Solved
Digibox Premium - Individueller Ansagetext funktioniert nicht mehr
4 years ago
Hallo zusammen,
im Zuge der Erweiterung unseres Büros auf eine weitere Etage sind wir gerade dabei auch unsere Telefoninfrastruktur anzupassen.
Bis heute hatten wir an jedem Arbeitsplatz ein Bintec Elmeg IP630 in Verbindung mit der Digibox Premium im Einsatz. Nun haben wir auf Softphones umgestellt (Zoiper). Dazu hatte ich vorab einen Testlauf an einem Arbeitsplatz vorgenommen. Alles funktioniert wunderbar.
Zwei Telefone sollen jeweils an den Besprechungstischen als Rückfallebene erhalten bleiben.
Heute habe ich die weiteren Arbeitsplätze auf die Softphones umgestellt und es dabei irgendwie geschafft, dass unsere individuellen Ansagen bei Nachtbetrieb und bei "Nichtmelden" nicht mehr funktionieren. Stattessen kommt die Ansage: "Der gewünschte Gesprächspartner ist....." . Aus meiner Sicht habe ich nichts grundlegendes geändert, aber das erzählt hier wahrscheinlich jeder mit einem Problem
Ich habe Euch ein paar Screenshots beigefügt. Evtl. findet jemand den Fehler auf anhieb. Die Technik Hotline habe ich auch schon bemüht, man konnte mir auf Anhieb aber nicht weiterhelfen, weil kein fachkundiger Kollege für die Digibox Premium verfügbar war.
Danke Euch vorab und ein schönes Wochenende.
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[Anlagen aus Datenschutzgründen entfernt von @Peuki]
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Für erforderliche Kontaktaufnahmen können hier die Kundendaten hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Kundendaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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4 years ago
vielen Dank, dass Sie sich an die Community wenden und entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Besteht das Problem weiterhin?
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wo der Fehler liegt. Ich sehe aber aufgrund der im Profil eingetragenen Daten, dass bereits ein Ticket in Richtung unseres Remote-Service existiert. Vom Remote-Service erhalten Sie auf jeden Fall einen Rückruf und Hilfestellung. Das kann aber einige Tage dauern, da leider kein Servicevertrag besteht. Wenn wir dazu noch einmal telefonieren sollen, dann hinterlegen Sie bitte in Ihrem Profil eine Rückrufnummer und geben Sie bitte hier Bescheid, gerne zusammen mit einem Hinweis, wann mein Rückruf passt.
Vielleicht haben auch unsere sehr kompetenten user @Kalle2014 oder @wari1957 zu Ihrem geschilderten Problem noch einen Hinweis.
Natürlich freuen ich und die anderen User und Mitlesenden uns auch, wenn Sie abschließend eine gegebenenfalls gefundene Lösung hier mit uns teilen.
Viele Grüße
Angela G.
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from
4 years ago
Hättest Du eine Idee, wie ich das angehen kann?
Da gibt es mehrere Möglichkeiten.
Die Nachschaltung schaltet bei dir Team 46 auf Anrufvariante 2?
Hast du schon eine VMB (erreichbar über eine interne Rufnummer) nur mit der Nachtansage?
Wenn ja, legst du einfach eine weitere Abwurffunktion an (Typ = Direkt, Zielrufnummer = deine VMB mit Nachtansage).
Diese Abwurffunktion wählst du in der Anrufvariante 2 des Teams 46 als Abwurffunktion (Sofort) aus.
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Answer
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4 years ago
Der Telekom Support hat die Lösung gefunden. Hatte Deine Variante versucht @wari1957, funktionierte allerdings nicht. Warum konnte der Support auch nicht sagen. Erschloss sich ihm auch nicht. Nun haben wir es über die Abwurffunktion sowie die Einstellung des Abwurfes in der Gruppe geregelt. Falls jemand nochmal das selbe Problem hat, habe ich einen Screenshot beigefügt.
Ich hoffe, es klappt jetzt dauerhaft. Drückt die Daumen.
Danke für Deine Mühen @wari1957
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4 years ago
@Kremer1609
Ich bin heute nicht in Form, habe den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen.
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Accepted Solution
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4 years ago
Der Telekom Support hat die Lösung gefunden. Hatte Deine Variante versucht @wari1957, funktionierte allerdings nicht. Warum konnte der Support auch nicht sagen. Erschloss sich ihm auch nicht. Nun haben wir es über die Abwurffunktion sowie die Einstellung des Abwurfes in der Gruppe geregelt. Falls jemand nochmal das selbe Problem hat, habe ich einen Screenshot beigefügt.
Ich hoffe, es klappt jetzt dauerhaft. Drückt die Daumen.
Danke für Deine Mühen @wari1957
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