Der Anschluss wurde nicht wie angeboten und bestellt portiert und in Betrieb genommen!

Ich möchte das hier schildern (zur Info: es geht um eine Apotheke):

Stand 11/2018: Wir haben zwei Anschlüsse, beide werden gemäß unserer Anforderungen genutzt
• Deutschlandlan IP Start → ausschließlich Datenleitung
• AnlAs ISDN → ausschließlich Telefonie

Stand 01/2019: Vorgabe – Bestellung lt. Angebot
• Datenleitung: so belassen, wie sie ist, keine Änderungen erforderlich und keine Änderungen gewünscht
• Telefonieanschluss: Umstellen auf Deutschlandlan & CloudPBX für Telefonie

Aufgabe der Telekom am Installationstag 07./08.03.2019
• Deutschlandlan IP Start soll vollständig unverändert bleiben – er dient ausschließlich als DSL-Datenleitung!
• Der AnlAs soll umgebaut werden in DeutschlandlanIP cloud PBX für Telefonie

Ergebnis des Technikerbesuchs vom 07/08.032019
Der Pfusch vom Installationstag ist erst etwa zwei Wochen später aufgefallen und stellt sich wie folgt dar:
• Digibox ans Stromnetzt angeschlossen und an das DSL. Mehr nicht, die Box lliegt dort, kostete Geld und die Leitung ist ungenutzt. Denn eine Verbindung der Telefone (mehrere Yealink) erfolgte nicht! Die Box lag nur rum und blinkte!
• Der bestehende Deutschlandlan IP Start wurde für die Telefonie zweckentfremdet! Alle Telefone und die Daten laufen nur über diese eine Leitung!

Reklamationen durch mich
• TFE macht im Notdienst Probleme (a/b) – mal gehts / mal nicht. Das ist eine Notdienstanlage! Das darf nicht sein. Der Kundenberater kannte die Technische Situation vor Ort und hat das Produkt empfohlen und als geeignet eingestuft.
• 11.02.2019 – Mail an den Berater der mit das Produkt „empfohlen“ hat – keine Reaktion
• 18.02.2019 – Mail an den Berater der mit das Produkt „empfohlen“ hat – wieder keine Reaktion
• mehrmals Telefonisch in KW 10/2019, Dauer des Telefonats mit der Hotline etwa 1h

Was ist seitdem geschehen
Mehrere SMS von der Disposition, heute, 14.03.2019, ist nun bereits der vierte Techniker da, der sich mit der Anlage (Cloud- PBX / Digiboxpremium) nicht auskennt bzw. sich nicht damit auseinandersetzen will und nicht in der Lage ist, das von Ihnen zusammengestellte und von mir genau so bestellte Produkt gemäß Angebot zum Laufen zu bringen
• Zur Erinnerung: zwei Leitungen: 1 x Telefonie und 1 x Datenleitung!
• Dreimal habe ich bisher gehört: „Ach, Sie sind doch GK, warum schicken die mich denn hier hin, ich mach doch nur Privatkunden“

Probleme unseres Anschlusses:
Kunden erhalten Besetztzeichen oder garkein "Tuten", obwohl alles frei ist. Gesprächspartner verstehen uns sehr schlecht (leise), beides nicht reproduzierbar.

So kompliziert ist also das Netz der Zukunft, dass Ihre Techniker nicht in der Lage sind es ordentlich & gemäß Angebot und Bestellung zu installieren und in Betrieb zu nehmen?!

Meine Anforderung an Sie:
Schicken Sie eine Person, die Ahnung hat, von dem was sie tut und die die Bestellung gemäß der o.g. Anforderungen und der Bestellung ausführt!

Mit freundlichen Grüßen

mpq