Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mir im Chat leider eine falsche Auskunft gegeben wurde. Auf meiner Rechnung für den Tarif Glasfaser 150 seit Januar 2026 und ab Mitte Juni Glasfaser 300 werden parallel die Posten WLAn-Comfort (8,36€ netto) und Speedport Smart Glasfaser (6,68€ netto) berechnet,
Das Paket WLAN Comfort beinhaltet laut Leistungsbeschreibung bereits den Router Speedport Smart Glasfaser. Ich nutze kein zweites Gerät, daher handelt es sich hier um eine doppelte Berchnung. Mir wurde im Chat gesagt, der Router kostet extra, der Tarif beinhaltet nur den Standardrouter und nicht die Luxusvariante.
Ich bitte euch daher um Überprüfung, um Löschung des separaten Postens in Höhe von 6,68€ und mir die zu viel entrichteten Beträge in Höhe von 47,70€ (Januar-Juni 2026) meinem Kundenkonto gut zu schreiben.
Meine Kundennummer ist hinterlegt.
vor 4 Tagen
Wie viele Geräte hast Du tatsächlich im Besitz zur Miete? @weigel.torsten
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von
vor 4 Tagen
Ich habe den speedport smart 4 plus. Auf der Telekomseite habe ich heute den Livechat um Lösung gebeten. Das Problem wurde nicht gelöst, dann bekam ich eine mail mit einem Rücksendelable. Diesbezüglich habe ich dann die Hotline angerufen und wieder nur mit einer KI-Stimme gesprochen, die mir nicht helfen konnte.
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von
vor 4 Tagen
Besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit @weigel.torsten 😊
Folgendes ist passiert. Vor der Umstellung auf Glasfaser habt ihr unser WLAN Comfort Paket genutzt. Bestehend aus dem Speedport Smart 4 und der Speed Home WLAN. Mit der Bereitstellung von Glasfaser habt ihr dann den Speedport Smart 4 Plus erhalten. Zurückgeschickt wurde aber nur der Speedport Smart 4 und die Speed Home WLAN habt ihr behalten. Da es sich um ein Bundle handelt, hätte beides zurückgeschickt werden müssen und ich vermute, dass die Retoure demzufolge nicht erfasst bzw. zugeordnet werden konnte.
Die KI, mit der du heute gesprochen hast, hat aber einen automatischen Eintrag im System erzeugt, sodass der Sachverhalt geprüft wird. Wir sind so verblieben, dass wir die Bearbeitung einmal abwarten. Sollte sich in einer Woche nichts tun, sprechen wir noch mal. Also wir bleiben in Kontakt. 👍
Beste Grüße Anne
von
vor 4 Tagen
@Anne W. In diesem Fall hätte bei @weigel.torsten seinerzeit ein Wechsel von WLAN Comfort auf WLAN Comfort Glasfaser gemacht werden müssen. Jetzt kann es nur noch händisch korrigiert werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Rechnungsüberschneidung ? Prüfe Datum in Rechnung von bis
Anzahl Geräte
@weigel.torsten
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vor 4 Tagen
Grundpreise: 1.Glasfasercomfort: 38,61€
2. WLAN-Comfort: 8,36€
3. Speedport Smart Glasfaser: 6,68€
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Uneingeloggter Nutzer
von