Neues.“

Ich möchte wirklich einfach nur gerne wissen, wann wir wohl endlich wieder Internet haben werden. Dieses ständige Ungewisse ob überhaupt und wann wohl Internet kommen könnte nervt echt tierisch und überall etwas anderes zu lesen wie „Auftragsbestätigung sollte nach 3-4 Tagen kommen“ und „Manchmal dauert so eine Auftragsbestätigung bis zu 3 Wochen“ ist auch nicht hilfreich. 

Ich finde es auch merkwürdig wieso im gesamten System laut Kundenservice wohl nicht mehr als eine Eingangsbestätigung zu sehen sei. Müsste nicht irgendwo wenigstens etwas stehen ob das mittlerweile bearbeitet wird?

Ich freue mich über jede Hilfe die sich anbietet. Vielleicht kann mir ja jemand von euch sagen wie lange es maximal noch dauern könnte oder ob ich irgendwas tun kann um den Prozess zu beschleunigen.

LG