@Alexandra Ja.: Es hat den Anschein, dass der Fall für die Telekom erledigt ist und wir auf dem Problem sitzen bleiben. Zumindestens wurde das Ticket meiner letzten Störungsmeldung vom 28.3. gleich am selben Tag wieder geschlossen. Nicht mal eine SMS habe ich darüber erhalten. Vorher gab es wenigstens noch die lapidare Begründung, dass "das Problem behoben sei".

Leider habe ich erst am 5.4. davon erfahren, weil ich wegen einer (anderen bundesweiten?) Störung der Rufumleitug anrief. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass auch dieses zweite Störungsticket noch am gleichen Tag (28.3.) ohne Kommentar wieder geschlossen wurde. Die Hotline wollte mich heute an die Abteilung VSM/Wiederholungsstörung weiterleiten, jedoch war nach 45 Minuten in der Warteschleife die Leitung plötzlich still, keine Wartemusik mehr, aber die Telefonverbindung lief weiter... ?!? Ich würde nach wie vor gerne den VoIP-Fehler gemeinsam mit den "Platform-Leuten" klären! Aber wie komme ich jetzt ohne Ticket weiter?

Am 5.4. gegen 19:30 Uhr kam dann doch ein Rückruf der Diagnose. Am 6.4. 9 Uhr sollte der "Remote-Service Digitalisierungsbox" zurückrufen. Leider erfolgte dieser Rückruf nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben müßte, um zu einer bestimmten Uhrzeit zurückgerufen zu werden. Ich könne frühstens mit einem Rückruf in der 15. Kalenderwoche rechnen. In der Liste würde zwar drin stehen 6.4. 9 Uhr, dies würde aber ignoriert.

Heute rief mich gegen 9:45 Uhr eine Mitarbeiterin an, die erstmal per "administrativen Zugriff (SSH)" auf die Digitalisierungsbox guckte. Als wir die Problematik mit den 3 ausgehenden Anrufen nachstellten, war es plötzlich möglich 3 ausgehende Gespräche ohne Sip-Fehler zu führen. Am 3.4. wäre ein Ticket geschlossen worden, mit der Begründung, dass Fehler auf der Plattform behoben worden sind. Seit dem hatten wir nicht wieder bewusst 3 oder mehr ausgehende Gespräche geführt und somit die Reparatur gar nicht bemerkt. Auch wurden wir darüber nicht in Kenntnis gesetzt (kein Anruf oder SMS). Ich wußte nicht einmal, dass da doch noch ein Ticket offen war. Trotzdem bin ich jetzt hoch erfreut, dass der Fehler behoben scheint.

Jetzt bleibt eigentlich nur noch die Klärung der Rechnung:

1.) Diesen Monat ist uns nämlich die Einrichtung der Digitalisierungsbox über 119 EUR berechnet worden. Wir hatten uns damals aber nur deswegen die Digitalisierungsbox zugelegt, um den Fehler endlich eingrenzen zu können. Eingerichtet war die Box auch bereits von uns. Wir hatten ja dann in unserer Verzweiflung nur deshalb die 3 Techniker kommen lassen, um auszuschließen, dass die Box vielleicht doch fehlerhaft eingerichtet war. Dies war aber nicht der Fall, denn die Techniker konnten den Fehler ja auch nicht beseitigen.

2.) Zudem wäre es nett, wenn wir wenigstens eine Gutschrift über die gezahlten Monatsbeiträge für die "2 zusätzlichen Gesprächskanäle" erhalten würden. Diese zahlen wir seit Oktober 2016, stehen uns jedoch erst seit dem 3.4.2017 zur Verfügung.

Über eine Rückmeldung zu dieser Angelegenheit würde ich mich daher freuen.