Gelöst
Neubau Glasfaseranschluss / Dokumentation
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
ich hoffe Ihr könnt mir helfen, da ich beim Bauherrenservice keine Rückmeldung bekomme wann mein Glasfaseranschluss genutzt werden kann, anbei eine kurze Zusammenfassung was bis jetzt passiert ist.
16.02.2021 Auftragsannahme Telekom per SMS für Glasfaseranschluss in einem bestehenden Dorfgebiet mit Glasfaserausbau erhalten.
01.06.2022 angegebener Bedarfstermin
Verzögerung Tiefbau da Telekom diesen erst am 01.06 beauftragt hat!
21.07.2022 email Telekom erhalten (es ist geschafft Ihr Hausanschluss ist gebaut!) Tiefbauarbeiten und Einblasen Glasfaser abgeschlossen.
10.08.2022 Anfrage Bauherrenservice Dokumentation steht aus.
22.08.2022 Anfrage wurde in Eskalation übergeben, daraufhin zuteilung eines Bauherrenmanagers.
22.08.2022 - 21.09.2022 keine Rückmeldung mehr von Bauherrenservice erhalten, wann der Anschluss jetzt freigeschaltet ist und eine DSL Tarif-Buchung möglich.
Könnt ihr bitte Intern in eurem System nachschauen wo die Dokumentation hängt und ab welcher KW der Anschluss ca. abgeschlossen ist, ich bräuchte den Anschluss eigentlich seit 1.6.2022. LTE Router wurde mir angeboten, ich hoffe aber auf einen baldige Ausführung der noch fehlenden Dokumentation. Vielen Dank
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @FX23
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für Ihren Beitrag
Leider hat das Telekom Hilft Team hier keine Handhabe mehr, dies zu unterstützen.
Bitte schauen Sie hier unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus Dort können Sie den Auftrag verfolgen und aktualisieren. Nach Anmeldung wird dort ein weiterer Kontakt-Kanal angezeigt, mit einer Handynummer, an die eine SMS geschickt werden kann.
Falls Sie den Kontaktweg bevorzugen, können Sie auf der Infoseite https://www.telekom.de/hilfe/bauherren die Hotline-Nummer unten finden,
Die Nummer wäre: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
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