Tja, 

jetzt kann ich mich also auch in die lange Schlange derer einreihen, die im Dolumentationsirrsinn der Telekom gefangen wurde.

Bereits im Dezember 2017 wurde durch den Bauträger, der alle Reihenhäuser in unserem Gesamtprojekt organisiert, soweit alles beantragt. Das Kabel liegt. Der Anschluss ist bereit. Guter Start schon mal. 

Soweit so gut. Nun ist die Telekom allerdings laut der uns vom Bauträger vorgelegten Bestätigung seit dem 03.09.2018 damit beschäftigt den Anschluss zu dokumentieren. Generell auch kein Problem. Denkt man zumindest...

Nachdem wir uns dann im Oktober entschieden haben, welches Paket wir möchten, dachten wir, dass die Dokumentation ja bald abgeschlossen sein sollte und wir mit Einzug im November ja top in der Zeit liegen. Leider haben wir da wohl die Rechnung ohne die Telekom gemacht... 

Egal mit welchem Mitarbeiter der Hotline ich rede, jeder erzählt mir etwas anderes. Mal sieht alles top aus und wir stehen kurz vor dem Anschluss. Mal muss der Kollege erstmal Rücksprache mit andern Kollegen halten, da bei uns "ja anscheinend doch einiges schief gelaufen ist". Aber alle sind sich dann doch immer wieder nach einigen Recherchen im System einig:"Da fehlt aber noch die Dokumentation". 

Also wird priorisiert. Tipps werden gegeben wie man selbst priorisiert wird. Es werden schnellstart (auf Nachfrage) verschickt und und und... Es wird schon teilweise Mitleid ausgesprochen. Man kann wirklich nicht sagen, dass sie sich nicht alle bemühten und auch immer freundlich waren. Es kann ja auch keiner der Leute etwas dafür, nur geholfen hat mir dies bisher leider nicht. 

Heute dann der rettende Anruf. Bauherren Service: Die Dokumentation sei durch. Wir wollen mal alles weitere besprechen für die Hausnummer 197c. Blöd nur, dass wir 197a sind! Alle weiteren Daten waren soweit korrekt. Nur handelt es sich leider um die Nachbarn. Die haben aber ihren Termin mit dem Techniker bereits, wie ich seit einer Woche weiß.... Das sie nach uns geordert haben: Egal...

Was mich nur wirklich jetzt verärgert ist der Sachverhalt, dass der Kollege in diesem Anruf dann zu verstehen gibt, dass (natürlich) die Dokumentation fehlen würde. Blöd. Denn ohne die geht nix.  Vor allem nicht mehr dieses Jahr. Das könne er ausschließen. Auch hier sei wieder gesagt, dass der Mitarbeiter persönlich dafür natürlich nichts kann. Aber ändern kann er das Problem auch nicht... Schon ist auch, dass ICH mich nun wieder an die Hotline setzen darf und mit dem nächsten neuen Ansprechpartner schauen darf, ob denn überhaupt alles korrekt ist, wenn es bei falsch Adressen schon anfängt. Auch der Kollege wird wieder sehr nett sein und freundlich versuchen zu helfen. Aber auch er wird feststelle: Da fehlt ja die Dokumentation. 

Also liebe Telekom: MEINEN Teil der Dokumentation habe ich hiermit abgeschlossen. Wann kümmert ihr euch um euren?