Glasfaser Neuanschluss im Neubau - oder das Warten auf die Dokumentation oder die Dokumentation der Dokumentation
4 years ago
Hallo zusammen,
als Bauherr erlebt man ja viele lustige Sachen, aber bis man dann mal Internet und Festnetz nutzen kann, das ist ja wirklich ein Abenteuer. Kann mir jemand mal erklären, was noch alles fehlt, damit ich meine Glaskugel befragen kann, wie lang ich wohl noch ohne (verlässliches) Internet mit LTE am Mobilfunk-Zellen-Rand sporadisch Internet ertragen muss.
Zu mir heist es immer die Dokumentation fehlt noch über den Anschluss. Bereits vor einigen Monaten hat eine Subfirma der beauftragten Tiefbaufirma die Glasfaser in das dafür vorgesehen Lehrrohr eingeblasen und in einem grauen Kasten mit einem wunderhübschen T drauf an der Wand hinterlassen. Seitdem versuche ich verzweifelt rauszufinden, was eigentlich jetzt gerade das Problem ist. Die Subfirma und die beauftragte Tiefbaufirma haben nach eigenen Angaben alle Unterlagen bei der Telekom eingereicht, allerdings scheint dort niemand was davon zu wissen bzw. man wartet drauf dass es möglicherweise noch dokumentiert wird... also die Dokumentation der Dokumentation quasi.
Was kann ich tun? Damit das ein Ende hat? An Bauarbeiten liegt es ja offensichtlich nicht... was muss jetzt noch alles passieren an Schritten, bis es losgeht? Giga Internet und co sind für mich soweit entfernt wie im frühen 18. Jahrhundert die Reise zum Mond...
Danke euch
1833
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4 years ago
Bereits vor einigen Monaten hat eine Subfirma der beauftragten Tiefbaufirma die Glasfaser in das dafür vorgesehen Lehrrohr eingeblasen
Wann genau?
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4 years ago
es wird auch auf Unterlagen von Firma A verwiesen, ausgeführt und Unterlagen eingereicht hat aber eine Subfirma von A, nennen wir es Firma B.
Die Dokumentation bei der Telekom kann erst beginnen wenn alle Unterlagen komplett vorliegen.
Du wirst ja vom Team die Auskunft zum Stand bekommen.
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4 years ago
@der_Lutz
Verzögerung in der Erstellung der Hausanschlüsse kommt ja leider immer wieder im Forum vor. Und das sind nur diejenigen, die sich hier melden und Hilfe suchen. So bekannt ist dieses Forum dann doch nicht. Insbesondere bei Neukunden.
Und da sollte sich die Telekom doch einmal ensthaft überlegen, ob man die Prozesse nicht verbessern kann. Denn gerade die Dokumentation taucht hier immer wieder auf!
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4 years ago
Und da sollte sich die Telekom doch einmal ensthaft überlegen, ob man die Prozesse nicht verbessern kann.
Ich bin mir sicher dass solche Überlegungen immer und dauernd stattfinden. Nur manchmal gehen Verbesserungen nach hinten los oder haben nicht die gewünschten Auswirkungen. Zusätzlich darf man nicht vergessen dass eine Umsetzung von Strukturänderungen im laufenden Betrieb eine zusätzliche Belastung darstellt und im Moment auch noch Corona ein wenig alles verrückt macht.
In Summe, ja, da muss die Telekom weiter dranbleiben und gerade an der Kommunikation zum Kunden arbeiten, keine Frage.
Falscher Aktionismus kann dann dazu führen dass gute Strukturen eben nicht besser werden sondern es nach hinten losgeht.
Im ersten Step würde es ja schon reichen die unseligen 12/16 Wochen als Zeitangabe zu ändern, was allein dadurch an falschen Erwartungen geweckt wird möchte ich lieber nicht wissen.
Und das sind nur diejenigen, die sich hier melden und Hilfe suchen.
schon klar, es bleibt aber dabei, dass diejenigen bei denen es einfach funktioniert keinerlei Ambitionen haben sich hier zu melden.
Insofern ist die reine Zahl die hier aufschlägt, gemessen an der Gesamtzahl der Hausanschlüsse, sicherlich nur ein geringer Prozentsatz (oder eher im Promillebereich) spielt aber für den Betroffenen dann auch keine Rolle, er sieht , logischerweise, nur sein Problem.
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4 years ago
ich heiße Sie herzlich in unserer Telekom hilft Community willkommen.
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch und @der_Lutz: danke für das Melden!
Wir machen es wie besprochen: Ich mache mich bei meinen Kolleg*innen schlau und melde mich spätestens Anfang nächster Woche dazu. Wenn Sie zwischenzeitlich Fragen haben, melden Sie sich gerne hier bei mir.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
wie ich sehen konnte hattest du bereits gestern und heute direkten Kontakt zum Bauherrenservice. Der Hinweis, dass die Dokumentation nun priorisiert erfolgen und zeitnah abgeschlossen werden soll wurde auch hinterlegt. Das wäre auch mein Ansatzpunkt gewesen. An dieser Stelle kann ich es nur im Auge behalten und Bescheid geben, sollte sich etwas tun.
Gruß
Sören G.
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4 years ago
Der Hinweis, dass die Dokumentation nun priorisiert erfolgen und zeitnah abgeschlossen werden soll wurde auch hinterlegt.
Hallo,
wie inzwischen hinreichend bekannt ist der Hinweis nichts wert. @Sören G. - scheint nämlich tatsächlich trotz Eskalation, Sonderteam, Dokumentationsdienstleister und Vorstandsbeschwerde einfach keinen zu jucken.
Wir können diesen Thread hier gerne beenden, ich glaube es bringt einfach nix....
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4 years ago
Hallo @RaphaR,
dann schließen wir hier den Thread, wir können leider nichts beschleunigen und ich muss mich der letzten Aussage von Sören anschließen.
Liebe Grüße
Stella A.
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4 years ago
Bin auf jedenfall dabei - ein bisschen Entschlackung und Optimierung würde gut tun.
Bitter ist auf jedenfall wenn man einen Neubau hat, der nur im Zellgrenzbereich von LTE versorgt wird und alles was LTE Sofort liefern kann dann Verbindungsprobleme und schmalste (deutlich unter 5 MBit) Brandbreite ist :-). Das nennt sich dann Große Kreisstadt.
Ich bin noch positiv gestimmt, dass das ganz ganz bald erledigt ist und wir ein Glasfaserprodukt buchen können.
Viele Grüße
Rapha
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4 years ago
Noch was spannendes kommt dazu - zwei (Reihen-)Häuser weiter, gleiches Bauprojekt, gleicher Tag Faser eingeblasen, gleicher Techniker, gleicher Bauträger usw… die konnten bereits einen Termin mit dem Techniker buchen… naja 😎 wird noch
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4 years ago
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4 years ago
schön, dass ich Sie direkt erreicht habe. Es tut mir sehr leid, dass der Rückruf ausgeblieben ist. Durch eine von mir fehlerhafte Bearbeitung in unserem internen Bearbeitungssystem, ist der Rückruf leider "nach hinten" gerutscht.
Wie soeben besprochen, ist der Anschluss nun als montiert in der Akte hinterlegt und befindet sich derzeit in der Dokumentation.
Ich schaue am Dienstag nochmal drauf und hoffe, dass ich dann mehr sagen kann.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
ich habe soeben nochmal bei meinen Kolleg*innen der Technik zum Stand der Dokumentation nachgehakt und hoffe, dass ich zum Ende der Woche mehr Informationen habe. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Spätestens am Freitag melde ich mich nochmal dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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