Heyo, in der Hoffnung hier mal schriftlich mit wirklich bemühten Menschen zu reden, nachdem es bei zig Anrufen bei der Hotline nicht geklappt hat, Rückrufe versprochen worden sind, die nicht eingehalten werden etc. Hoffe ich dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Ich bin am 13.09 umgezogen, habe vorher 3 mal bei der Telekom angerufen um zu fragen ob hier min. 100k ankommen. Wurde mehrfach bejaht, woraufhin ich den Mietvertrag unterschrieben habe.

Also den Umzug gemeldet, erste Überraschung war, dass auf der Leitung (die angeblich im 2 OG endet, ich wohne im EG) nur 50k ankommen. Der Mitarbeiter konnte das gar nicht nachvollziehen und hat verschiedene Leitungen geprüft. Ende vom Lied war, dass eine andere Leitung genutzt werden kann, auf der hat er gemessen und die 175k maximal würden auch ankommen. Ich hab mich also gedanklich schon bei einem Upgrade auf die XL Leitung gesehen.

Jetzt die böse Überraschung, es kommen 58Mbits an, die Telekom redet sich fein raus mit dem Grenzwert von 54. Das wars, damit scheint alles erledigt und der Preis wird natürlich auch nicht angepasst. Ich möchte aber auch keine Preisanpassung, sondern eben 100k, vor allem weil die Telekom weiter an meine Adresse 175k XL Tarife verkauft. Der Telekomtechniker der hier war hat die Leitung durchgemessen, es kommen vom DSLAM nur 62k an, was mich wundert.

Nach mehreren Gesprächen mit der Hotline, bestimmt schon 12h insgesamt, zig Line-Resets, Profilaktualisierungen an die Netzabteilung etc. habe ich heute in meiner Fritz Box gesehen, dass der DSLAM nur max 70/30 hergibt. Jetzt frage ich mich wieso ist das der Fall? Wieso zahle ich für eine 100er Leitung, die Telekom sagt es ist alles in Ordnung, wenn diese sich noch nichtmal bemüht die Geschwindigkeit zu erreichen.

Greift hier DLM ? Wenn Ja wieso? Laut der Hotline gibt es zwar eine Stichleitung, diese ist aber nur 17m lang, was ja tendenziell bei 500m Leitungslänge nicht problematisch sein sollte, nachvollziehen kann ich das aber nicht. Ebenfalls laut Aussage der Hotline verursacht diese Leitung auch keine Fehler.

Mir ist in erster Linie an einer Behebung des Problems gelegen, ich weiß dass bspw. ab 01.01 hier auch GlaFa ausgebaut werden soll. Würde das deutliche Verbesserung bringen? Sind es FTTH oder FTTB Produkte?

Kann sich jemand mit etwas Knowledge den Fall mal anschauen?
Leider habe ich sehr negative Hotline Erlebnisse, da sitzen Menschen die kaum deutsch verstehen und mir irgendwelche Zusatzservices für 21€ verkaufen möchten um das Problem zu lösen (Digital Home Service) weil ich ja nicht in der Lage bin meine Internetprobleme selber zu lösen. Da fehlen mir echt die Worte. Bisher kenne ich solche Vertriebsmaschen von Vodafone, daher bin ich zur Telekom gewechselt. Der nächste Mitarbeiter identifizierte meinen Router als Problem, völliger Quatsch, an der alten Adresse war exakt der gleiche Router angeschlossen (eine 7490) die tadellos funktionierte. Es kam sogar mehr an als gebucht.

Der Techniker der schon hier war hat mir geraten dass ich mich an die Hotline wenden soll, weil er den Fehler am DSLAM vermutet. Er hat aber auch sehr über den APL geflucht, der aussieht als wäre er etliche Jahrzehnte alt. Liegt der Fehler hier?  Was allerdings an Lösungsansätzen wirklich durchgeführt wurde weiß ich leider nicht. Die versprochenen Rückrufe blieben leider kommentarlos aus.

Mein Plan ist es jetzt einfach den Vertrag auf ein XL Tarif zu wechseln, damit ich mir diese saufreche Ausrede "alles über 54 Mbits ist rechtlich okay" nicht mehr geben muss. Dass es rechtlich in Ordnung ist, ist die eine Sache. Das man sich nichtmal bemüht eine andere. Vor allem wenn der DSLAM mit maximal 70k synchronisiert, scheint ja der Fehler im Profil zu liegen oder irre ich?

Anbei die Bilder aus der Fritze.